Кто такие «черные» коллекторы, и как с ними бороться?

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 05 декабря 2023

Время на прочтение 10 минут

Просмотров 6 999

Коллекторы представляют интересы кредиторов — либо работают как посредники, либо полностью выкупают долги и собирают их в свою пользу. К этим взыскателям предъявляется ряд требований, без соблюдения которых работать им нельзя. Но нелегальные коллекторы пренебрегают буквой закона. Как именно взыскатели нарушают права должников, в чем их принципиальные отличия от легальных коллекторов, куда жаловаться на беззаконие — читайте в нашем материале.

Признаки «черных» коллекторов

Работу коллекторов регулирует ФЗ № 230. Увы, но далеко не каждое коллекторское агентство соблюдает законодательство и получает разрешение на работу с чужими долгами. Обязательство непременно числиться в реестре ФССП (Федеральной службы судебных приставов) ⁽¹⁾ для них не более, чем пустой звук.

Любой или все из перечисленных ниже признаков свидетельствуют о том, что перед вами — представители «черных» коллекторских агентств:

• Отказываются называть ФИО и компанию, в которой работают.
• Не объясняют, на каком основании ведется взыскание.
• Требуют перевести деньги на личную карту вместо указания реквизитов кредитора.
• Угрожают расправой, изъятием имущества, детей.
• Грубо общаются, используют ненормативную лексику, «распускают руки».
• Пытаются проникнуть в квартиру силой.
• Публично разглашают окружающим сведения о должнике и сумме долга (например, расклеивают объявления на подъездах с фамилией должника, названивают коллегам и родственникам).

Какие бывают нарушения со стороны коллекторов

Иногда имеет место перебор — чрезмерная активность. Это беда не только нелегальных коллекторов. Агентства из реестра приставов также могут быть уличены в небольших «грешках». Например, они:

Что могут коллекторы, и что им делать запрещено

1. Звонят и пишут чаще, чем полагается. По закону можно звонить должнику единожды в день, но не более двух раз в неделю. Также допустимы две SMS в день и максимум четыре в неделю.
2. Беспокоят в неположенное время: раньше 8 утра и позже 22 вечера (в праздники диапазон ýже: 9 — 20 часов).
3. Посещают должника чаще раза в неделю и группами.
4. Звонят на работу, а также родным и близким — не с целью уточнить место жительства/работы, а распространяя персональную информацию о должнике.
5. Ставят антиопределитель (звонят со скрытого номера).

По закону все эти нарушения являются недопустимыми и наказуемыми.

Принципы работы легальных коллекторов

Легально заниматься деятельностью по взысканию могут компании, которые входят в реестр ФССП. Благодаря открытому характеру этого перечня должник в любой момент может проверить, законно ли работает докучающий ему коллектор.

«Белые» коллекторы внятно представляются, называют компанию, в которой работают, а также кредитора, чьи интересы представляют. Они не используют жесткие преступные методы и стараются работать в рамках закона — однако это не является панацеей от небольших нарушений, вроде докучания бесконечными звонками. По требованию должника они предоставляют всю необходимую информацию, а также документы, подтверждающие их полномочия.

Коллекторы: кто такие, полномочия и правовой статусСтатья по теме

Коллекторы занимаются взысканием долгов по кредитам, микрозаймам, договорам подряда и поставки. Изредка и далеко не все коллекторские бюро взыскивают задолженности между физлицами. По закону коллекторы не имеют права работать с долгами:

• по алиментам;
• по бюджетным задолженностям;
• по коммунальным услугам;
• по компенсациям морального, материального, физического вреда.

Эти типы долгов после суда передаются с исполнительным листом в ведение сотрудников ФССП, они и взыскивают вышеупомянутые задолженности с неплательщика.

Как правильно общаться с коллекторами: рекомендации юриста

1. Записывайте разговоры. В суде или при жалобах записи могут пригодиться.
2. Ведите себя достойно. Не срывайтесь на крик, не угрожайте взыскателям. Они тоже ведут записи.
3. Максимально уточняйте личность коллектора — как зовут, в каком агентстве числится, интересы какого кредитора представляет.
4. Не давайте ложных обещаний. Не гарантируйте устно и письменно, что заплатите к определенной дате, если нет в этом уверенности на 100%.
5. Напомните об их праве обратиться в суд. Если вы не сможете погасить долг, заявите, что коллекторы могут решить это дело в суде. По крайней мере, вас они не будут беспокоить. А судебные тяжбы — процесс не быстрый. Не зря же говорят: «пока суд да дело» …
6. Реагируйте на угрозы. Объявите, что будете жаловаться на превышение полномочий. Даже жесткие коллекторы могут испугаться наказания.
7. Если превышает полномочия конкретный сотрудник, имеет смысл написать на него жалобу непосредственно в коллекторское агентство. Иногда это работает.

Можно ли отказаться от общения с коллекторами?

Если речь об официально работающих коллекторских бюро, то спустя 4 месяца после просрочки вы можете написать заявление об отказе от взаимодействия. После этого коллекторы не смогут приходить, звонить, писать SMS-сообщения. Единственным способом общения станут письма по месту жительства или пребывания, либо же обращение в суд.

С коллекторами, играющими не по правилам, такое, скорее всего, не «прокатит». Если ваши взыскатели пренебрегли требованиями закона, они, скорее всего, и ваши требования проигнорируют.

Если с вас требуют то, чего вы не должны

Случается и такое, что коллекторы требуют долг, к которому человек не имеет отношения. Это возможно не только по ошибке взыскателя или кредитора, но и в результате мошенничества, когда кредит или микрозаем оформляется на ничего не подозревающего добропорядочного гражданина. Например, при использовании подложных документов, при краже паспорта или персональных данных. Также бывает, что долг уже выплачен, но по каким-то техническим причинам коллекторы не получили этой информации и продолжают требовать оплаты. В любом случае, погашать чужой долг вы не обязаны.

Если вы не согласны с фактом наличия долга либо его суммой:

1. Напишите обращение на имя изначального кредитора (если коллекторы работают по агентскому договору) либо коллекторского агентства (если долг выкуплен по цессии).
2. Обоснуйте и предоставьте доказательства того, что долга нет либо сумма другая. Например, платежные документы, справки об остатке задолженности из банка, расчеты. По закону вторая сторона обязана отреагировать в течение 30 дней.
3. Если реакции не последует, либо не будет нужного результата, обращайтесь в суд. Для судебного процесса необходимо подготовить все документальные обоснования, а также доказательства того, что вы уже попытались решить дело в досудебном порядке.

Куда жаловаться на «черных» коллекторов?

Разных ведомств и инстанций в нашей стране немало. И среди них есть те, в которые можно подать жалобу на коллекторов в зависимости от ситуации.

Да, с официальными бюро по взысканию просроченных задолженностей все куда проще — они работают более открыто, а карающий меч в лице надзорного органа (ФССП) готов опуститься в любой момент. Если коллекторы не состоят в реестре, обращаться в ФССП толку мало. Но есть другой путь.

При угрозах, попытках проникнуть в жилище, порче имущества обращайтесь в полицию. Также можно дополнительно написать заявление в прокуратуру ⁽³⁾. Если налицо нарушение закона в его административной или уголовной части — вам прямая дорога в правоохранительные органы.

Куда жаловаться на коллекторов? 7 организаций для защиты прав должникаСтатья по теме

Если коллектор просит наличку либо какое-то имущество в счет долга, пишите заявление в прокуратуру. Подобные действия могут быть расценены как вымогательство.

Если ваши данные «слили» в Интернет либо обнародовали другим способом (передали третьим лицам без вашего на то согласия), жалуйтесь в Роскомнадзор ⁽⁴⁾ на нарушение закона «О персональных данных».

Во многих случаях обращение в ФССП имеет должный эффект — если речь идет о легальных сборщиках долгов. Однако беспредельщики боятся только МВД и прокуратуру, поэтому не стесняйтесь жаловаться и отстаивать свои права.

Если вы — должник, насовсем избавиться от коллекторов можно только двумя способами. Первый: расплатиться. Это если есть деньги. Если же их нет, вам подойдет второй способ: признать себя банкротом. Процедура банкротства полностью законна, она регламентируется № 127-ФЗ.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 860

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи