Почему коллекторы звонят должникам с разных телефонных номеров

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 22 мая 2024

Время на прочтение 11 минут

Просмотров 878

Коллекторские агентства в своей деятельности обязаны придерживаться норм законодательства, в особенности № 230-ФЗ (т.н. закон о коллекторах), который напрямую регулирует, на какие действия взыскатели имеют право. В нем же содержатся и стандарты взаимодействия с людьми по телефону. Вы должны знать, что если коллекторы звонят с разных мобильных номеров — это не всегда законно. Однако если все номера, с которых вам поступают звонки от коллекторского агентства, зарегистрированы на него же, ничего криминального в этом нет.

Любая коллекторская организация существует за счет сбора просроченных задолженностей. А вот чтобы добиться, скажем так, «притока денег», компании порой готовы на самые жесткие меры, среди которых встречается и «телефонный терроризм». Но есть и хорошие новости: на незаконные методы всегда можно пожаловаться в ФССПФССП — Федеральная служба судебных приставов, поскольку приставы не оставляют обращения пострадавших должников без внимания, сурово наказывая провинившиеся бюро взыскания задолженностей.

Законны ли звонки должникам с разных номеров

Коллекторские агентства вправе звонить неплательщикам и писать им текстовые сообщения с разных номеров. Но закон № 230-ФЗ четко регулирует, каким образом это все должно происходить:

1. Компания должна связываться с клиентами только с номеров, которые зарегистрированы на нее. Никаких сторонних телефонов, никаких личных номеров физических лиц.
2. Нельзя беспокоить должников с контактов, которые не отображаются или представлены в виде альфанумерического набора букв, например, «COLLEKTOR_GIDE».
3. Взаимодействовать с людьми можно только в дневное время, ночные звонки являются грубейшим нарушением. В будние дни набрать должнику можно с 8 утра до 22 часов вечера, а в праздничные допускается связь с 9 утра до 20 часов вечера.
4. В целом осуществлять телефонные переговоры с человеком можно только два раза в неделю и не чаще одного раза в сутки.
5. Звонки близким и знакомым должника вообще возможны только с письменных согласий как адресата, так и неплательщика.

В случае допущения даже малейших нарушений должники вправе обратиться за защитой своих прав в ФССП.

Таким образом, коллекторы могут беспокоить должников только с использованием номеров, которые зарегистрированы на их компанию. Допустим, на фирму оформлены 5 номеров — значит, набрать человеку можно только с них. Дозваниваться клиенту со своего личного номера сотруднику коллекторской организации нельзя ни в коем случае.

Далеко не все взыскатели придерживаются этих правил, но за нарушения коллекторы подвергаются наказанию. Иллюстрацией будет судебное решение о привлечении к административной ответственности коллекторского агентства «Приоритет». Судебное рассмотрение их дела состоялось весной 2021 года, а летом в том же году компанию исключили из реестра.

Звонят коллекторы: советы для защиты от вымогателейСтатья по теме

Представитель службы судебных приставов обратился в суд с требованием привлечь ООО «Приоритет» к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ. Ранее в ФССП поступила жалоба от женщины на недопустимые действия сотрудников агентства, которые взыскивали с нее просроченный долг.

В одно время должница взяла заем в микрофинансовой организации. Но когда наступила пандемия, у женщины образовалась затруднительная финансовая ситуация. Отдавать долг было нечем, в связи с чем и началась просрочка. МФО не сообщила заемщице о передаче задолженности коллекторам из «Приоритета», хотя сделка состоялась, а информирование о ней — это обязательная процедура в таких ситуациях.

Далее взыскатели принялись каждый день звонить женщине с разных номеров. Причем люди, беседовавшие с клиенткой, даже не представлялись. Зато они угрожали и применяли нецензурную лексику (не только в адрес должницы, но и ее подруг). «Вишенкой на торте» стали расклеенные по подъезду родителей «жертвы» листовки, на которых была изображена потерпевшая и изложены ее якобы мольбы о финансовой помощи.

Разумеется, все вышеперечисленное заставило женщину обратиться за помощью к судебным приставам, вследствие чего началась административная проверка. Она и показала, что ссуда оформлялась в микрофинансовой организации «Скорфин», а коллекторы привлекались по агентскому договору.

Примечательно, что человек, который посещал близких заемщицы, официально никогда не работал в организации взыскателей, а анализ программного обеспечения коллекторов показал, что компания в принципе не взаимодействовала с пострадавшей. И, наконец, главное: номера, с которых беспокоили женщину, за «Приоритетом» тоже не числились.

Ответы мобильных операторов на запросы показали, что телефоны, с которых звонили и угрожали должнице, принадлежат физическим лицам, среди которых даже нашелся один предприниматель.

Исследовав все представленные обстоятельства дела, суд признал вину за коллекторским агентством и привлек его к ответственности на сумму 70 тысяч рублей.

Почему коллекторы звонят должникам

Цели у взыскателей могут быть самыми разными, но все они являются частью главной задачи — добиться возврата должником средств, ранее одолженных у банка или МФО. Конкретно звонки — это наиболее «массовое» орудие в руках коллекторов, и нужно оно, чтобы:

1. Простимулировать человека поскорее найти деньги и внести их на счет кредитора. Мало кому понравится получать звонки с незнакомых номеров. Допустим, вы блокируете один номер, но вот через час уже звонит другой; потом третий и так до бесконечности. Согласитесь, удовольствие не из приятных, и коллекторы об этом прекрасно знают.
2. Продолжить разговор. Если должник, например, оборвал общение и сбросил звонок, сотрудники коллекторского бюро могут попытаться позвонить нему еще раз. Но часто бывает так, что должники вдобавок еще и блокируют собеседника — тогда тому остается только дозваниваться со сторонних номеров.
3. Запугать должника. Увы, встречается и такое. Справедливости ради отметим, что подобные действия в основном исходят от коллекторских компаний, не состоящих в реестре юрлиц на сайте судебных приставов ⁽¹⁾. Этот перечень находится в открытом доступе, и вы можете самостоятельно проверить взыскателей. Фирмы, которые в этот официальный перечень включены, дорожат своей репутацией. Они стараются не переступать закон в такой степени (хотя некоторые нарушения все же ими допускаются).

Почему коллекторы в нарушение № 230-ФЗ звонят должникам с разных номеров

Мы будем необъективны, если обвиним всех коллекторов в несоблюдении закона. Все же многие бюро придерживаются законодательства о взыскании просроченной задолженности.

Как правило, компании действуют с выбором следующих стратегий:

1. Предпочитают вообще не заниматься досудебным взысканием. После выкупа просроченных кредитов и микрозаймов специалисты просто обращаются за судебными приказами и потом через ФССП инициируют исполнительное производство.
2. Звонят с соблюдением стандартов законодательства. Предлагают рассрочки, реструктуризации и другие услуги, которые помогли бы их клиентам все-таки вернуть долг без неприятного давления.

Элемент субъективности неизбежно присутствует во взыскании: многое зависит от того, в чьи руки попадет ваш просроченный кредит или заем. На рынке коллекторского взыскания можно встретить какие угодно методы истребования просроченного долга, от угроз, выходящих за рамки морали ⁽²⁾, до запуска в окно коктейлей Молотова ⁽³⁾.

Коллекторские звонки с разных номеров как вид психологического насилия

В судебной практике давно устоялось выражение «психологическое давление». Регулярные звонки должникам с разных номеров, сопровождающиеся неприятными разговорами, в каком-то смысле стали «нормой», которая, правда, сейчас активно искореняется благодаря работе приставов и надзорной системе. Но и по сей день это самый эффективный метод выбивания долгов коллекторами.

Одна из причин, почему коллекторы звонят с разных номеров — чтобы добиться возврата долга. Если компания применяет в отношении клиента давление звонками и психологически неприятными разговорами, обычно это выглядит следующим образом:

1. Заемщику звонят с неизвестного номера.
2. При разговоре собеседник не представляется, он сразу «берет быка за рога»: начинает задавать множество вопросов вроде: «Почему отсутствует оплата?», «Вы в курсе, сколько вы уже должны?», «Вы знаете, что с вами будет, если вы так и не переведете деньги?» и так далее.
3. Если должник блокирует оппонента или не отвечает на дальнейшие звонки, коллекторы начинают беспокоить его с других номеров, и поступающих вызовов может быть довольно много.
4. В определенных случаях взыскатели вообще устанавливают программы-«бомберы», которые парализуют возможность нормально пользоваться своим телефоном — на аппарат начинает постоянно поступать бесконечный спам.

Но некоторые компании ищут «обходные пути»: например, звонят должникам с разных номеров и говорят что-то вроде: «если вы не заплатите, вас ждет арест имущества с дальнейшей продажей арестованного, блокировка карт, принудительное списание средств». Иногда и вовсе сообщения содержат намерение обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве со стороны заемщика.

В судебных материалах содержится немало случаев привлечения взыскателей к ответственности за подобные послания. При этом коллекторские агентства утверждают, что они не применяли никакого психологического давления, они лишь предупреждали человека о последствиях.

Сколько раз в день и в месяц коллекторы могут звонить должникамСтатья по теме

Так-то оно так, и последствия в виде реализации имущества — это не вымысел, но суды остаются непреклонны: нельзя использовать подобные формулировки для «предупреждения», потому что в моменте они не соответствуют действительности. В реальности невозврат взятой ссуды не является мошенничеством. У нас в стране действует презумпция невиновности: преступником можно назвать только того человека, действия которого были квалифицированы по УК РФ в судебном порядке. А сообщения об аресте имущества и блокировке карт тоже не являются правдой, как таковой — озвучиваемое коллекторами может произойти, а может и нет.

Как защищать себя при коллекторских звонках

Возврат просроченных обязательств — сама по себе вещь неприятная, но бояться взыскателей не стоит. Закон в некотором роде защищает право должника на корректное истребование с него задолженности. По жалобам пострадавших приставы штрафуют агентства за малейшие нарушения. Например, за непредоставление сведений о компании в СМС-сообщении или в начале телефонного разговора, за неосторожный звонок, из-за которого был превышен лимит общения (по № 230-ФЗ) и так далее.

При разговорах и встречах с коллекторами придерживайтесь следующих рекомендаций:

1. Фиксируйте все беседы на телефон или другой цифровой носитель.
2. Снимайте видео при непосредственном контакте (например, во время личных визитов). Подобные действия не запрещены законом, если вы предварительно предупредили о записи. В дальнейшем ваши материалы могут стать доказательством нарушений со стороны коллекторского агентства.
3. Соблюдайте правила вежливости и не давайте волю эмоциям, даже если вас пытаются спровоцировать.
4. Не делайте напрасных обещаний. Не стоит говорить, что вы внесете оплату через 2–3 дня, если денег у вас нет, или вы вовсе не намерены погашать долг.
5. Требуйте, чтобы сотрудник бюро представился и указал наименование организации. Это одновременно и ваше право, и первостепенная обязанность коллектора.
6. Если просрочка длится 4 месяца и больше, вы можете составить заявление на отказ от взаимодействия с агентством. После обработки обращения, которая занимает 1 месяц, коллекторы не смогут законно вам звонить и писать сообщения — они будут вынуждены контактировать с вами только через почтовую переписку.

Как правило, должники при нарушениях со стороны сотрудников компании-взыскателя жалуются в ФССП, и приставы привлекают провинившееся агентство к ответственности. Но иногда дела принимают более интересный оборот.

Демонстрацией станет судебное решение за 2021 год, вынесенное по обращению пострадавшей должницы, которая обратилась в суд с исковыми требованиями к ныне исключенным из реестра коллекторам «Свобода от долгов» и потребовала компенсацию морального вреда в размере 50 тысяч рублей. Ранее женщина оформила микрозаем в организации «СрочноДеньги», но не смогла вернуть средства своевременно. А далее события развивались следующим образом:

1. МФО обратилась за агентскими услугами по взысканию к «Свободе от долгов». Через некоторое время в ФССП поступила жалоба на незаконные действия агентства. Пострадавшая сообщила, что на нее оказывалось психологическое давление посредством телефонных звонков.
2. После проверки судебные приставы составили протокол о нарушении и обратились в суд за привлечением компании к ответственности.
3. Было выявлено, что коллекторы вводили женщину в заблуждение относительно последствий неисполненных обязательств. Также взыскатели угрожали распространить сведения о задолженности третьим лицам, что тоже является серьезным нарушением № 230-ФЗ.
4. В итоге суд привлек организацию к ответственности на 65 тысяч рублей.
5. Взыскатели обратились в апелляционный суд, но проиграли: по рассмотрении дела апелляцией был сделан вывод, что коллекторское агентство допустило нарушения в своей деятельности.
6. Далее женщина подала иск в суд общей юрисдикции с требованием выплатить ей моральный ущерб. Мотивировка: пострадавшая является пенсионеркой, ей 74 года, а действия сотрудников бюро причинили вред ее здоровью. В частности, угрозы о привлечении к уголовной ответственности и тюремном сроке, о распространении информации детям и другим людям, в итоге спровоцировали нравственные переживания, бессонницу, страх, нервные расстройства и тревогу.
7. Рассмотрев дело, суд пришел к выводу, что действия взыскателей «посягают на достоинство человека и являются вмешательством в его частную жизнь, требование истца о компенсации морального вреда обосновано нарушением неприкосновенности ее частной жизни». В итоге было вынесено решение о выплате компенсации морального вреда в размере 10 тысяч рублей и «сверху» — 5 тысяч штрафа.

Представленная судебная практика свидетельствует о том, что люди, пострадавшие от действий коллекторов, вправе стребовать с последних компенсацию морального вреда, но для этого необходимо представить в суде документальные доказательства.

Ну и напоследок: от того, что ваших взыскателей привлекут к административной ответственности, а вы, возможно, даже получите небольшую денежную компенсацию причиненного вреда, сумма задолженности от этого не уменьшится. Когда погашать долги нечем, лучшим выходом из ситуации будет признание банкротства физического лица.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 884

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи