Как разговаривать с коллекторами: инструкция от юристов

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 03 июня 2020

Время на прочтение 6 минут

Просмотров 15677

Каждый должник, который допустил серьезную просрочку по кредитам в банках или микрофинансовых организациях, сталкивается с коллекторами. Несмотря на то, что задача коллекторов — это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности могут быть угрозы, нецензурная брань, звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг (нередко — с процентами), давление на должника и членов его семьи.

Как бороться с коллекторами, как определить рамки законности такого давления, читайте в нашей статье.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности:

1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самым они нарушают положение «О персональных данных».
2. Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:

   	Визиты	Звонки
   День		1
   Неделя	1	2
   Месяц		8

   
   
3. Коллекторы не вправе беспокоить вас:
   • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
   • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
4. Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.
5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.
6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к лицам перечисленным в ст. 7 ФЗ № 230 о коллекторах:

   

Как вести разговор с коллекторами?

Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров. Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса).

Ниже представлены несколько рекомендаций в отношении того, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают/говорят спокойно/законно требуют долг/используют мат.

1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.
3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача — говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» Игнорируйте или отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами.
5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника и не обещайте, если не можете заплатить — «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Вашу жизненную ситуацию не поймут. Но быстро сделают вывод, что на вас можно надавить. И давление усилится.

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы отправить жалобу в прокуратуру или НАПКА.

Пример диалога:
— Здравствуйте, меня зовут Константин А., я сотрудник коллекторского агентства «Выбьем долг».
— Здравствуйте.
— Вы Петров А.А.?
— Да, это я.
— Ваш долг составляет 100 тыс. рублей. Когда вы собираетесь оплатить задолженность?
— На данный момент у меня нет такой возможности
— А когда она появится?
— Не знаю.
— Назовите ваш адрес проживания.
— Я не буду говорить свой адрес первому позвонившему. Пока мне не представлены документы об официальной передачи задолженности.
— Мы вас найдем в любом месте, так и знайте. Наши специалисты будут днем и ночью звонить вашим родственникам и на работу.
— Я бы вам не советовал. Нормы ФЗ № 230 ФЗ, запрещают вам применять ко мне такие меры. Разумеется если вам не хочется иметь проблем с прокуратурой или НАПКА.
— Вы знаете что вам грозит?
— Нет
— Ваша кредитная история испортится, вам будет закрыт выезд из страны, вы не сможете взять другие кредиты или ипотеку. В худшем случае вас могут посадить.
— Кто и по какой статье? Вы сейчас снова нарушаете закон и мне видимо придется все-таки подать на вас жалобу. Я не буду выплачивать долг, так как я не согласен с размером долга и процентов. Подавайте в суд. Я обжалую судебный приказ или судебное решение, если оно будет нарушать мои права.
— Хорошо, до свидания

Как разговаривать если пришли домой?

Самое главное, что необходимо помнить — коллекторы могут посещать вас только 1 раз в неделю, не более того!

Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю — это прекрасный повод сообщить об этом во все существующие надзорные инстанции и правоохранительные органы.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

1. Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.
2. Говорите с ними только при свидетелях. Причем чем больше свидетелей — тем лучше.
3. Не впускайте их к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут на законных основаниях.
4. Как нужно общаться с коллекторами? Спокойно. Это самое главное. Они в любом случае будут пытаться играть на ваших эмоциях, но ваша задача — вовремя пресекать такие попытки и не вестись.
5. Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры в данном случае. Документ должен иметь нотариальное заверение. Если его нет — говорите «до свидания».
6. Если вы действительно хотите вернуть кредит (хотя бы часть) — говорите честно о своих намерениях и возможностях. Мол, могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так — или через суд. 100 против 1, что они будут пытаться «выдавить» из вас больше, но твердо стойте на своем. В конце они согласятся на ваши условия.

Если вы не брали кредит

Часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками — это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?

Есть один способ прижать коллекторов и не контактировать с ними — это написать по официальному адресу коллекторского агентства письменное извещение о вашем желании. Это ваше законное право, и после получения такого письма любые претензии к вам будут считаться незаконными.

Скачать заявление можно здесь.

Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор — обратитесь к нашим юристам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат.

Наша команда

Маргарита Холостова

Финансовый управляющий

Александр Макаров

Старший юрист по банкротству физ. лиц

Константин Миланьтев

Финансовый управляющий

Дмитрий Комаров

Юрист по банкротству физических лиц

Евгений Димитриев

Юрист по банкротству физлиц

Полина Животова

Юрист по банкротству физических лиц

Документы для банкротства

Заявление о банкротстве (ОБРАЗЕЦ) — 45 KB

Заполненное заявление о банкротстве — 3 MB

Опись имущества (приложение к заявлению о банкротстве) — 308 KB

Заполненная опись имущества гражданина — 2 MB

Список кредиторов и должников (приложение к заявлению о банкротстве) — 281 KB

Заполненный список кредиторов и должников гражданина — 2 MB

Отсрочка оплаты вознаграждения арбитражному управляющему — 26 KB

Ходатайство о возврате денежных средств с депозита суда — 19 KB

Ходатайство об исключении денежных средств из конкурсной массы — 37 KB

Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд Москвы — 18 KB

Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд Московской области — 15 KB

Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда Москвы — 79 KB

Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда Московской области — 18 KB

(4 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 117

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.