Как отозвать персональные данные у коллекторов

Персональные данные граждан находятся под защитой государства — соответствующий закон № 152-ФЗ был принят еще 27 июля 2006 года. Свои данные можно отозвать, запретив организации работать с ними: присылать вам рекламные рассылки, использовать для анализа и просто хранить. В первую очередь стоит озаботиться отзывом сведений от кредиторов и сборщиков долгов. Расскажем, как выполнить отзыв персональных данных у коллекторов, и почему это важно как должнику, так и добропорядочному заемщику.

Что относится к персональным данным

Согласно ст. 3 закона 152-ФЗ к персональным данным относятся сведения, которые позволяют провести идентификацию гражданина. Сведения бывают общие, специальные, биометрические и иные.

Коллекторам для работы хватит общих, в которые входит следующая информация о человеке:

• фамилия, имя и отчество;
• адрес прописки и временного пребывания;
• реквизиты паспорта и иного удостоверяющего личность документа — водительских прав, загранпаспорта, ИНН, СНИЛС;
• адрес электронной почты, номер телефона;
• о месте работы, уровне дохода и другая информация.

Если упростить, то в распоряжение коллекторского агентства поступают все те сведения, что использовались банком или МФО при оформлении кредита.

Операции с ПД возможны только с письменного согласия их субъекта — дается оно в бумажной или электронной форме. В последнем случае используется простая электронная подпись. Выглядит этот так:

1. При регистрации личного кабинета, отправления заявки или любом другом электронном взаимодействии с оператором появляется специальная форма согласия на их обработку.
2. Часто пользователи автоматически ставят галочку в чекбоксе, давая согласие на обработку ПД.
3. В результате даже короткого и безрезультатного взаимодействия с сайтом достаточно, чтобы финансовая организация на законных основаниях стала оперировать ПД пользователя.

С выражением согласия все просто, и занимает оно буквально секунды. А вот отзыв персональных данных — более сложная и длительная процедура. Несмотря на это, мы рекомендуем как можно оперативнее делать отзыв ПД у коллекторов, пока они не стали в их руках инструментом воздействия на вас.

Что коллекторы делают с персональными данными

По закону коллекторские организации, работающие официально и состоящие в реестре коллекторов, имеют статус операторов персональных данных граждан.

Как операторы, они получают право на действия со сведениями о гражданах:

• их сбор и запись;
• накопление и систематизацию;
• хранение и уточнение;
• использование и передачу;
• обезличивание, блокирование и удаление.

Но здесь есть один нюанс: право безакцептного использования ПД граждан есть у государственных служб, судов, страховщиков (для проведения страховых выплат). Коллекторов в этом списке нет.

Получить данные они могут следующими способами:

• От самого гражданина. Это редкий вариант и встречается, только когда человек сам обращается к коллекторам напрямую. Это может быть обращение с просьбой о выкупе долгов у банков и МФО с целью объединить займы или покупка у коллекторской организации имущества должников — некоторые коллекторы занимаются такими торгами.
• От банка в рамках агентского договора. Агентский договор дает коллекторскому агентству право представлять интересы банка (или МФО) в части взыскания просроченной задолженности. Для выполнения обязательств коллекторы оперируют персональными сведениями о должнике, которые предоставляет кредитор.

  Чтобы они лишний раз не беспокоили, должник может отозвать персональные данные от коллекторов, подав письменное заявление. Если заранее в договоре кредитования указать свое несогласие на передачу ПД третьим лицам, то банк не сможет раскрыть ваши данные сторонним взыскателям. То есть заключение агентского договора будет бессмысленным, банку придется взыскивать долг самостоятельно.

• От банка или МФО в рамках договора цессии. Если банк решил продать долг коллекторам, то согласие должника на передачу ПД и не требуется. При договоре цессии все права по обязательствам переходят новому кредитору, в распоряжении которого есть все законные способы взыскания задолженностей, включая оперирование персональными данными гражданина.

Коллекторы могут использовать персональные данные:

• в рамках взыскания задолженности. Данные будут использоваться для связи с должником (путем звонков, СМС, электронных писем и встреч) и для судебного взыскания долга. Дальше они уже пойдут к приставам — здесь все в рамках закона.
• в рекламных целях. Здесь они используют сведения для рекламных рассылок или передают их третьим лицам в рамках партнерских соглашений.

Персональные данные могут храниться как в бумажном, так и в электронном виде. Но если гражданин написал заявление на их отзыв, то оператор обязан их уничтожить вне зависимости от того, в какой форме эти сведения хранятся.

Почему опасно хранить свои данные у коллекторов?

Если не произвести отзыв персональных данных у коллекторов, то, помимо получения регулярных звонков и сообщений от них, существует риск их компрометации. Проще говоря, ваши данные могут украсть, либо намеренно продать мошенникам.

Коллекторам попадает достаточно сведений о физ.лице, чтобы оформить заем в МФО, небольшой кредит или оплатить покупку онлайн с карты. Не стоит затягивать с их отзывом.

Кто может сделать отзыв данных

Законом не установлено ограничений на отзыв ПД — если заявитель является их субъектом (то есть, у оператора хранится персонифицированная информация именно о нем), то согласно п. 2 ст. 9 закона № 152-ФЗ отозвать он их может в любой момент. У кредиторов есть законное право на продолжение обработки ПД:

• для исполнения своих обязанностей по договору — тогда их отзыв вступит в силу после прекращения действия договора;
• для судебного взыскания средств — пока должник не погасит задолженность, коллекторы могут использовать его персональные данные;
• полный список случаев, когда отзыв ПД не сработает сразу, указан в пп. 2–11 ч. 1 ст. 6, ч. 2 ст. 10, ч. 2 ст. 11 закона № 152-ФЗ.

Во всех остальных случаях коллекторское агентство обязано незамедлительно прекратить сбор, хранение и обработку ПД гражданина — дальнейшее оперирование ими является нарушением закона. В законе не указано особых событий или условий, дающих право на отзыв ПД — письменного заявления от субъекта достаточно. Получив отзыв обработки персонифицированных сведений, коллекторы больше не могут обрабатывать личную информацию о заявителе.

Как отозвать персональные данные

Перед тем как сделать отзыв персональных данных от коллекторов, нужно выяснить, в каком объеме и для чего они используются, кто вообще получил к ним доступ, и на законных ли основаниях.

Если же личные сведения переданы коллекторам на законных основаниях, то отозвать разрешение на их использование можно, направив им соответствующее заявление.

Строгой формы законом не установлено, однако при составлении документа стоит руководствоваться следующими правилами оформления:

• В правом верхнем углу в столбец пишется название получателя, его контакты адрес, ниже — сведения и контакты заявителя.
• Чуть ниже наименование документа: заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных.
• Далее идет основной текст, в котором отражаются требования: изъять, заблокировать или уничтожить хранящиеся персональные данные гражданина (указать субъект ПД).
• В нижней части документа ставится дата составления и подпись заявителя.

Заявление на отзыв персональных данных у коллекторов составляется в двух экземплярах. Один из них передается коллекторам, а второй с отметкой о получении остается у заявителя. По почте заявление нужно отправлять заказным письмом с описью вложений — квитанция и опись будут надлежащим доказательством для суда и Роскомнадзора.

Как отозвать свои персональные данные у коллекторов:

1. Уточняете, в каком коллекторском агентстве хранятся сведения. Если коллекторы уже связывались, с должником, то искать их и не нужно. Если же еще нет, то обратитесь к кредитору (в банк или МФО) с заявлением о предоставлении информации о передаче персональных сведений третьим лицам.
2. Пишете отзыв персональных данных и сразу уведомление об отказе от взаимодействия с коллекторами.

   Заявление об отзыве персональных данных — 12,1 КБ

   Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами — 15,2 КБ

   Эти документы можно подать вместе, чтобы избавиться от общения со сборщиками задолженностей по телефону, СМС, в мессенджерах и отличных встреч. Тогда взыскатели будут вправе присылать только официальные претензии и иск по почте.

3. Передаете документы коллекторам. Здесь есть два способа, как отозвать свои персональные данные у коллекторов и отказаться от взаимодействия с ними: подать заявления лично в офисе коллекторской организации или направить по почте. При посещении офиса требуйте поставить на своем экземпляре отметку о получении.

   При направлении почтой выбирайте заказное письмо с описью, можно с уведомлением о вручении. Дату получения письма можно отследить по трек-номеру на сайте почты России.

4. В течение 30 дней с момента получения отзыва и заявления о запрете звонков коллекторы обязаны прекратить обработку ПД и взаимодействие с заявителем.

Некоторые организации уже предлагают отозвать свои персональные данные из коллекторского агентства в электронной форме через личный кабинет на сайте. Это удобно, и можно отправить онлайн-заявку. Но дополнительно стоит воспользоваться обычным способом документооборота — так у вас будут доказательства подачи заявления.

Подтверждение даты получения заявления важно, так как непосредственно с этого момента отсчитывается 30-дневный период, по истечении которого обработка информации о субъекте становится незаконной. Если этой даты не будет проставлено, то доказать, что заявление было подано месяц назад, а не вчера, попросту невозможно. Это дает коллекторами право и дальше пользоваться персонифицированными сведениями.

Куда жаловаться на коллекторов

Рассмотрим, что делать, если коллекторы продолжают пользоваться сведениями о гражданине после получения заявления.

Куда пожаловаться:

• территориальный орган Роскомнадзора — сюда необходимо писать, когда были выявлены нарушения операторами закона о ПД;
• в ФССП — это главный надзорный орган, контролирующий работу коллекторов, реагирующий на нарушения ими законов, в том числе о защите персональных сведений;


Отзыв персональных данных из МФО: как это делается и зачемСтатья по теме

• в суд — помимо восстановления нарушенных прав, через суд часто удается добиться компенсации морального и имущественного вреда, если их причиной стало несвоевременное удаление ПД коллекторами.

Образцы жалоб на коллекторов можно скачать в этой статье.

Здесь стоит сразу отметить, что судебное разбирательство — процесс продолжительный, к тому же потребуется сбор доказательств, привлечение юристов, при этом размер моральной компенсации зачастую не превышает 10 тысяч рублей. Поэтому для начала стоит попытаться воздействовать на коллекторов через надзорные органы или заранее заручиться поддержкой опытных юристов.

Статьи по теме

Популярные статьи

Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость