Коллекторское агентство «РСВ»: практика взыскания и методы работы с должниками

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 11 августа 2023

Время на прочтение 10 минут

Просмотров 22 513

Судя по информации в интернете, люди жалуются на коллекторов «РСВ» едва ли не чаще, чем на представителей других коллекторских агентств. Это соответствует и данным Федеральной службы судебных приставов, которая осуществляет надзор за деятельностью организаций, собирающих долги. Из реестра приставов видно, что ООО «РСВ» присвоена категория высокого риска (красный индикатор). Это означает, что в работе компании регулярно выявляются грубые нарушения.

Коллекторское агентство может выкупить задолженность у любых банков или МФО. На сайте организации указан примерный перечень кредиторов, продающих непогашенные денежные обязательства этой компании. Взаимодействие с должниками происходит по телефону или с выездом на дом, а также путем рассылки писем и SMS. Если с вами связались из «РСВ» по поводу кредита или займа, который вы просрочили, этот материал будет вам полезен.

Что нужно знать о коллекторском агентстве «РСВ»

Начнем с названия. Сама аббревиатура означает «Региональная служба взыскания». Несмотря на свое громкое название, на сайте агентства нет данных о представительствах и филиалах в других регионах, кроме Москвы. Но это не означает, что коллекторы «РСВ» ограничиваются только рассылкой писем и звонками клиентам. Выезд на дом является эффективным способом работы с должниками, разрешенным по закону № 230-ФЗ.

Впрочем, законодательство о взыскании долгов четко регулирует взаимодействие всех участников процесса возврата денежных обязательств — не только коллекторов и должников, но и изначальных кредиторов (банков, МФО), а также бюджетные структуры — суд и ФССП.

Организация может заниматься коллекторской деятельностью при соблюдении ряда условий. Прежде всего, она обязана пройти проверки и регистрацию в ФССП, получить свидетельство. Итак, несмотря на специфическую репутацию, компания «РСВ» включена в реестр приставов (91-я строчка) и взыскивает денежные обязательства на абсолютно законных основаниях.

Что делать, если коллекторы требуют вернуть долгСтатья по теме

Деятельность каждой коллекторской фирмы связана с взысканием задолженности. «Клиентами» коллекторов являются должники по кредитам и микрозаймам. Переход прав кредитора к коллекторскому агентству происходит путем заключения договора цессии, о чем заемщика уведомляют в письменной форме.

Еще одним законным способом взыскания является агентирование. В этом случае коллекторы выступают представителем основного кредитора и за определенное вознаграждение взыскивают долги в его пользу, а не в свою.

Все требования к деятельности профессиональных взыскателей прописаны в законе № 230-ФЗ. Например, коллекторам разрешается звонить и отправлять SMS должникам, но только с соблюдением ограничения по времени суток и количеству, с открытого номера, зарегистрированного на фирму. Забегая вперед, отметим, что за нарушение указанных правил «Региональную службу взыскания» привлекали к административной ответственности.

Официальная информация о коллекторах «РСВ»

Все организации, включенные в реестр ФССП, работают открыто и обязаны раскрывать основные сведения о себе на своих сайтах, а также в документах для должника. Для собственного успокоения все предоставленные сведения должник имеет право проверить.

В отношении коллекторов из «Региональной службы взыскания» в перечне указано следующее:

• Дата регистрации — 14.03.2017.
• Свидетельство № 26/17/77000-КЛ.
• Номер ОГРН — 1127746618768.
• ИНН — 7707782563.
• Компания расположена по адресу Москва, ул. Бутырский Вал, д. 68/70, строение 1, эт. 2, пом. 1, ком. 4.
• Официальный сайт — https://rsvcollection.ru.

Дополнительные данные о компании можно найти на официальном сайте коллекторского агентства «РСВ». В частности, там указаны контакты для связи:

• онлайн-форма для обращения ⁽¹⁾;
• контактные номера 8 800 775 76 23; 8 495 750 15 76;
• электронная почта info@rsvcollection.ru.

Указанные способы связи могут пригодиться для проверки сведений о задолженности и о самих коллекторах, для подачи жалоб на нарушения. Дополнительные способы связи с представителями «РСВ» могут быть указаны в документах и SMS.

Как проверить, выкуплен ли ваш долг коллекторами «РСВ»

Коллекторские агентства не могут размещать в открытом доступе сведения о своих клиентах (т.е. о должниках), так как это будет являться нарушением правил работы с персональными данными. Поэтому узнать, что ваша задолженность выкуплена коллекторами, можно:

1. Из уведомления от МФО или банка — его обязаны направить в течение 30 дней после заключения договора цессии.
2. Из документов от коллекторского агентства. Скорее всего, должнику сразу адресуют требование или предупреждение о необходимости начать погашение просрочки.
3. Из сообщений по телефону и SMS. Так, в каждом разговоре коллекторы обязаны сообщить данные о себе и об основаниях взыскания.

Возражать против продажи долга коллекторам из «РСВ» вряд ли имеет смысл. Это законное право кредитора, которое он может использовать в любой момент. Обычно решение о продаже задолженности принимается, если банку или МФО ничего не известно о местонахождении должника, либо если обычные варианты взыскания оказались неэффективны. В договоре на кредит или на заем может быть указан запрет на уступку долга коллекторам.

Личный кабинет на сайте «РСВ»

Клиенты «Региональной службы взыскания» могут зарегистрироваться на сайте и получить доступ к личному кабинету для более комфотного онлайн-взаимодействия с кредитором. Отправить онлайн-обращение или связаться с представителями коллекторского агентства можно и без входа в личный кабинет.

Отметим, что для погашения задолженности напрямую через сайт «РСВ» нужно указать свой регистрационный номер ⁽²⁾. Узнать его можно не только через личный кабинет, но и по звонку сотрудникам агентства. Если неправильно указать номер, могут возникнуть проблемы с зачислением платежа.

Что предлагает коллекторское агентство «РСВ» своим должникам

На сайте компании подробно описаны все услуги для кредиторов (выезд к неплательщику, судебное взыскание и т.д.). Для должников, напротив, очень мало полезной информации. По сути, агентство предлагает только обратиться по телефону, войти в личный кабинет или погасить задолженность онлайн. О каких-либо льготных предложениях по выплате долга на сайте взыскателей не сообщается.

Что делать, если долг выкупили коллекторы: стратегия защиты для должникаСтатья по теме

На одной из страниц сайта ⁽³⁾ можно посмотреть перечень банков и МФО, с долгами перед которыми работает агентство «РСВ». Однако отметим, что компания может выкупать задолженности и у других кредиторов.

Индивидуальные условия для должника могут быть указаны в документах от коллекторского агентства. Например, вам могут дать на подпись соглашение с рассрочкой по платежам, но с указанием пункта о полном признании долга.

Прежде чем подписывать документы, рекомендуем проконсультироваться у юриста. Не зная нюансов законодательства, вы можете нечаянно восстановить срок давности на взыскание или дать коллекторам другие преимущества для истребования долга.

Направления работы коллекторов «РСВ»

Судя по информации на сайте агентства, оно работает с должниками по следующим направлениям:

• дистанционное взыскание — переговоры по телефону и рассылка информационных сообщений, разъяснения по вопросам погашения долга;
• работа «на выезде» — на сайте указано, что сотрудник «РСВ» может выехать по месту проживания или по адресу регистрации должника;
• судебное взыскание — агентство может подавать иски или заявления о выдаче судебных приказов;
• сопровождение исполнительного производства — на сайте заявлено, что специалисты «РСВ» помогают приставам в розыске имущества и самого должника, а также взаимодействуют с ФССП по иным вопросам.

Каждый должник «Региональной службы взыскания» наверняка столкнется с дистанционным взысканием. С выездом на дом сложнее, так как направлять коллекторов в другой город или регион ради одного клиента не имеет смысла. Судебное взыскание со стороны агентства «РСВ» можно ожидать, если ранее этим не занимался первоначальный кредитор (банк или МФО).

Помните, что сотрудники бюро взыскания долгов (в отличие от приставов), не смогут принудительно входить в жилое помещение, составлять опись и изымать имущество. Поэтому должник может сразу отказаться от личного общения, не открывать дверь квартиры и не вступать в переговоры. Законодательством не предусмотрено никаких санкций за такие действия. Однако возбуждение исполнительного производства повлечет за собой не самые приятные последствия. Да и договориться с приставами уже не получится.

Чего стоит бояться должникам «РСВ»

Сам факт звонка коллекторов или получения письма с требованием о погашении долга уже малоприятен. Но последствия работы взыскателей могут быть значительно хуже, если те будут нарушать законодательство. В одном из административных дел ⁽⁴⁾ были подтверждены следующие нарушения со стороны коллекторов ООО «РСВ»:

• введение должника в заблуждение (коллекторы угрожали возбуждением уголовного дела, хотя для этого не было ровным счетом никаких оснований);
• оказание психологического давления;
• злоупотребление правами при общении с должником;
• сокрытие данных о номере телефона, с которого направлялись сообщения.

Судя по тексту судебного акта, коллектор из «РСВ» необоснованно обвинял должника в мошенничестве, провоцировал на признание долга, некорректно разговаривал по телефону, допускал иные нарушения. Отметим, что руководство агентства представило документы о проведении служебных проверок, привлечении своего сотрудника к дисциплинарной ответственности. Но это не помогло избежать наложения штрафа.

Скорее всего, в работе героев этого материала есть множество других нарушений. Это косвенно подтверждается сведениями из реестра ФССП, где компании присвоена высокая «красная» категория риска. К сожалению, на сайте приставов не указывается, по каким основаниям и нарушениям принимались это и подобные решения.

Комментарии должников о методах взыскания «РСВ»

В сети интернет есть отзывы и мнения неплательщиков и прочих пользователей о том, как коллекторы из «Региональной службы взыскания» ведут свою деятельность. Из всех сообщений 99,99% будут резко отрицательными ⁽⁵⁾. Впрочем, это нормальная тенденция, когда в поле зрения посетителей форумов попадают коллекторские компании. Исходя из сообщений должников, можно выделить следующие группы нарушений со стороны представителей «РСВ»:

1. Звонки и SMS со скрытых номеров.
2. Грубость, хамство и оскорбления в телефонных переговорах.
3. Направление требований по несуществующим или уже погашенным долгам.
4. Взаимодействие с членами семьи, родственниками и иными лицами, но не с самим должником.
5. Нарушение ограничений по количеству и времени суток при отправке SMS и совершении звонков.

Даже самый подробный отзыв или комментарий не поможет с защитой прав при незаконных действиях коллекторов. По таким фактам нужно подавать официальные жалобы. Например, по многим нарушениям можно жаловаться в ФССП. По результатам проверки коллектора и его компанию могут привлечь к ответственности.

Что делать, если вашу задолженность взыскивает «РСВ»

Письменной отказ от общения с коллекторами из «РСВ»

Во-первых, нельзя запретить коллекторскому агентству взыскивать долг, если он выкуплен на законных основаниях. Но можно направить в ООО «РСВ» письменное заявление с отказом от любых форм личного взаимодействия.

Это можно сделать, если период просрочки по долгу составляет от 4 месяцев. Также отметим, что направление отказа не распространяется на взыскание через суды и приставов.

Пока долг не просужен, отказ будет действовать. Важно направить документ на адрес для приема корреспонденции коллекторского бюро. С этого момента вашим взыскателям будет доступно лишь направление писем через услуги почты России — не самый оперативный способ взаимодействия.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 864

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи