Как ведут взыскание коллекторы Почта банка

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 21 июня 2025

Время на прочтение 10 минут

Просмотров 39

С должниками по кредитам Почта банка будет работать собственная служба взыскания либо коллекторы. В обоих случаях они обязаны соблюдать нормы закона № 230-ФЗ. Помимо прочего, он описывает допустимые методы взаимодействия с заемщиком, их частоту и количество. Судя по отзывам в интернете, собственная служба безопасности и коллекторы Почта банка действуют очень агрессивно и часто допускают нарушения. Это подтверждается и сведениями из реестра ФССП.

Как действует Почта банк при просрочке по кредиту

У банков всегда было и будет право вести взыскание по долгам. Этим занимаются юристы или другие специалисты, а также подразделения кредитных организаций, которые могут называться по-разному. По мере необходимости к работе привлекают и коллекторов. Почта банк практикует обе схемы взыскания, что подтверждают и сообщения от должников на различных ресурсах в интернете.

Банк был создан в 2016 году группой ВТБ и Почтой России на базе Лето банка и в настоящее время на паритетных началах принадлежит этим двум акционерам.

До 2023 года правила взыскания долгов по кредитам отличались, если его вели коллекторы или сам банк. Это зачастую нарушало интересы заемщиков. К примеру, коллекторское агентство можно было привлечь к ответственности за многочисленные звонки в течение суток, ведь это противоречило закону № 230-ФЗ. На действия сотрудников банка этот нормативный акт напрямую не распространялся, и жаловаться на нарушения было значительно сложнее.

Сейчас права и обязанности кредитных и коллекторских организаций во многом уравнены:

1. В законе появилась новая ст. 17.1, которую обязаны соблюдать банки и МФО.
2. Наряду с реестром коллекторских организаций, служба приставов теперь формирует аналогичную базу данных по МФО и банкам, которые сами ведут взыскание просроченных долгов.
3. Если банк намерен сам работать с должниками, он подает уведомление в ФССП и подтверждает соответствие ряду обязательных условий.
4. После включения в реестр банки обязаны соблюдать те же требования по методам взыскания, что и коллекторы.

Посмотрим, что указано в реестре кредитных и микрофинансовых организаций ⁽¹⁾. Под порядковым номером 212 в таблице значится АО «Почта Банк». Следовательно, оно подтвердило намерение вести взыскание своими силами и обязано соблюдать нормы закона № 230-ФЗ. Еще в реестре видно, что строка с этим банком маркирована красным цветом. Так приставы показывают категорию риска, присвоенную той или иной организации. Красный — признак опасности. Это означает, что специалисты Почта банка регулярно допускают нарушения при взаимодействии с должниками, и данные факты подтверждены проверками ФССП.

Информация о Почта банке в реестре ФССП

Продает ли банк долги коллекторам

Если банк подал уведомление в ФССП по ст. 17.1 и заявил о намерении взыскивать долги по кредитам, он сохраняет право на заключение договоров с коллекторами. Это расширяет возможности для работы с проблемными заемщиками. На одном из форумов в интернете должники сообщают ⁽²⁾, что от имени Почта банка к ним обращались коллекторы следующих организаций, находящихся в реестре ФССП ⁽³⁾:

• «Феникс», красная маркировка (т.е. высокая категория риска);
• «М.Б.А. Финансы», красная маркировка;
• «Первое клиентское бюро» (ПКБ), желтая маркировка (значительная категория риска).

Задолженность в Почта Банке: способы погашения и отсрочки платежаСтатья по теме

Отзывы должники здесь оставили уже после появления ст. 17.1. Это означает, что Почта банк ведет взыскание через собственную службу безопасности и сотрудничает с коллекторами.

Факт передачи долга в работу коллекторам не является чем-то противозаконным. Большинство организаций ведут деятельность корректно и допускают минимум нарушений. Но, исходя из данных ФССП, Почта банк сотрудничает с агентствами, которые могут использовать достаточно агрессивные методы взыскания. Заемщику нужно быть готовым к этому и знать о способах защиты.

С какими нарушениями сталкиваются должники Почта банка

Службу безопасности Почта банка подключают к работе практически с первого дня возникновения просрочки. По отзывам заемщиков, взаимодействие идет следующими способами:

• Телефонные переговоры. Они ведутся весьма жестко, а сотрудники банка зачастую нарушают ограничения по количеству и времени суток на звонки.
• Рассылка СМС. Аналогичным образом, частота отправки сообщений не соблюдается.
• Направление документов с требованием погасить долг. Здесь допустить нарушения очень сложно, поскольку особых ограничений в законе нет.

Бывают ситуации, когда представители Почта банка требуют погасить давно выплаченный долг ⁽⁴⁾. При этом на разумные и обоснованные возражения со стороны заемщика никакой реакции нет. В другом случае человека доставали претензиями по задолженности родственника ⁽⁵⁾. Закон это запрещает, если только не получены письменные согласия на взаимодействие от самого должника и третьего лица.

О количестве и характере нарушений, которые допускают взыскатели Почта банка, можно судить по картотеке арбитражных дел ⁽⁶⁾. Если ввести в форме поиска ИНН кредитной организации (3232005484) и нажать на вкладку «Административные», обнаружатся десятки дел, связанных с привлечением банка к ответственности. Не будем приводить содержание всех судебных актов. Если проанализировать их, то речь будет идти о тех же самых нарушениях – по частоте и времени телефонных переговоров, звонкам с разных номеров и т.д. Приставы проводили проверки по данным фактам и привлекали банк к ответственности в виде штрафов. Именно из-за большого количества указанных нарушений в реестре ФССП кредитной организации присвоена максимальная категория риска.

Как защитить себя от нарушений при взыскании

Так как правила взыскания сейчас одинаковы для коллекторов и банков, способы защиты тоже будут совпадать. При непосредственном взаимодействии со службой безопасности кредитной организации или со специалистом коллекторского агентства должник может:

• отказываться от разговора, не отвечать на звонки, письма или СМС;
• запрашивать любые сведения, имеющие отношение к взысканию;
• записывать разговоры, чтобы иметь доказательства на случай обжалования нарушений;
• действовать через представителя (юрист, адвокат или иное лицо).

Как разговаривать с коллекторами в 2025 году: инструкция от юристовСтатья по теме

Весьма действенной мерой защиты будет подача жалобы в ФССП. Служба приставов является надзорным органом и обязана реагировать на обращения. В ходе проверки у банка или коллекторского агентства запросят объяснения и материалы по взысканию. В большинстве случаев итогом дела станет административное наказание. В самых серьезных случаях могут привлечь к уголовной ответственности (например, за угрозы или применение силы). Справедливости ради отметим, что сведений о преступлениях со стороны специалистов Почта банка нет.

Если просрочка по задолженности превысит 4 месяца, у заемщика возникает право на отказ от взаимодействия. Заявить о нем нужно в адрес организации, которая ведет взыскание. После получения отказа ей будет запрещено звонить, рассылать сообщения и лично встречаться с должником. По сути, сохраняется только единственная форма взаимодействия — направление документов и переписка.

Рано или поздно долг по кредиту в Почта банке начнут взыскивать в судебном порядке и через приставов. Нарушения здесь маловероятны. Однако заемщику всегда стоит обращать внимание на расчет по задолженности, процентам и штрафным санкциям. Если нет возможности единовременно погасить всю сумму, стоит попросить в суде отсрочку или рассрочку при наличии уважительных причин.

Как избавиться от долгов по кредитам, если нечем платить

Если у заемщика нет денег, чтобы платить по кредиту, то они вряд ли появятся для полного расчета по взыскиваемому долгу. В такой ситуации придется постепенно платить банку или коллекторам за счет зарплаты или иных доходов. Имущество должника могут продать в рамках исполнительного производства. Представители Почта банка или коллекторского агентства не вправе требовать передачи каких-либо ценных вещей или переоформления прав на недвижимость или транспорт.

При отсутствии у должника доходов и имущества взыскание может идти очень долго. Даже если приставы окончат дело по указанной причине, ничто не мешает кредитору повторно подать документы в ФССП. Впрочем, есть законный способ избавиться от долгов, чтобы по ним прекратили взыскание. Таковым является личное банкротство. В зависимости от ситуации, его можно пройти через МФЦ или арбитражный суд. Если коллекторы или Почта банк продолжат взыскание после списания долга, на данное нарушение нужно сразу жаловаться приставам.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 998

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи