Какие МФО звонят на работу при просрочке и портят настроение коллегам

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 28 марта 2024

Время на прочтение 11 минут

Просмотров 5 736

При просрочке на работу звонят МФО, которые, очевидно, горят желанием во что бы то ни стало вернуть свои деньги. Но не спешите обвинять микрофинансовые компании в алчности и попирательстве морали — у них есть законное право на подобные звонки, если беседы не предусматривают разглашение конфиденциальных данных должника.

А вот если МФО звонит и ничтоже сумняшеся сообщает вашим коллегам и руководителю, что вы — страшный человек, задолжавший целых 43 328 рублей, что у вас нет будущего, и вы предали человечество, то это уже другой разговор. Ни один кредитор не имеет права сообщать третьим лицам, сколько вы должны, по каким основаниям и что нужно с вами сделать за сие «преступление».

В этой статье мы бы хотели провести границы дозволенного и запретного для МФО при взыскании долгов. Если вы это читаете, наверняка вам уже приходится переживать из-за косых взглядов коллег по поводу ваших долгов. Но спешим вас успокоить: вашей вины в этом нет. Да, МФО и коллекторы нарушают закон, сообщая всему офису о ваших долгах, но с этим необходимо бороться.

Какие МФО звонят на работу должникам

По месту работы могут звонить любые МФО, которые выдают займы в РФ, даже те, которые работают нелегально. Запретить им это делать никто не может. Как мы уже сказали, беспокоят в основном компании, которые особенно заинтересованы в том, чтобы вернуть свои деньги.

Но все же нужно разделить микрофинансовые организации на две группы:

1. Добросовестные участники рынка.
2. Преступающие закон кредиторы.

Первые звонят, здороваются, извиняются даже и вежливо интересуются, хочет ли абонент с ними поговорить прямо сейчас. Потом они задают всякие вопросы вроде «А как давно работает такой-то человек в вашей компании?», «А можно ли уточнить, когда он будет на рабочем месте?», «А могли бы вы его позвать к телефону? Ой, нет, передать ничего не можем, это конфиденциальная информация. Мы перезвоним позже».

Примерно так строится диалог вежливых и профессиональных людей. Они ни за что не выдадут секреты своего должника даже его родной маме, потому что не имеют на это права. С ними приятно иметь дело и договариваться о судьбе долга.

Вторые же звонят и, что называется, не могут удержать язык за зубами. Порой складывается впечатление, что они не столько стараются вернуть деньги, сколько специально хотят усложнить жизнь должнику. Они связываются с коллегой заемщика, сухо здороваются и сразу идут в атаку: «А с кем я разговариваю? Значит, передайте Иванову, что если деньги не поступят прямо сегодня, то у него будут серьезные проблемы! Ах, вы не знали о долгах? О, вы еще многого не знаете о вашем сотруднике…», и тому подобное.

Они сообщают все: сумму просрочки, изначальную сумму займа и дату оформления. Это похоже на месть из личных побуждений, но давайте смотреть правде в глаза — именно так работает не одна мелкая микрофинансовая компания, судя по отзывам людей. В качестве примера приведем один из эмоциональных комментариев, опубликованных на Яндексе ⁽¹⁾:

Исходя из судебной практики, многие МФО, как, впрочем, и коллекторы, звонят на работу должникам с нарушениями, не соблюдая ни № 230-ФЗ, ни нормы взаимодействия коммерческих структур с гражданами. Обзор методов работы микрофинансистов мы проведем на примере трех компаний:

• МКК «Олимпфинанс Спб».
• ООО МКК «СевКав Вайнемейнен».
• МФК «Кредит 911».

Первые две компании работают под довольно известным в стране брендом «Росденьги». Все МФО, которые приведены здесь, в списке оказались не случайно. Их нарушения подтверждаются судебными решениями, о которых мы поговорим чуть ниже.

Имеют ли право МФО звонить коллегам и третьим лицам

Конечно, микрофинансовые организации, равно как и коллекторы, а также банки с прочими членами финансового клана, имеют право звонить кому угодно. Страна у нас, слава Богу, свободная — кто может им запретить? Но вот в отношении содержания этих разговоров и стиля их ведения законодатель уже ставит ряд условий.

Могут ли коллекторы звонить на работу, и что нужно знать работникам-должникам о своих правахСтатья по теме

Например, звонить можно, а вот вести диалог — только с согласия собеседника. Если тот скажет: «А я не хочу с вами разговаривать!», то сотрудник МФО должен немедленно завершить разговор и на этом откланяться.

В разговоре нельзя разглашать личные данные должника — дату рождения, домашний адрес, состав членов семьи, родовые травмы и график кормления кошки. Шутка, но вы поняли смысл. И уж особенно запрещено озвучивать размер долга, условия оформления займа и тому подобное.

Внесем ясность в один щекотливый вопрос: кто такие эти третьи лица? В переводе с юридического языка, это все люди и компании, которые не имеют отношения к договору между МФО и заемщиком. Третье лицо — это мама, папа, соседка, дальняя родня, продавец из магазинчика за углом, коллега и начальник должника. Таким образом, в разговорах с родственниками, коллегами и другими людьми взыскатели не должны забывать, что они беседуют с третьими лицами, а значит, обязаны придерживаться изложенных ограничений.

Что делать, если МФО звонят родственникам и коллегам, не давая прохода

Поскольку звонки кредиторов родственникам являются таким же нарушением, как и звонки коллегам, рассмотрим все вместе. Нельзя сообщать третьим лицам никаких сведений о должнике и его финансовых проблемах — это нарушение. Людей защищает № 230-ФЗ — так называемый закон о коллекторах, которым предусмотрены количество и форма контактов взыскателей с должниками.

В любом случае, кредиторы не имеют права переступать обозначенные рамки. Им строго запрещено:

• распространение сведений о долге третьим лицам;
• ведение разговоров без согласия третьих лиц;
• звонки в ночное время;
• превышение лимита СМС, звонков, встреч;
• применение ненормативной лексики;
• шантаж;
• унижение личности;
• угрозы;
• введение в заблуждение.

За любое из представленных нарушений взыскателя накажут штрафом по ст. 14.57 КоАП РФ (а именно, за нарушение закона о коллекторской деятельности, который относится ко всем взыскателям). Размер санкций определяется судом или ФССП, максимальный предел — 500 тысяч рублей.

Для защиты необходимо:

1. Запастись доказательствами, если это возможно — записать телефонный разговор, предварительно предупредив об этом собеседника.
2. Составить жалобу на имя начальника ФССП в вашем регионе (или же начать «пониже», со старшего судебного пристава).
3. Обратиться к судебным приставам и подать им документы, подтверждающие нарушение.

Далее уже всю работу сделает ФССП, от вас больше ничего не требуется. Приставы проверят все факты (а они умеют это делать, уж поверьте), подадут запросы мобильному оператору — проведут фактчекинг, так сказать, по полной программе.

Но так было не всегда. Ранее людям приходилось самостоятельно жаловаться в суд на своих кредиторов и добиваться справедливости. Поскольку ст. 14.57 КоАП еще не применялась, то в основном пострадавшие требовали компенсации за испорченную деловую репутацию и возмещение морального вреда.

Кстати, чуть ниже вы сможете ознакомиться с делом, где пострадавшая добилась небольшой компенсации от МФО!

Судебная практика по звонкам МФО на работу своим должникам

Поскольку № 230-ФЗ, защищающий права должников, начал работать только в 2016 году, то здесь будут представлены дела, которые рассматривались после его запуска. Разбирать более ранние решения судов не имеет смысла: там МФО безнаказанно и звонили, и приходили к людям с угрозами, и чего там только не было. Регулироваться эта сфера начала только после 2016 года.

ООО «СевКав В.»

Проиллюстрируем одно примечательное дело с участием этой компании. Подробности можно узнать из апелляционного постановления, которое было вынесено в 2020 году. Изначально в суд первой инстанции обратились судебные приставы, которые вынесли административный протокол в отношении ООО «СевКав В.» по жалобе женщины. Клиентка ранее взяла заем в МКК «СевКав Вайнемейнен», но не смогла по нему рассчитаться. В итоге пострадавшая начала получать многочисленные звонки и СМС от неустановленных лиц с угрозами. Ее оскорбляли и запугивали.

А теперь вишенка на торте: по электронной почте начали приходить письма в адрес директора образовательного учреждения, где потерпевшая работала преподавателем. В этих письмах специалист МФО уведомлял руководителя — постороннего по сути человека — о просроченном микрозайме одной из его сотрудниц, с указанием личных данных женщины.

В суде «СевКав Вайнемейнен» возражал против административной ответственности, потому что якобы невозможно доказать, что звонки совершались именно этой МФО. Тем не менее, на телефоне пострадавшей были зафиксированы СМС, в которых сообщалось что группа взыскания уже в пути, а ее жилье выставлено на продажу. Угрожалось и коллекторским взысканием — в сообщениях говорилось, что МФО уже продала долг коллекторам в сумме за 143 500 рублей (а весь сыр-бор произошел из-за займа, в десять раз меньшего — должница изначально взяла в МФО 14 500 рублей).

Рассмотрев все обстоятельства дела (и, наверное, в особенности — СМС с изощренными угрозами), суд пришел к выводу, что МФО нужно привлечь к административной ответственности со штрафом в 200 тысяч рублей.

МКК «Олимпфинанс Спб»

Сначала предыстория. Представленная организация ранее была оштрафована на 30 тысяч рублей, но не согласилась с наказанием и обратилась в Ставропольский краевой суд. Представитель компании заявлял об отсутствии доказательств, что именно МФО «Олимпфинанс» совершала звонки в адрес должника и его жены. При этом административная проверка показала, что задолженность действительно есть, и что третьим лицам МФО долг не передавала — то есть это явно не происки тайных коллекторов.

Как и когда можно подавать в суд на МФО?Статья по теме

В ходе разговоров с должником МФО заявляла, что уже переговорила с руководителем по месту работы клиента, что якобы у того на работе довольно объемный штат, и что можно разместить «клич» о сборе средств — тогда люди сообща помогут таким образом рассчитаться с долгом по микрозайму. Также собеседник указал, что якобы директор не возражал против этой идеи и обещал подумать.

Сотрудник «Олимпфинанс» давил на пострадавшего, что якобы МФО уже в курсе материального положения родственников клиента, и что один из них мог бы помочь, у него даже есть 50 тысяч рублей на счету, которыми никто не пользуется. Взыскатель заявлял, что может сам поговорить с родными должника и попросить их помочь своему неимущему родственнику.

На все культурные заявления человека о том, что он не будет просить помощи у родственников и коллег, что он обратится за юристом и, возможно, пройдет банкротство, ему отвечали с использованием нецензурных слов, что юрист тут не поможет, и все равно придется платить.

В итоге суд изучил обстоятельства и согласился с постановлением судебных приставов, оставив в силе привлечение к ответственности на 30 тысяч рублей.

Обращение за юристом, на которое рассчитывал герой второй истории, действительно решит проблему в большинстве случаев — опытные специалисты по банкротству физических лиц подробно изучают каждый случай, каждую историю финансовых трудностей, и готовы предложить готовые решения. Наиболее надежный способ избавиться от навязчивых кредиторов — списать долги перед ними в арбитражном суде. Наша команда возьмется помочь вам! Оставьте заявку на бесплатную консультацию.

Константин Милантьев

Основатель компании

Александр Раменский

Руководитель отдела подготовки и клиентского сервиса

Марк Харюзов

Ведущий юрист по банкротству

Анжела Кувакина

Старший юрист по банкротству

Инна Чиркова

Ведущий юрист по банкротству

Георгий Бурцев

Старший юрист

Алексей Филякин

Ведущий юрист по банкротству

Сергей Серебров

Старший юрист по банкротству

Анастасия Гаврилова

Ведущий юрист по банкротству

Светлана Пшеничных

Ведущий юрист по банкротству

Харская Яна

Старший юрист

Оксана Новолодская

Старший юрист компании

Артем Осьмушкин

Юрист правовой оценки

Кирилл Березин

Руководитель отдела юристов правовой оценки

Мария Шестакова

Старший юрист правовой оценки

Максим Горшенёв

Ведущий юрист по банкротству

«Кредит 911»

Интересующее нас дело рассматривалось в октябре 2018 года, то есть тоже уже после вступления в силу № 230-ФЗ. Женщина обратилась с исковыми требованиями к компании «Кредит 911», потому что ей на телефон начали поступать звонки от этого кредитора. Пострадавшей говорили, что раз она является поручителем по займу коллеги, то она обязана тоже нести ответственность за неуплату. Собеседники представлялись коллекторским агентством «ЭфСи Менеджмент», которое якобы действовало в интересах означенной МФО.

Чуть позже звонящей оказалась уже другая компания — «Закон и порядок», однако стиль разговора не изменился. Они требовали передать основному должнику сведения о долге или же просили женщину саму оплатить чужой просроченный заем. Поручитель действительно несет ответственность по долговым обязательствам заемщика, вот только на самом деле женщина не являлась никаким поручителем. Поэтому она попросила больше ее не беспокоить. Увы, это лишь спровоцировало еще новый заряд агрессии в ее сторону — взыскатели начали звонить даже ночью.

Напряженная ситуация вынудила пострадавшую пожаловаться в ФССП. Была проведена проверка в адрес коллекторов «ЭфСи Менеджмент», которых потом привлекли к ответственности. Кроме того, не избежала ответственности и МФО.

Итак, кредиторы наказаны, все счастливы? Возможно. Но «поручительница» пошла дальше — она решила взыскать с МФО компенсацию морального вреда за страхи, волнения и угрозы безопасности. Женщина оценила свои неудобства в 60 тысяч рублей. Но при чем здесь взаимодействие кредиторов с коллегами по работе, спросите вы.

Этот ларчик просто открывался: чуть ранее коллега пострадавшей оформила микрозаем в компании «Кредит 911» на 9 тысяч рублей, а нашу героиню указала в качестве контактного лица, поскольку они вместе работали. После просрочки МФО начала взыскание, основываясь на том, что заемщица дала согласие на контакты с указанными лицами.

МФО указывала, что якобы она не получала от коллеги заемщицы заявлений о несогласии на беседы, на чем и основывалось преследование. Вот только требуемого по закону согласия в письменном виде у организации тоже не было.

В итоге суд нашел, что коллега должницы права, и назначил компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч рублей. Не 60 тысяч, конечно, но тоже победа.

Но так ли необходимо бодаться с кредиторами, тратить время на сбор доказательств, на поиски защитника и войну в судебных заседаниях? Не проще ли одним махом избавиться от проблем с долгами? Закон № 127-ФЗ дает вам право пройти признание несостоятельности и полностью освободиться от просроченных микрозаймов, попутно списав непогашенные кредиты, неоплаченные штрафы и т.д.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 876

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи