Сколько раз в день и в месяц коллекторы могут звонить должникам

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 28 марта 2024

Время на прочтение 11 минут

Просмотров 1 957

Непогашенная задолженность — источник стресса. Думаем, никто с этим фактом спорить не станет. Но когда вы узнаете, что ваш долг передан на взыскание коллекторскому агентству, мозг сразу начинает рисовать страшные картины: исписанный проклятиями подъезд, бесконечные встречи со взыскателями и ночные звонки от них.

Безусловно, в прежние времена у некоторых агентств были в ходу негуманные методы выбивания задолженностей. Но сейчас законодательные инициативы направлены на защиту должника от неправомерных действий сотрудников коллекторских фирм. Скажем сразу: на телефонные переговоры они право имеют. А вот сколько раз вам может позвонить специалист агентства и в какие дни и часы – мы расскажем вам в этом материале.

Главный вопрос: сколько раз коллекторы могут звонить должнику?

Предположим, вы убедились, что банк действительно передал ваш долг коллекторской организации, которая зарегистрирована и действует на абсолютно законных основаниях. И возникает логичный вопрос — как часто теперь вы будете контактировать с коллекторами? В частности, по телефону, поскольку в интернет-пространстве достаточно историй о том, как звонки с требованием о возврате задолженностей не прекращались ни днем, ни ночью.

Безусловно, коллектор имеет право (да и должен, если по-хорошему) звонить должнику для разрешения ситуации по невыполненным финансовым обязательствам. Но не в то время, когда ему вздумается — федеральный закон № 230 четко ограничивает разрешенные часы для звонков гражданам.

Если свести эти положения закона о коллекторах воедино, получатся следующие ограничения:

Если должника будут беспокоить чаще и в неурочные часы, это явное нарушение законодательства. Можно смело оформлять жалобу. Только запаситесь доказательствами. И терпением.

Убедитесь, что кредитор передал ваш долг коллекторскому агентству

Предположим, вам поступил звонок. На другом конце провода представились коллекторской организацией и вежливо попросили оплатить задолженность. Но вы не обязаны верить говорящему на слово. Лучше убедиться, что долг действительно передан банком или МФО и на легальных основаниях. А вдруг звонящий — это мошенник?

Как правило, такая передача происходит, если задолженность не погашается, а заемщик не идет на контакт с кредитором. Банк может либо переуступить право требования по договору цессии, либо передать долг на основании агентского договора. В первом случае коллектор имеет право требовать оплаты задолженности на свои реквизиты, поскольку она всецело принадлежит им. Во втором случае агентство выполняет исключительно работу по взысканию платежей. А платить вы будете по тем же реквизитам, что и прежде.

Звонят коллекторы: советы для защиты от вымогателейСтатья по теме

О переходе обязательства и привлечении к делу специальной организации кредитор уведомляет неплательщика в обязательном порядке. Закон о деятельности коллекторов № 230-ФЗ на это дает 30 дней. Также уточняется, что уведомление полагается отправлять либо заказной корреспонденцией, либо вручать под роспись. Если работник почты просто бросил обычное письмо от банка в почтовый ящик, это не будет считаться надлежащим уведомлением.

Согласие должника на продажу его задолженностей не требуется — это предусмотрено ч. 2 ст. 382 ГК РФ. Однако закон не запрещает указывать в договорах кредитования и займа запрет на передачу долга коллекторам, но такие случаи достаточно редки — кредиторам это условие невыгодно.

Дополнительные сведения о судьбе задолженности и о новом кредиторе можно получить:

1. Уточнив в банке информацию, на каком основании теперь ведется взыскание и какой организацией.
2. Узнав данные, можно проверить коллектора на сайте ФССП, а конкретно — через специальный сервис ⁽¹⁾. В нем содержатся все сведения о юрлицах, которые легально ведут работу по возвратам просроченной задолженности.

Нашли «ваше» коллекторское бюро в этом перечне? Значит, долги оно взыскивает абсолютно законно. Правда, это не панацея от нарушений.

Важно быть спокойным и психологически подготовленным к таким звонкам. Вы вправе получить полную информацию об агентстве, подробности о своих задолженностях и на каком основании их передали коллектору. Возможно, именно в вашем случае не стоит совсем избегать общения — так можно усугубить свое положение. При этом за сброшенные звонки никаких санкций не полагается.

Нюансы телефонного разговора с коллектором

Сразу предостерегаем наших читателей — никаких угроз, запугиваний или шантажа от коллекторской организации вы слышать не должны. Беседа должна проходить в адекватном и вежливом тоне. Как правило, уважающие себя организации не опускаются до угроз и прочих агрессивных методов «выбивания» денег.

На сегодняшний день чаще от коллекторов можно услышать предложения о реструктуризации и иных способах, благодаря которым человеку будет проще погасить задолженности. Такие беседы в интересах взыскателя — должнику будет легче заплатить по своим обязательствам.

Брат за брата: имеют ли право коллекторы звонить родственникам?Статья по теме

Статья 7 закона № 230-ФЗ в части четвертой обязывает коллектора при телефонной беседе с должником сначала представиться (назвать свои ФИО) и сказать наименование фирмы-кредитора. Вы должны достоверно знать, что номер телефона, с которого звонят, зарегистрирован на агентство. Поэтому коллекторам использовать антиопределитель номера или иным способом скрывать контактные данные запрещено.

Возможно, вы беспокоитесь, вдруг сотрудники позвонят престарелым родственникам с рассказами о вашей кредитной кабале? По закону, звонящий уполномочен рассказать сведения о долгах исключительно самому абоненту. Подробно пересказывать плачевную историю о том, как вы оказались в должниках, нельзя — ни родственникам, ни друзьям, ни коллегам.

Звонки не могут осуществляться, если должник:

1. Инвалид 1-й группы.
2. Несовершеннолетний (в том числе, если он эмансипированный — то есть, признанный дееспособным на основании ст. 27 ГК РФ, например, с согласия родителей, или работающий по трудовому договору).
3. Лечится в стационаре.
4. Ограничен либо вовсе лишен дееспособности.

Где искать защиты при нарушениях

Если коллектор беспокоит вас чаще, чем установлено законом, или в неурочный час, его действия можно обжаловать. Также можно обращаться за помощью уполномоченных органов, если вам угрожают, шантажируют, пугают физической расправой и всячески пытаются «выбить» из вас задолженность.

Важно собрать доказательства, например, записать разговор (с предупреждением, что вы ведете запись!), сделать скрин экрана либо распечатку телефонных звонков. Можно также заручиться свидетельскими показаниями.

Должник вправе обратиться за защитой:

• в отделение МВД (если телефонные переговоры стали содержать угрозы);
• в службу приставов (если действия коллекторов перешли в неправомерное поле, в том числе и по фактам нарушения взаимодействия с должником по телефону — нередки случаи, когда, например, требуют выплатить чужой долг);
• в НАПКА ⁽²⁾ (решает вопросы по нарушениям коллекторских компаний, имеющих членство в ассоциации);
• в Роспотребнадзор (по вопросам допущенных нарушений в работе коллекторского агентства с клиентами);
• в органы прокуратуры (если полиция бездействует и не проводит проверку по поступившей жалобе);
• в Центробанк (это больше относится к изначальному кредитору — банку или МФО — когда тот незаконно продал задолженность коллекторам).

Законодательство предусмотрело вариант, при котором должник может отказаться от взаимодействия с кредитором или с коллекторской организацией. Достаточно написать заявление и отправить его заказной почтой, через нотариуса либо вручить лично адресату (банку, МФО или коллекторам).

Ключевое условие: важно выждать соответствующий срок — не менее четырех месяцев с момента образования просрочки по платежам.

Если отправить такое заявление раньше, то адресат вправе считать его недействительным и не принимать во внимание. При отказе от взаимодействия коллекторы по своей инициативе не смогут звонить вам либо иным способом напоминать о себе и долге. Они смогут разве что направлять информационные извещения Почтой России.

Что разрешено и что запрещено коллекторам

Нарушение этого правила будет грозить организации административным наказанием. Минус такого решения для должника заключается в том, что коллекторское бюро, лишенное возможности общения с гражданином, начнет судебное разбирательство и обязательно доведет дело до судебных приставов-исполнителей — если, конечно, не прошли сроки исковой давности.

Даже если коллектор работает по закону и выходит на связь исключительно в установленное время, его звонки мало приятны должнику — особенно, если погашать задолженность нечем.

Если и вы оказались в подобной ситуации, свяжитесь с нашим юристом — он бесплатно разберет ваш случай и порекомендует, как правильно пройти процедуру банкротства, чтобы в результате аннулировать ваши долги и прекратить взаимодействие с приставами и коллекторами. Это законный шаг, позволяющий выйти из долговой ямы по решению суда.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 711

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи