Имеют ли право коллекторы приходить домой?

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 09 мая 2021

Время на прочтение 5 минут

Просмотров 8 683

Один из способов взаимодействия коллекторов с должником — личные встречи и беседы. Но закон ограничивает деятельность коллекторов: например, встречаться с должником они вправе не чаще 1 раза в неделю. Рассмотрим, как действовать, если коллекторы пришли домой, и можно ли от них избавиться.

Когда коллекторы могут прийти домой?

Закон о коллекторской деятельности не запрещает коллекторам прийти домой для обсуждения с должником условий возврата задолженностей и решения связанных с этим вопросов. Но есть ограничения:

• коллекторы не могут приходить чаще одного раза в неделю;
• им запрещено проникать в жилище должника без его разрешения;
• они не вправе описывать имущество, арестовывать или забирать в счет погашения задолженности;
• разговор должен проходить в деловом тоне — угрозы, агрессия, шантаж неприемлемы и являются поводом для жалобы в ФССП или полицию;
• без согласия должника запрещается общение коллекторов с несовершеннолетними членами его семьи.

Поскольку это не государственная, а коммерческая организация, общаться с коллекторами граждане не обязаны. По закону физ.лицо вправе запретить частным взыскателям звонки и встречи. Для этого нужно направить письменное уведомление по юридическому адресу агентства (заказным письмом с описью вложения, квитанцию сохраните).

С даты получения такого отказа сборщики не могут навязывать вам общение — у них остается право присылать претензии почтой и подать в суд, действовать через приставов.

Как часто коллекторы могут приходить домой

Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ о коллекторах, работники коллекторских служб могут посещать должника не чаще 1 раза в неделю:

• в будние дни с 08.00 до 22.00
• в выходные дни с 09.00 до 20.00.

При этом им запрещается взаимодействие с вашими соседями (раскрытие им сведений о задолженности) и публикация информации о вашем долге. К примеру, любые надписи, листовки и объявления им оставлять запрещено.

Что делать, если к вам домой пришли коллекторы?

Если коллекторы пришли домой, то вы вправе самостоятельно решать, стоит ли открывать дверь и приглашать их в квартиру. Неприкосновенность жилища и частной жизни никто не отменял, поэтому вламываться домой они не вправе.

Если коллекторы нанесли вам визит, помните, что вы вправе:

1. Не открывать и общаться через закрытую дверь, попросить прислать все претензии в письменной форме.
2. Выйти на лестничную площадку и общаться с ними там, не приглашая их в жилище.
3. Требовать от коллектора предъявить документы: договор цессии или доверенность от банка, паспорт или иное удостоверение личности (вы вправе знать, с кем общаетесь).
4. Вести аудио и видеозапись переговоров, позвать свидетелей (соседей, родственников).
5. Устно предупредить коллектора об отказе от личного общения с переводом его в формат деловой переписки. В дальнейшем нужно направить письменное заявление в офис коллекторского агентства.

Имеют ли право коллекторы приходить к родственникам

Если родственник не является поручителем или созаемщиком должника, то коллекторы приходить домой к нему не вправе.

Поручитель, созаемщик и контактное лицо, которое заемщик указал в договоре кредитования, вправе отказаться от общения с коллекторами. Если устный отказ не помог — направьте письменное заявление об отказе от взаимодействия (образец есть в этой статье выше) и заявление об отзыве персональных данных, чтобы больше вам не звонили и не приходили.

Требовать долг с поручителя и созаемщика или коллекторы вправе, если есть судебное решение взыскании долга с этого лица. Пока такого решения нет, платить вы не обязаны — семейные связи не дают права взыскивать долг с родителей, детей, супругов и более дальних родственников.

Как подготовиться к визиту коллектора?

Для начала нужно запомнить, что даже если коллекторы приходят домой, помимо общения с вами (передачи письменного требования об уплате долга) они ничего могут. Лучшим способом подготовки станет:

1. Заранее уточните в банке или МФО, какому агентству продан долг и в какой сумме.
2. Позвоните сами и назначьте встречу на нейтральной территории — можно обсудить вопросы в ближайшем офисе МФЦ, налоговой, в кафе.
3. На случай визитов домой — подготовьте средства видео или аудиофиксации встречи: диктофона, видеорегистратора. Предупредите родственников, чтобы не открывали двери, не рассказывали о вашей работе и ничего без вас не подписывали.

Если встречи проходят агрессивно, подумайте о самозащите — договоритесь с соседями, что они выйдут поприсутствовать при разговоре или позовите кого-то из родственников, друзей.

Как вести себя, если пришел коллектор

Сборщики долгов пользуются приемами психологического воздействия на должников. В ваших интересах при общении с коллекторами:

Как разговаривать с коллекторами в 2022: инструкция от юристовСтатья по теме

• сохранять спокойствие, не поддаваться на провокации;
• до начала беседы потребовать документы, подтверждающие правомерность их действий;
• выслушать — какие способы решения вопроса с долгом предлагает визитер;
• предложить свои варианты, сообщить, что в настоящее время платить нет возможности, если есть причина — озвучить ее и узнать, есть ли рассрочки или скидки при оплате задолженности;
• предупредить коллектора о фиксации разговора с помощью аудио или видеозаписывающей аппаратуры.

Если при встрече коллектор сразу начнет требовать деньги — дайте ему понять, что не располагаете требуемой суммой. По закону сотрудники не вправе получать оплату наличными — долг оплачивается переводом на счет агентства. Не отдавайте деньги и имущество, не платите коллектору на карту по номеру телефона.

Чего не стоит делать

В отличие от долга судебным приставам, возврат просроченной задолженности коллекторам — дело добровольное. Коллекторы не могут провести принудительное взыскание долга, у них нет прав по аресту и взысканию имущества или денег.

Но также, как банк или МФО, коллекторы вправе подать в суд и получить судебное решение на долг. Поэтому если сроки давности не пропущены, и задолженность реально существует, лучше договариваться о скидке.

При общении с коллекторами вы не должны:

• грубить им и угрожать;
• называть конкретные сроки и суммы погашения задолженности, если нет намерения вносить деньги в эти даты;
• пускать их в квартиру — зачем им знать, какой у вас телевизор или компьютер, лучше оставить коллекторов в неведении;
• применять физическую силу, оружие или используемые в качестве оружия предметы.

Противоправные действия: как бороться

Без решения суда нельзя взыскать долг принудительно. При наличии решения суда или приказа принудительным взысканием занимаются судебные приставы. У самих кредиторов — будь то банки, МФО или коллекторы — таких прав нет, они не вправе, например, арестовать автомобиль или велосипед и продать имущество с торгов. Банк может списывать деньги по требованию коллектора, но только если есть судебный акт.

Если коллекторы своими действиями нарушают закон, то нужно на них жаловаться. Согласно ст. 14.57. КоАП РФ, предусмотрена следующая ответственность:

• для физических лиц — штраф до 50 тысяч рублей;
• для юридических лиц — до 200 000 рублей.

При шантаже, вымогательстве, порче имущества или угрозах предусмотрено привлечение коллекторов к административной или уголовной ответственности. Агентство, которое действует криминальными методами, оштрафуют и лишат права заниматься взысканием долгов с граждан, поэтому жалобы очень помогают бороться с произволом и защищаться от неадекватных взыскателей.

Куда жаловаться?

Подать жалобу на коллекторов можно в следующие органы:

Куда жаловаться на коллекторов? 7 организаций для защиты прав должникаСтатья по теме

• ФССП — основной регулятор деятельности по взысканию долгов с граждан, сюда можно сообщать о любых нарушениях (не представились, звонят по 5 раз в день или ночью, не выдали документы, требуют просроченный долг и т.д.)

  Жалоба приставам на коллекторов — 12,4 КБ

• прокуратуру или полицию – на угрозы, вымогательство, намеки на применение силы, разбитый автомобиль, испорченные двери и другие криминальные методы.

  Образец жалобы в прокуратуру на коллекторов — 12,7 КБ

  Образец заявления в полицию при угрозах коллекторов — 23,5 КБ

• в НАПКА (ассоциация коллекторов) — можно жаловаться онлайн на сайте. Если ваш кредитор состоит в членах НАПКА, ему в течение недели вынесут предписание, с вами будут общаться только по делу и исключительно вежливо.
• подать иск в судебные органы.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 328

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи