Как разговаривать с коллекторами: инструкция от юристов

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 31 марта 2020

Время на прочтение 6 минут

Просмотров 14425

Каждый должник, который допустил серьезную просрочку по кредитам в банках или микрофинансовых организациях, сталкивается с коллекторами. Несмотря на то, что задача коллекторов — это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности могут быть угрозы, нецензурная брань, звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг (нередко — с процентами), давление на должника и членов его семьи.

Как бороться с коллекторами, как определить рамки законности такого давления, читайте в нашей статье.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке?

Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности:

1. Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас. Этим самым они нарушают положение «О персональных данных».
2. Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:

   	Визиты	Звонки
   День		1
   Неделя	1	2
   Месяц		8

   
   
3. Коллекторы не вправе беспокоить вас:
   • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
   • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
4. Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.
5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.
6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к лицам перечисленным в ст. 7 ФЗ № 230 о коллекторах:

   

Как вести разговор с коллекторами?

Помните, общение с коллекторами практически всегда начинается с телефонных разговоров. Помните, если они пытаются с вами разговаривать, «выбить» долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. При необходимости вы сами можете инициировать суд с коллекторами, однако для начала можно попытаться достичь консенсуса (если вы не намерены убегать и прятаться, и вполне готовы к обсуждению вопроса).

Ниже представлены несколько рекомендаций в отношении того, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают/говорят спокойно/законно требуют долг/используют мат.

1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Отлично, просите перезвонить через 3 минуты, и спокойно включите запись. Это будет хорошим доказательством в случае разбирательств с их сотрудниками.
2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это важно. Если вам отказывают в этой законной просьбе, прощайтесь и выключайте связь.
3. В процессе следите за тем, что вы говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, на эмоции, но ваша задача — говорить ровным и спокойным тоном. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против вас.
4. Любые вопросы вроде «Как вам не стыдно», «Вы подставляете людей», «Жаль, вам доверяли, как надежному и порядочному человеку» Игнорируйте или отвечайте, что это не их дело, и вас не получится развести такими дешевыми приемами.
5. Никогда не совершайте типичной ошибки запутавшегося должника и не обещайте, если не можете заплатить — «Понимаете, я потерял работу», «Поймите, дети голодают, самим есть нечего» и так далее. Вашу жизненную ситуацию не поймут. Но быстро сделают вывод, что на вас можно надавить. И давление усилится.

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после полуночи? Что ж, это отличный повод, чтобы отправить жалобу в прокуратуру или НАПКА.

Пример диалога:
— Здравствуйте, меня зовут Константин А., я сотрудник коллекторского агентства «Выбьем долг».
— Здравствуйте.
— Вы Петров А.А.?
— Да, это я.
— Ваш долг составляет 100 тыс. рублей. Когда вы собираетесь оплатить задолженность?
— На данный момент у меня нет такой возможности
— А когда она появится?
— Не знаю.
— Назовите ваш адрес проживания.
— Я не буду говорить свой адрес первому позвонившему. Пока мне не представлены документы об официальной передачи задолженности.
— Мы вас найдем в любом месте, так и знайте. Наши специалисты будут днем и ночью звонить вашим родственникам и на работу.
— Я бы вам не советовал. Нормы ФЗ № 230 ФЗ, запрещают вам применять ко мне такие меры. Разумеется если вам не хочется иметь проблем с прокуратурой или НАПКА.
— Вы знаете что вам грозит?
— Нет
— Ваша кредитная история испортится, вам будет закрыт выезд из страны, вы не сможете взять другие кредиты или ипотеку. В худшем случае вас могут посадить.
— Кто и по какой статье? Вы сейчас снова нарушаете закон и мне видимо придется все-таки подать на вас жалобу. Я не буду выплачивать долг, так как я не согласен с размером долга и процентов. Подавайте в суд. Я обжалую судебный приказ или судебное решение, если оно будет нарушать мои права.
— Хорошо, до свидания

Как разговаривать если пришли домой?

Самое главное, что необходимо помнить — коллекторы могут посещать вас только 1 раз в неделю, не более того!

Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю — это прекрасный повод сообщить об этом во все существующие надзорные инстанции и правоохранительные органы.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

1. Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.
2. Говорите с ними только при свидетелях. Причем чем больше свидетелей — тем лучше.
3. Не впускайте их к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут на законных основаниях.
4. Как нужно общаться с коллекторами? Спокойно. Это самое главное. Они в любом случае будут пытаться играть на ваших эмоциях, но ваша задача — вовремя пресекать такие попытки и не вестись.
5. Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры в данном случае. Документ должен иметь нотариальное заверение. Если его нет — говорите «до свидания».
6. Если вы действительно хотите вернуть кредит (хотя бы часть) — говорите честно о своих намерениях и возможностях. Мол, могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так — или через суд. 100 против 1, что они будут пытаться «выдавить» из вас больше, но твердо стойте на своем. В конце они согласятся на ваши условия.

Если вы не брали кредит

Часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками — это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?

Есть один способ прижать коллекторов и не контактировать с ними — это написать по официальному адресу коллекторского агентства письменное извещение о вашем желании. Это ваше законное право, и после получения такого письма любые претензии к вам будут считаться незаконными.

Скачать заявление можно здесь.

Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор — обратитесь к нашим юристам! При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат.

Документы для банкротства

Заявление о банкротстве (ОБРАЗЕЦ) — 45 KB

Заполненное заявление о банкротстве — 3 MB

Опись имущества (приложение к заявлению о банкротстве) — 308 KB

Заполненная опись имущества гражданина — 2 MB

Список кредиторов и должников (приложение к заявлению о банкротстве) — 281 KB

Заполненный список кредиторов и должников гражданина — 2 MB

Отсрочка оплаты вознаграждения арбитражному управляющему — 26 KB

Ходатайство о возврате денежных средств с депозита суда — 19 KB

Ходатайство об исключении денежных средств из конкурсной массы — 37 KB

Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд Москвы — 18 KB

Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд Московской области — 15 KB

Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда Москвы — 79 KB

Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда Московской области — 18 KB

(4 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 96

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.