Долг в «Совкомбанке»: как узнать сумму и что делать, если платить нечем

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 20 июня 2024

Время на прочтение 11 минут

Просмотров 3 011

ПАО «Совкомбанк» — динамично развивающаяся кредитная организация. Она предлагает клиентам не только широкую линейку собственных продуктов, к коим относятся известная карта «Халва», потребительские, автокредиты, ипотека, но и активно практикует покупку залоговых портфелей других банков. Поэтому задолженность в «Совкомбанке» на сегодняшний день есть не только у заемщиков этого банка, но и у тех, кто оформлял кредитные продукты в другой финансовой организации, однако внезапно для себя оказался в числе клиентов «Совкомбанка».

Все банки, которые прекратили свою деятельность по различным причинам ранее, и чьи договора выкупил «Совкомбанк», перечислены внизу главной страницы сайта организации (1). Из последних крупных сделок: покупка активов банка «Восточный» и перевод пользователей карт рассрочки «Киви-банка» на собственное обслуживание.

Инструкция к действию для должников «Совкомбанка»

Если по какой-то причине у вас появился долг перед финансовой организацией, начать стоит с выяснения его точной суммы и причин появления непогашенного обязательства. Узнать задолженность по кредиту в «Совкомбанке» по фамилии невозможно: понадобится полная идентификация. Приготовьте паспортные данные и номер договора, а в случае с картой — кодовое слово.

Получить информацию о задолженности можно:

  • в дистанционных сервисах: интернет-банке и мобильном приложении;
  • в устройствах самообслуживания;
  • по телефону;
  • непосредственно в офисе.

Работает «Совкомбанк» со своими должниками по стандартной для кредитных организаций схеме:

  1. На первом этапе долг попадает к сотрудникам отдела просроченной задолженности. В среднем первый месяц после неуплаты звонки и сообщения заемщику направляют менеджеры «Совкомбанка».
  2. Следующим шагом может стать передача договора коллекторскому агентству. «Совкомбанк» — довольно крупная кредитная организация, она сотрудничает с несколькими компаниями по взысканию. Но по конкретному договору одного человека работать может только одна из них.
  3. Финальной стадией, направленной на возврат денежных средств, как правило, становится подача иска в суд. На этом шаге политика «Совкомбанка» смешанная — все зависит от источника задолженности. По своим кредитам банк подает в суд в среднем через полгода. С клиентами же из купленных портфелей предпочитает до суда не доводить.

В целом «Совкомбанк» работает по взысканию в рамках закона № 230-ФЗ. И методы взаимодействия с собственными должниками у организации стандартные: уведомления путем звонков и СМС-сообщений, требование возврата долга, ссылка на договор и призыв к ответственности.

А вот для клиентов тех банков, долги которых перешли к организации, разбирательство о задолженности перед «Совкомбанком» может стать неприятным сюрпризом, так как даже после прошествия нескольких лет новый кредитор может предъявить претензии.

ПАО «Совкомбанк» работает со своими должниками по обычным схемам, применяемым к неплательщикам по кредитам
Другое дело, если кредитный договор был оформлен в одном из тех банков, чьи портфели «Совкомбанк» выкупил. При возникновении долга первым делом следует узнать его размер и, по возможности, оплатить. В противном случае по итогам судебного решения можно ожидать взыскания со стороны коллекторов или приставов.

К клиентам закрывшихся банков «Совкомбанк» может нагрянуть неожиданно и в любой момент: даже если долг, казалось бы, был погашен, или с момента внесения последнего платежа прошло несколько лет.

Выясняем размер задолженности в «Совкомбанке»

Если по какой-то причине по кредиту образовался долг, лучшее решение — оплатить его как можно быстрее, чтобы прекратить начисление штрафов и увеличение суммы. Вы можете выбрать тот способ, который вам удобнее.

  • Воспользуйтесь дистанционными сервисами. «Халва — Совкомбанк» — единое название интернет-банка (2) и мобильного приложения (3). Первым можно воспользоваться прямо на сайте, а программу необходимо скачать на телефон. Перед началом работы нужно зарегистрироваться по номеру договора или карты. Оба сервиса содержат подробную информацию обо всех открытых в банке кредитах: вы сможете не только проверить задолженность, но и сразу оплатить долг.
  • Позвоните на горячую линию 8 800 100-00-06. Выделенного телефона отдела по задолженности у «Совкомбанка» нет, но сотрудники горячей линии разберутся в сути вашего вопроса и переведут звонок по назначению. Получить необходимую информацию можно по личным данным (паспорт, ФИО, дата рождения) и по номеру договора — если у вас оформлен кредит наличными. Для владельцев карт сведения доступны по личным данным и кодовому слову.
  • Пользователи «Халвы», как и в случае с любым другим пластиком, могут узнать о размере задолженности в банкомате. Вставив карту, введите пин-код и зайдите в соответствующий раздел. Терминалы «Совкомбанка» размещены в основном при офисах обслуживания, проверить их наличие в вашем населенном пункте можно на сайте (4).
  • Обратиться в отделение. Способ самый неудобный, но при этом эффективный: можно не только узнать долги, но и оплатить их или обсудить варианты отсрочки и реструктуризации. Также, в офисе можно получить любые данные в виде справок и выписок, что может пригодиться позже. Совкомбанк имеет сеть во всех крупнейших городах страны.

Однако эти способы подойдут только заемщикам, которые оформили свой кредит в самом «Совкомбанке». Клиенты банков, чей портфель был куплен, в выборе средств ограничены. И хотя данные по договору переходят новому кредитору без изменений, использовать их для регистрации и входа в дистанционные сервисы невозможно.

У Марата была карта «Совесть» от Киви-банка. Он был уверен, что все долги погасил, пока на связь не вышли сотрудники «Совкомбанка». В письме его уведомили о наличии задолженности. Попытки уточнить информацию через мобильное приложение не увенчались успехом: авторизоваться так и не удалось. По горячей линии подтвердили наличие долга, а разбираться, откуда он взялся, все равно в итоге пришлось только через отделение.

Получается, что бывшим заемщикам по договорам, выкупленным ПАО «Совкомбанк», лучше сразу обращаться на горячую линию или непосредственно в офис. И обязательно с документами, подтверждающими, что по старому кредиту все обязательства выполнены.

    Ваши долги более 250 000 ₽?

    Руководствуясь законом № 127-ФЗ
    от 8 460 ₽/мес.
    спишем ваши долги через банкротство физических лиц
    Оставьте свой телефон, мы перезвоним через 2 минуты и ответим на все вопросы
    Оставьте свой телефон, мы перезвоним через 2 минуты и ответим на все вопросы
    • Суд закроет ваши долги по кредитам и микрозаймам, ЖКХ, распискам, штрафам, налогам и поручительству
    • Коллекторы, МФО и банки не будут вас беспокоить
    • Приставы прекратят дела, отменят аресты имущества и откроют выезд за границу

    Способы оплаты задолженности в «Совкомбанке»

    У этой кредитной организации много способов для внесения платежей по своим договорам (5). Но, воспользовавшись большинством из них, придется заплатить комиссию по тарифам самого «Совкомбанка» или сторонней организации.

    Какие способы погашения задолженности предлагает банк:

    1. Внести средства с помощью любой кредитной или дебетовой карты можно прямо на сайте «Совкомбанка» (6). В специальном разделе доступны операции переводом или по СБП. За услугу будет взята комиссия.
    2. Осуществить перевод по телефону. Для этого необходимо позвонить по номерам 8 800 100-00-06 или 8 800 200-66-96. Оба варианта для жителей РФ бесплатны. Далее сообщите, что хотите сделать платеж по кредиту с карты другого банка и следуйте инструкциям голосового помощника.
    3. Задолженность в «Совкомбанке» можно погасить через дистанционные сервисы в платежных системах «Золотая Корона», «Элекснет», QIWI. Комиссия будет взиматься в соответствии с их тарифами. При этом важно помнить, что для поступления средств потребуется время — 3-7 дней. Зарегистрируйтесь или войдите, выберите нужный договор и нажмите «Оплатить».
    4. Устройства самообслуживания «Совкомбанка». При этом не обязательно иметь с собой карту, достаточно указать номер договора. Для клиентов, оформивших кредит в другом банке и перешедших на обслуживание в «Совкомбанк», кроме этого понадобятся дополнительные данные: ID, кодовое слово, номер счета, проверочный код.
    5. С картой внести деньги можно и в банкоматах партнеров: Альфа-банк, Московский Кредитный Банк, ВТБ, Открытие и Райффайзенбанк.
    6. Наконец, возможно погашение через отделения Почты России. Но и здесь нужно быть готовым заплатить комиссию.

    Внести деньги на счет — это половина дела. Убедитесь, что суммы хватило на погашение платежа или кредита в полном объеме, и «Совкомбанк» списал долг: для этого обратитесь в отделение и закажите справку о задолженности. В таком случае на руках у вас будет документ, подтверждающий, что обязательства выполнены в полном объеме.

    Как «Совкомбанк» работает с должниками, своими и чужими

    Финансовая организация ведет свою деятельность на основании лицензии ЦБ и в соответствии с законодательством. В этой части негативных отзывов немного, а те, что имеются, связаны в основном с действиями коллекторов.

    На первоначальном этапе «Совкомбанк» взаимодействует с должниками собственными силами. Сотрудники отдела взыскания банка, как и коллекторы, работают в рамках закона № 230-ФЗ, а значит, точно так же ограничены в вариантах коммуникации с заемщиком.

    Основные действия на этом этапе — звонки и СМС-сообщения, чтобы:

    • сообщить о наличии долга;
    • предупредить о начислении штрафов;
    • уведомить о возможных последствиях: о требовании со стороны «Совкомбанка» полного досрочного погашения, о внесении негативных отметок в кредитную историю и о передаче взыскания в суд.

    Частота и время подобных контактов регламентированы законом. Названивать без конца, а тем более угрожать ни коллекторы, ни сотрудники банка не имеют права.

    На следующем этапе банк вправе привлечь к взысканию сторонние организации. В этом случае коллекторы работают как агенты, временно беря на себя ведение коммуникации с должниками. Методы те же: звонки и сообщения, если это возможно — личные встречи. Опять же, только для мирного общения — ничего более.

    «Совкомбанк» работает сразу с несколькими коллекторскими агентствами и по сути ответственность за действия чужих сотрудников не несет. Но стоит отметить, что при поступлении жалоб на взыскателей вмешивается в ситуацию, исправляет ее и приносит извинения, не делая разницы, собственный это клиент или доставшийся «в наследство» с купленными банками:

    Ирину коллекторы пытались запугать и запутать недостоверной информацией. «Совкомбанк» не только подключился, но и прояснил ситуацию, прекратил действия нерадивых взыскателей и извинился перед клиенткой. Правда, задолженность по этой причине никуда не пропала — ее все равно необходимо погашать.

    Анатолия замучили бесконечными звонками. Не сразу, но все же в ситуации разобрались при участии «Совкомбанка». Судя по сообщению автора отзыва, звонки были прекращены.

    Если работа коллекторов не увенчалась успехом, банк имеет право обратиться в суд. На данном этапе со своими «родными» заемщиками «Совкомбанк» работает стандартно: единого срока передачи дела на судебное взыскание нет, в среднем у банка этот период составляет около 6 месяцев.

    Однако долги, полученные при слиянии с другими банками или при их выкупе, в суд чаще всего не идут. Связано это с тем, что сама сделка купли-продажи кредитного портфеля, а то и всех активов целого, пусть и небольшого, банка занимает достаточно длительное время. Затем новый кредитор должен разобраться с приобретением: перевести все договоры на свой баланс, сформировать дополнительные резервы и так далее.

    Это значит, что может возникнуть ситуация, что в суд подавать уже поздно — срок исковой давности истек. Но важно помнить, что 3 года актуальны только для обращения банка в суд. Обратиться же к заемщику с требованием возврата полного размера ссудной задолженности сама финансовая организация может в любой момент.

    В итоге получается, что должники, уверенные в том, что банк давно о них забыл, внезапно получают письмо с примерным содержанием: «взыскание вашей задолженности передано в ПАО «Совкомбанк». И долг снова становится проблемой, как и звонки от банка и коллекторов.

      Мы решим вашу проблему с долгами.
      Бесплатная консультация юриста

      Консультация — бесплатно!

      Откуда берутся просрочки в «Совкомбанке»

      У «Совкомбанка» есть два ключевых предложения, построенных в рамках всех требований ЦБ РФ, однако настолько непрозрачных, что многие клиенты финансовой организации воспринимают их условия неверно.

      Это приводит не только к путанице, но и к появлению просрочек.

      1. Карта «Халва» (7). Это комплексный банковский продукт, сочетающий в себе преимущества рассрочки и кредитной карты. Звучит удобно, не так ли? На деле же для эффективного использования без лишних комиссий и процентов, нужно учесть массу нюансов и тонкостей: совершена покупка у партнеров и нет, есть ли комиссии за подключение рассрочки к любой трате и при расчете минимального платежа и т.д.

        Отзывы клиентов банка подтверждают, что при использовании кредитных продуктов неважных мелочей не бывает, и неучтенная деталь может обойтись держателю карты достаточно дорого.

        • Например, Влад учел не все условия — будучи уверенным, что долг по карте он закрыл, тем не менее, спустя время клиент получил уведомление о недоплате. Виной всему как раз одна из комиссий.
        • Сергей же опытным путем выяснил, что вообще не может выгодно использовать рассрочку по карте, потому что коммерческие организации в его городе с «Халвой» не работают.
        • А вот Юлия вообще никак не может расплатиться с картой, так как вносит только минимальные платежи, с которыми даже небольшая сумма, как у нее, гасится очень медленно, а переплата становится ошеломляющей.
      2. Акция «Все под 0!» (8). Суть предложения в том, что при выполнении определенных условий, таких, как использование «Халвы» и оформление дополнительных услуг, «Совкомбанк» обещает вернуть уплаченные за кредит проценты. По сути это не возврат процентов, а лишь снижение ставки, однако это, как и полные условия акции, до клиентов открыто не доводится. Последствия стандартные: рост переплат, некорректный расчет ежемесячного платежа со стороны заемщика и часто — появление задолженности.
        • Виталий не смог выполнить все условия, в результате чего его ставка взлетела на 5%, увеличился платеж, и начислились штрафы почти на 30 тысяч рублей.
        • Не удалось соблюсти все правила и Юлии, что также привело к повышению ставки и к штрафу, который «Совкомбанк» отменять отказался.

      Парадокс в том, что эти программы одновременно и самые запутанные, и самые востребованные, так как для заемщика их условия звучат заманчиво. Однако наличие большого количества оговорок и тонкостей зачастую приводят к просрочке.

      Увеличивает количество должников банка и политика по активному расширению клиентуры за счет покупок кредитных портфелей других финансовых организаций. Ведь в большом количестве ответственных заемщиков всегда есть процент тех, кто по каким-то причинам вышел на просрочку. Для них часто наличие задолженности становится сюрпризом, а обращение за взысканием со стороны «чужаков» пугает и выглядит как то, что «Совкомбанк» выбивает долги по кредиту.

      Можно ли договориться с «Совкомбанком»

      Эта финансовая организация не отличается особой «кровожадностью» и действует в рамках закона. Более того, сотрудники умеют признавать свою неправоту в некоторых ситуациях и готовы пойти навстречу клиенту в части помощи в случае финансовых затруднений.

      1. Сам «Совкомбанк» может разрешить денежное затруднение заемщика в рамках реструктуризации кредита (9). Для этого банк предлагает обратиться по номеру телефона 8 800 200-66-96. Сотрудники рассмотрят обращение клиента и выяснят обстоятельства. В случае положительного решения должнику может быть предложено снижение платежей за счет уменьшения ставки или увеличения срока кредитования. Также возможно получить и отсрочку по платежам на определенный срок.
      2. Кредитные каникулы по закону. Помимо внутренних банковских программ, предложение которых клиентам зависит исключительно от доброй воли банка, в настоящий момент на законодательном уровне действуют три акта, дающие заемщику право обратиться в любой банк за кредитными каникулами.
        • № 377-ФЗ: мобилизованные и служащие по контракту, а также их семьи могут получить освобождение от выплат по кредиту на весь срок участия военнослужащего в СВО плюс 30 дней (10).
        • № 106-ФЗ: заемщик, доходы которого за последний год снизились на 30% и более по причине болезни, потери работы или появления дополнительных иждивенцев, может получить отсрочку сроком до 6 месяцев (11).
        • С 1 января 2024 года вступит в силу закон № 348-ФЗ, согласно которому право обращения за кредитными каникулами при снижении дохода станет бессрочным. К тем, кто может обратиться за перерывом в платежах, добавятся граждане, пострадавшие от чрезвычайных ситуаций. Также увеличатся лимиты по предельной величине кредитов для доступа к каникулам: до 450 тысяч рублей по потребительским и до 150 тысяч рублей по кредитным картам (до этого — до 300 тысяч по кредитам и до 100 тысяч по картам).
      3. Наконец, у «Совкомбанка» есть услуга «Стопдолг» (12). По своей сути это ни что иное, как юридическое сопровождение проблемной задолженности. Согласно пояснению, с помощью услуги можно снизить долг, списав часть штрафов, «заморозить» начисление процентов в судебном порядке и защититься от незаконных действий коллекторов и судебных приставов.

      Продукты «Совкомбанка» созданы таким образом, что в них легко запутаться и, как следствие, выйти на просрочку. При этом банк работает с должниками достаточно адекватно и в рамках закона, следя в том числе за действиями партнеров-коллекторов. Однако сказать, что финансовая организация лояльна к неплательщикам и прощает или списывает им долги, нельзя: «Совкомбанк» судится со своими клиентами, и даже если срок исковой давности вышел, в покое их не оставит.

      Не стоит лихорадочно искать номера «Совкомбанка», с которых звонят по задолженности, в надежде заблокировать их и таким образом «переждать», пока банк о вас забудет — это, по меньшей мере, наивный и инфантильный подход. От долга это не избавит.

      А вот процедура банкротства физических лиц, введенная для граждан в 2015 году, позволяет списать все кредиты и микрозаймы. Не важно, оформляли вы кредит в «Совкомбанке» или попали в этот банк со «старым новым» долгом. Если у вас нет возможности закрыть все просрочки и выполнять свои обязательства, обратитесь к нашим юристам.

      Мы рассмотрим вашу ситуацию, расскажем, какие из ваших долгов подлежат списанию, и есть ли угроза вашему имуществу. Вам не придется проходить через арбитражное дело в одиночку — наш специалист сопроводит вас на всех этапах процесса и будет защищать ваши интересы перед кредиторами.

        Мы решим вашу проблему с долгами.
        Бесплатная консультация юриста

        Консультация — бесплатно!

        Автор статьи Константин Милантьев

        Публикаций 864

        Больше информации

        Об авторе

        Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

        Статьи по теме

        Популярные статьи

        Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость
        Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

        Спишем долги или вернем деньги

        Перезвоним в
        течение 30 секунд
        Расскажем, как избавиться от
        долгов в вашей ситуации
        Гарантируем
        конфи­денциаль­ность

          Получить бесплатную консультацию по списанию долгов

          Завершенные дела

          Все судебные дела размещены с согласия должников

          Посмотреть все