Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 15 ноября 2020

Время на прочтение 5 минут

Просмотров 5138

Один из способов взаимодействия коллекторов с должником — личные встречи и беседы. Но законодательно существуют определенные ограничения на деятельность коллекторов, позволяющие защитить права должников. Рассмотрим, как действовать, если коллекторы пришли домой и можно ли от них избавиться.

Когда коллекторы могут прийти домой?

Закон о коллекторской деятельности не запрещает коллекторам прийти домой для обсуждения с должником условий возврата задолженностей и решения всех связанных с ней вопросов. Но есть некоторые ограничения:

• коллекторы не могут приходить к вам чаще одного раза в неделю;
• им запрещено проникать в жилище должника без его разрешения;
• они не вправе описывать имущество, арестовывать его или изымать в счет погашения задолженности;
• без согласия должника запрещается общение коллекторов с членами его семьи.

Несмотря на то, что коллекторы имеют право прийти домой, их действия все же ограничены и могут быть направлены лишь на уговоры должника добровольно погасить задолженность. Следует помнить, что у них нет полномочий судебных приставов, и при желании можно свести общение с коллекторами к минимуму.

Как часто коллекторы могут приходить домой

Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ о коллекторах, работники коллекторских служб могут посещать должника в будние или выходные дни, но не чаще 1 раза в неделю.

При этом им запрещается взаимодействие с вашими соседями (раскрытие им сведений о задолженности) и публикация информации о вашем долге. К примеру, любые надписи, листовки и объявления им оставлять запрещено.

Что делать, если к вам домой пришли коллекторы?

Если коллекторы пришли домой, то вы вправе самостоятельно решать, стоит ли приглашать их в квартиру. Ведь в отношении сотрудников коллекторских агентств действует ст. 23 Конституции РФ, гарантирующая неприкосновенность частной жизни.

Если коллекторы нанесли вам визит, помните, что вы вправе:

1. Выйти на лестничную площадку и общаться с ними там, не приглашая их в жилище.
2. Потребовать от коллектора предъявить служебное удостоверение.
3. Потребовать предоставления документа, подтверждающего правомерность их действий: договора цессии или представительства.
4. Вести аудио и видеозапись переговоров.
5. Устно предупредить коллектора об отказе личного общения с переводом его в формат деловой переписки. В дальнейшем вам нужно будет направить соответствующее заявление в центральный офис коллекторского агентства.

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам должника?

Если родственник не является поручителем или созаемщиком должника (другими словами, не несет солидарную с ним ответственность в рамках кредитного договора), то коллекторы приходить домой к нему не вправе. Исключение действует лишь в отношении официальных представителей должника — контактных лиц, указанных в договоре кредитования или в направленном должником в офис коллекторского агентства заявлении.

Как подготовиться к визиту коллектора?

Для начала нужно запомнить, что даже если коллекторы приходят домой, помимо общения с вами (передачи письменного требования об уплате долга) они ничего могут. Лучшим способом подготовки станет:

1. Установка в телефоне быстрого вызова сотрудников полиции или Росгвардии на случай, если в вашем отношении будут совершены противоправные действия или будут попытки их совершения.
2. Подготовка средств видео или аудиофиксации встречи: диктофона, видеорегистратора.
3. Подготовка списка официальных коллекторских агентств для сопоставления его с предоставленными коллектором сведениями.

Также можно предупредить родственников о возможном визите и попросить их присутствовать при встрече.

Как вести себя во время визита коллектора?

Обычно сборщики долгов пользуются приемами психологического воздействия на должников. И в ваших же интересах при общении с коллекторами:

• соблюдать полное спокойствие, не поддаваться на провокации;
• перед началом беседы потребовать представить документы, подтверждающие правомерность их действий;
• ознакомится с предлагаемыми способами решения вопроса с долгом;
• узнать, есть ли рассрочки или скидки при оплате задолженности;
• предупредить коллектора о фиксации разговора с помощью аудио или видеозаписывающей аппаратуры.

При встрече коллектор сразу начнет требовать деньги — дайте ему понять, что не располагаете требуемой суммой.

Как правильно вести диалог с коллектором, вы можете узнать в нашей статье.

Что не стоит делать

В отличие от погашения долга судебными приставами, возврат просроченной задолженности коллекторам — дело добровольное. У них нет законных инструментов, позволяющих провести принудительное взыскание долга. Но и отказываться от его погашения не стоит — отказ может послужить сигналом для получения судебного решения. При общении с коллекторами вы не должны:

• грубить им и угрожать;
• называть конкретные сроки и суммы погашения задолженности;
• пускать их в квартиру — по убранству помещений можно оценить уровень ваших доходов, и лучше оставить коллекторов в неведении;
• применять физическую силу, оружие или используемые в качестве оружия предметы.

Что делать в случае противоправных действий коллекторов?

Помните, что без решения суда никто не может заставить вас выплатить долг принудительно. Если коллекторы своими действиями нарушают закон, то нужно на них жаловаться. Согласно ст. 14.57. КоАП РФ, предусмотрена следующая ответственность:

• для физических лиц (сотрудников агентств) — штраф до 5000 рублей;
• для юридических лиц — до 500000 рублей.

При шантаже, откровенном вымогательстве, порче имущества или угрозах предусмотрено привлечение коллекторов к административной, уголовной и дисциплинарной ответственности.

Куда жаловаться?

Подать жалобу на действия работников коллекторских служб можно в следующие органы:

• ФССП — основной регулятор;
• прокуратуру или полицию;
• финансовому омбудсмену;
• в Центробанк РФ;
• в НАПКА (ассоциация коллекторов);
• подать иск в судебные органы.

(Пока оценок нет)

Загрузка...

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 136

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи