Что нужно знать должникам коллекторского агентства «Феникс»?

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 24 июля 2023

Время на прочтение 10 минут

Просмотров 41 590

«Феникс» — это одно из самых известных коллекторских агентств России. Оно работает легально, так как прошло регистрацию в ФССП и получило свидетельство. Компания работает с просроченными долгами по кредитам банков и займам МФО. Исходя из информации на сайте приставов и отзывов должников, коллекторы «Феникса» не допускают серьезных нарушений закона.

При определенных условиях, если начать платежи по долгам, можно получить ряд льгот и преимуществ, от персональной программы выплат до снижения остатка просрочки. Подробнее об особенностях работы коллекторского агентства «Феникс» читайте в нашем материале.

Коллекторское агентство «Феникс»: мошенники или легальная компания?

Все коллекторские компании, которые могут законно заниматься взысканием долгов с граждан, включены в реестр ФССП. Реестр представляет собой объемную таблицу, где указаны основные данные по каждому агентству, в том числе дата регистрации и номер свидетельства. Эта информация может пригодиться для проверки оснований взыскания, а также законности работы интересующей вас коллекторской организации. Но вернемся к «Фениксу».

Агентство «Феникс» числится в реестре ФССП под номером 23. Оно прошло регистрацию в 2017 году и получило свидетельство № 000017. Это означает, что «Феникс» вправе:

• легально заниматься взысканием просрочки с физических лиц;
• выкупать просроченные долги у банков и МФО (цессия), либо заключать договоры агентирования на взыскание;
• использовать все законные методы взаимодействия с клиентами, но с соблюдением требований закона № 230-ФЗ.

«Феникс», как и другие коллекторские структуры, не занимается выдачей микрозаймов и кредитов. Агентство может стать кредитором только после выкупа права требования у МФО или банка. Условия выкупа определяются договором, а заемщик узнает об этом либо из уведомления, либо из документов, предоставленных коллекторами.

Свидетельство, которое получает каждое легальное коллекторское агентство, является аналогом банковской лицензии. При обращении с требованиями к должнику коллекторы обязаны не только раскрыть основания для взыскания, но и сообщить сведения о себе, о своей компании. Как минимум, это будут личные данные взыскателя (ФИО, должность), номер регистрационного свидетельства его организации. Зная указанный номер и наименование агентства, можно легко и быстро узнать подробные данные о нем.

Что нужно знать о коллекторах «Феникса»

Реестр коллекторских организаций на сайте ФССП регулярно обновляется. По состоянию на ноябрь 2022 года, там указаны следующие данные по агентству «Феникс»:

1. Номер регистрационной записи: 6/17/77000-КЛ.
2. Идентификационные реквизиты ООО «Феникс»: ИНН 7713793524, ОГРН 1147746920144.
3. Адрес организации: г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38 а, стр. 26.
4. Официальный сайт: https://phoenix-ca.ru/.
5. Данные о страховании ответственности: Договор заключен с СПАО «Ингосстрах», продлевается ежегодно.
6. Категория риска, присвоенная ФССП: низкий риск (это означает, что у приставов нет данных о серьезных нарушениях со стороны коллекторов «Феникс»).

Указанные выше данные могут пригодиться для проверки взыскателей, подачи заявлений, жалоб и иных обращений. Также реквизиты коллекторского агентства будут нужны при оплате долгов через сторонние банки и сервисы.

Полезные ресурсы на сайте коллекторского агентства

Скажем сразу: узнать задолженность в личном кабинете на официальном сайте «Феникса» не получится. Агентство не дает такой возможности, хотя на сайте можно найти несколько других полезных ресурсов:

• онлайн-чат, где можно оставить вопрос или запросить разъяснения по взысканию и погашению долгов;
• калькулятор платежей по задолженности, если вы хотите получить индивидуальную программу выплат от «Феникса»;
• сервис для оплаты долга по номеру карты или договора;
• форма онлайн-заявки для подачи обращения, жалобы на сотрудников агентства.

Перечисленные ресурсы окажутся кстати тем клиентам, которые намерены начать погашение долгов, либо хотят сообщить о нарушениях при взыскании. «Феникс» обещает предложить персональную программу выплат, как только должник внесет первый платеж. Подробности об условиях таких программ на сайте отсутствуют, их придется узнавать индивидуально. Но в качестве одного из преимуществ агентство предлагает списание части задолженности.

Как узнать, что ваш долг передан на взыскание в «Феникс»

В договоре на кредит или заем обычно не указывается, куда будет продан долг при возникновении продолжительной просрочки. Поэтому звонки, письма или личные визиты коллекторов могут начаться для должника внезапно, хотя нельзя сказать, что неожиданно — если человек прекращает погашать долг, наивно полагать, что никто неплательщика не побеспокоит.

Узнать, что ваша просрочка передана в работу агентства «Феникс», можно:

1. По уведомлениям от банка или МФО (направляются заемщику в течение 30 дней после продажи долга).
2. Из письменных документов от ООО «Феникс» (претензии, уведомления и т.д.).
3. Из разговора по телефону, из SMS-сообщения (в законе № 230-ФЗ указан перечень данных, которые коллекторы обязаны указывать в SMS или при звонке).
4. Через картотеку судебных дел, если коллекторы подали в суд иск или заявление о выдаче приказа (тогда «Феникс» будет указан в документах как истец или заявитель).

Если вы не получали уведомлений о продаже задолженности, но коллектор из «Феникса» явился к вам домой, вы можете узнать основания для взыскания у него. Также вам могут вручить какие-либо документы (претензии, соглашение о начале выплаты и т.д.).

Платить ли коллекторам в 2024?Статья по теме

Помните: обязательства вы взяли, подписав кредитный договор или оформив заем, а получение от коллекторов каких-либо документов ни к чему не обязывает. Если, конечно, приняв у них какие-то документы, вы их не глядя не подписали. Мало кто поверит, что посторонние люди искренне мечтают о вашем финансовом благополучии.

Но если вы заинтересовались предложением коллекторов, до подписания соглашений проконсультируйтесь у юриста. В противном случае вы можете «случайно» согласиться на восстановление сроков исковой давности, либо на другие невыгодные условия.

Как связаться с коллекторами: номера телефонов, онлайн-чат, электронная почта

Если вы не захотите общаться с представителями «Феникса», никаких санкций и штрафов не последует. Однако если же вы намерены узнать подробнее о льготных программах погашения долгов или получить другую информацию о взыскании, и вам необходимо поговорить непосредственно с сотрудниками агентства, можно позвонить по номерам:

• 8-800-333-29-91 (это бесплатная горячая линия коллекторского агентства);
• 8-495-134-29-92;
• 8-499-605-00-88 (факс; хотя признайтесь честно, много ли людей в вашем окружении сейчас пользуется факсом?).

В онлайн-чате (кнопка находится в правом нижнем углу на стартовой странице сайта «Феникса») можно задать любой вопрос, связанный с взысканием или взаимодействием с коллекторами. Обращение можно подать в удобное для вас время суток. А вот ответ вы получите там же в чате в период времени с 08:00 до 20:00 (по Москве) и только в будние дни. Также с агентством можно связаться через электронную почту info@phoenix-ca.ru.

Как оплатить задолженность

Если вашу просрочку продали «Фениксу», агентство становится вашим новым кредитором. Следовательно, все последующие платежи нужно вносить уже не в банк или МФО, а по реквизитам коллекторского агентства.

На сайте «Феникса» содержится необходимая для погашения задолженности информация:

1. Вы можете воспользоваться сервисом для оплаты с любой банковской карты (максимальная сумма перевода 60 тысяч рублей, а по номеру карты или договора Тинькофф-банка — до ста тысяч).
2. Здесь же можно посмотреть или распечатать реквизиты коллекторского агентства, чтобы заплатить через сторонние банки и сервисы.
3. Посмотреть адреса терминалов и касс партнеров (МТС, QIWI), где можно внести наличные в счет погашения долга, также можно на сайте «Феникса».

Как видно на сайте, обработку всех платежей «Феникса» осуществляет Тинькофф-банк. Это может быть важно для клиентов агентства. Например, если банк Тинькофф передал долг коллекторам, то будет действовать повышенный лимит переводов на оплату долга, а средства зачисляются мгновенно. При перечислении денег через сторонние сервисы и банки может взиматься дополнительная комиссия.

Можно ли отказаться от взаимодействия с коллекторами?

Да, можно. Закон позволяет оформить письменный отказ от сотрудничества (взаимодействия) с коллекторским агентством. Таким правом могут воспользоваться должники, чья просрочка превышает 4 месяца. Это не избавит от взыскателей, но поможет снизить общение с ними до минимума.

После получения отказа «Феникс» обязан прекратить звонки, выезды на дом и SMS-сообщения. При этом письменные документы (т.е. связываться с должником по почте) агентство имеет право направлять без ограничений. Также все способы взаимодействия будут временно прекращены на период прохождения банкротства.

Как работают взыскатели из коллекторского агентства «Феникс»

Судя по сетевым комментариям клиентов «Феникса», основной причиной недовольства является сам факт взыскания долга коллекторами. Что ж, это понятно. Кто-то скрепя сердце платит, кто-то скрывается, а кто-то ищет защиты у так называемых антиколлекторов.

Но жаловаться на звонки, личные встречи и SMS от представителей агентства бессмысленно, если в их действиях нет нарушений закона. Легальные коллекторские компании редко допускают существенные нарушения, так как это может грозить отзывом свидетельства, исключением из реестра ФССП, что равнозначно запрету на деятельность.

Чьи долги взыскивает «Феникс»

На сайте «Феникса» довольно часто упоминается Тинькофф-банк. Если проверить информацию о коллекторском агентстве через сайт ФНС, то по выписке ЕГРЮЛ одним из учредителей является как раз Тинькофф. Следовательно, эта кредитная организация наверняка будет продавать долги своих заемщиков именно «Фениксу», а не другим коллекторам.

При этом, кроме долгов Тинькофф банка, агентство имеет полное право работать с просрочками других кредитных организаций или МФО. При этом нет никакой информации, выкупает ли «Феникс» задолженности перед частными кредиторами.

Что известно о методах взыскания с должников

В интернете нет данных о каких-либо уникальных технологиях и способах взыскания со стороны коллекторского агентства «Феникс». Действуя в рамках закона, коллекторы вправе:

• звонить клиенту, отправлять SMS (с ограничением по количеству и времени суток);
• лично встречаться с должником (тоже с соблюдением ограничений по закону);
• направлять или вручать письменные документы;
• обращаться в суды с исками, заявлениями на приказы;
• направлять документы в ФССП для возбуждения производства.

С какими проблемами и нарушениями сталкиваются должники «Феникса»

В комментариях, которые оставляют в интернете клиенты агентства «Феникс», нет упоминания о противоправных методах взыскания. Должники жалуются:

• на грубость и хамство со стороны взыскателей;
• на предъявление требований по чужому или давно погашенному долгу;
• на невозможность связаться с представителями «Феникса» по телефону, на отсутствие ответов по электронной почте;
• на попытки взыскания с должника, который прошел банкротство, и кому суд по закону списал просрочку.

Это достаточно незначительные нарушения, за которые коллекторов очень сложно привлечь к ответственности. Более того, если направить жалобу руководству «Феникса», то многие спорные вопросы наверняка будут решены максимально быстро. Например, если вам звонят коллекторы по чужому долгу, рекомендуем сразу сообщить об этом в агентство. После проверки вас, скорее всего, оставят в покое. Но если необоснованное взыскание продолжается, то можно жаловаться в ФССП.

Куда жаловаться на нарушения при взыскании

Куда жаловаться на коллекторов? 7 организаций для защиты прав должникаСтатья по теме

По большинству нарушений можно подать официальную жалобу в ФССП. Приставы обязаны проводить проверки по нарушениям, допущенным в работе коллекторских агентств. Если жалобу признают обоснованной, то в адрес «Феникса» будет направлено предписание. Но если речь идет о постоянных или грубых нарушениях, то ФССП может применить более строгие санкции, в том числе с исключением из реестра.

Если коллекторы используют противозаконные методы взыскания, можно подать заявление в МВД или прокуратуру. Эти ведомства проведут проверку на предмет состава преступления по УК РФ или проступка по КоАП РФ. Если факт нарушения подтвердится, защита пострадавшего должника будет осуществляться в рамках административного или уголовного дела.

Может ли «Феникс» простить долг?

Весь долг — навряд ли. На сайте агентства прямо указано, что должнику могут простить остаток задолженности. Но для этого нужно начать погашение просрочки, получив персональную программу выплат. Если же должнику совсем нечем платить коллекторам, то о списании задолженности этим путем можно забыть.

Но есть другая дорога. Долги, проданные «Фениксу», можно списать через внесудебное или судебное банкротство. Если должника официально признают банкротом, то коллекторы будут обязаны прекратить взыскание по списанным просрочкам. Действий по взысканию и угроз от МФО и коллекторских бюро можно будет больше не бояться.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 703

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи