Коллекторское агентство «Защита онлайн»: участие в судах и отзывы должников

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 10 декабря 2024

Время на прочтение 10 минут

Просмотров 137

В сфере профессионального взыскания работает более пятисот организаций. Какие-то из них на слуху, о других знают разве что сами должники. Есть агентства, которые трудятся на этом рынке более десяти лет, прочие же открылись относительно недавно.

В этом материале мы поговорим про коллекторское агентство ООО «Защита онлайн», созданное в феврале 2019 года. В реестр судебных приставов оно включилось в июле 2020 года. Наряду с конкурентами, компания занимается профессиональным взысканием долговых обязательств с клиентов микрофинансовых организаций и банков.

Что следует знать о коллекторах «Защита онлайн»

Компания числится в реестре юридических лиц, осуществляющих взыскание, под № 353 ⁽¹⁾. Она зарегистрирована в городе Новосибирске по адресу: ул. Фрунзе, д. 88, этаж 3, офис 31. Номер телефона коллекторов: 8 (800) 600 83 89. Также связаться с ними можно по электронной почте: help@zonline.ru.

На сайте судебных приставов «Защита онлайн» отмечена зеленым цветом. Это хороший знак: надзорный орган относит фирму к коллекторским компаниям с низкой категорией риска для должников. Простыми словами это значит, что при взыскании просроченных обязательств не применяются сомнительные методы:

• запугивание;
• угрозы и шантаж;
• превышение лимита звонков и СМС, попытки связаться с человеком в ночное время;
• распространение сведений о долге третьим лицам и так далее.

Все перечисленные действия запрещены нормами «коллекторского» закона № 230-ФЗ (статья 6 и статья 7). При соответствующих нарушениях жаловаться нужно, в первую очередь, в ФССП.

За сколько банки продают долги коллекторамСтатья по теме

На официальном сайте компании клиентам «с порога» предлагают онлайн-погашение ссуд без комиссии ⁽²⁾. Также представлена отдельная страничка для оплаты, где можно совершить банковский перевод на реквизиты коллекторов, перевести деньги с карты, в том числе, прямо через онлайн-банкинг ⁽³⁾.

В разделе, посвященном партнерам, коллекторская фирма сообщает, что работает и по агентскому договору, и по договору цессии. Для должников это означает, что взыскание долгов может вестись в пользу основного заказчика (банка или МФО), или же коллекторы сами становятся новым кредитором неплательщика, как только полностью выкупят проблемный ссудный договор у кредитной или микрофинансовой организации.

В перечне предложений компании фигурируют сопровождение судебного и исполнительного производства, а также представительские, юридические услуги, сбор документов и не только. Можно сделать вывод, что коллекторы полностью сопровождают взыскание в пользу своих клиентов, выступая их представителями в суде и после взаимодействуя с судебными приставами.

Генеральным директором организации выступает Загребельный Денис Александрович, а вообще у компании числится семь соучредителей ⁽⁴⁾. Многие из них также являются основателями других коллекторских агентств, например, «Право онлайн». Одним из соучредителей «Защиты онлайн» является Волков Павел Александрович. Он же выступает учредителем и МКК «Академическая», которая работает под известным брендом «Вебзайм» ⁽⁵⁾.

Судебная практика с участием коллекторов «Защита онлайн»

Что касается судебной плоскости, коллекторские агентства, как правило, участвуют в делах самой разной направленности:

1. Принудительное взыскание задолженности. Работа с должником ведется при возникновении просрочек по ссудам. Сначала кредитор пытается самостоятельно «достучаться» до должника, потом привлекает коллекторов, затем неизменно следует судебный порядок. В большинстве случаев банк, МФО или коллекторское агентство обращается за судебным приказом, поскольку добиться нужного документа можно в ускоренные сроки и сразу после вступления в силу подать его на исполнение.
2. Привлечение к административной ответственности по фактам нарушения норм № 230-ФЗ. Инициаторами выступают судебные приставы, когда им приходят обоснованные жалобы на коллекторов от пострадавших должников. ФССП имеет право самостоятельно штрафовать нарушителей, но те могут обращаться в суды для оспаривания административного протокола, составленного по ст. 14.57 КоАП РФ.
3. Банкротство физического лица. Человек, имеющий непосильные обязательства, вправе обратиться в судебную инстанцию с заявлением о признании своей финансовой несостоятельности. Кредиторам дается 2 месяца, чтобы включиться в специальный реестр, который ведет финансовый управляющий, и заявить о своих требованиях к должнику. Вот на этой стадии коллекторские агентства и начинают фигурировать в банкротных делах.
4. Исключительные эксцессы со случайным или неслучайным участием коллекторов. Речь идет о частных случаях: например, когда компания-кредитор добивается изъятия собственности в интересах исполнительного производства или же выступает одним из кредиторов в деле, где должник продал свое имущество, пытаясь уйти от ответственности. Один из таких случаев при номинальном участии фирмы «Защита онлайн» рассмотрен чуть ниже.

А теперь приступим к реальным судебным разбирательствам, в которых фигурировали герои этого материала. Начнем с дела о взыскании задолженности, инициатором в котором стала «Защита онлайн». Коллекторское агентство обратилось в суд на основании неисполнения обязательств по договору между должником и микрокредитной компанией «Займиго».

В связи с затянувшейся просрочкой организация обратилась за судебным приказом, но клиентка его отменила. Далее микрокредитор продал задолженность коллекторам, заключив с ними договор цессии, после чего агентство обратилось в суд.

В результате было принято решение о принудительном возврате суммы займа, судебных расходов и начисленных процентов ⁽⁶⁾. Это — типичная картина взыскания. После получения исполнительного документа коллекторы обращаются в ФССП, а уже приставы начинают плотно взыскивать деньги: удерживают процент от дохода, могут арестовать и продать имущество и наложить ограничения, вроде запрета покидать территорию РФ.

Попытка взыскать долг с постороннего человека

В деле № 2-1447/2024 также фигурирует агентство «Защита онлайн» ⁽⁷⁾, а началось все с обращения в суд женщины, предъявившей исковые претензии в отношении микрокредитной компании «Кредиска МКК». Пострадавшая потребовала признать недействительным договор, заключенный с организацией на сумму 6 000 рублей под 365% годовых, и вот почему:

• Причиной для обращения стала мошенническая деятельность неизвестных лиц, которые воспользовались персональными данными женщины и оформили этот микрозаем. Деньги были выведены на карту «Т-банка», открытую на имя пострадавшей, хотя в этом банке она лично никогда счетов не открывала.
• В рамках досудебного взыскания задолженности микрокредиторы обратились к коллекторам «Защита онлайн».
• В результате исковые требования истицы были удовлетворены. Суд признал договор недействительным и взыскал с МКК судебные расходы. Позже персональные данные «заемщицы» были отозваны и из коллекторского агентства

Этот пример наглядно показывает, что бюро взыскания проводит работу, не вдаваясь в детали. Впрочем, компанию не в чем упрекнуть — она заключила договор, где должником числилась пострадавшая. Расследовать преступления на почве мошенничества — не профиль коллекторов.

Взыскание в отношении авто, ранее проданного должником

В другом деле коллекторы «Защиты онлайн» фигурировали в числе кредиторов, но спор напрямую не был связан с долгами перед взыскателями.

Как разговаривать с коллекторами в 2024 году: инструкция от юристовСтатья по теме

Предыстория: истец-покупатель машины обратился в суд, попросил признать себя добросовестным приобретателем и снять ограничение на проведение регистрационных действий с авто. А все потому что в отношении продавца ранее были открыты исполнительные производства по просроченным обязательствам.

Сделка купли-продажи была оформлена юридически правильно. Автомобиль обошелся покупателю в 530 тысяч рублей, что зафиксировано в ДКП (договоре купли-продажи), а накануне сделки была проведена проверка, показавшая, что на транспортном средстве не числились ни аресты, ни другие ограничения.

В течение 10 дней после покупки истец так и не зарегистрировал автомобиль на себя. А спустя полгода на транспортное средство был наложен арест.

По данным ФССП, за продавцом числились производства по долгам перед рядом коллекторских агентств и МФО, включая и «Защиту онлайн». Взыскание по задолженностям началось уже после заключения сделки купли-продажи в отношении автомобиля. Изучив обстоятельства дела, суд удовлетворил требования истца и признал того добросовестным приобретателем. Запрет на регистрационные действия был снят ⁽⁸⁾.

«Защита онлайн» и административные правонарушения

Что интересно, фактов привлечения коллекторского бюро по ст. 14.57 КоАП РФ в открытом доступе не находится. Тем не менее, немного информации можно узнать на сайте Генпрокуратуры — это ведомство проводит регулярные проверки коммерческих структур ⁽⁹⁾.

Один из таких примеров — сведения о проверке в отношении «Защиты онлайн» по факту допущенных нарушений, которые расследовались судебными приставами Республики Крым в ноябре 2023 года ⁽¹⁰⁾:

• В Главное управление ФССП по региону поступило обращение от мужчины, который заявил о неправомерных действиях со стороны взыскателей. Так, на его телефонный номер поступали звонки и СМС-сообщения по поводу займов. При этом в полной мере выяснить, кто конкретно напрашивался на диалог, пострадавший не мог. Ему лишь было известно, что это работа МКК «Займиго» и коллекторов «Защиты онлайн».
• Проверка показала, что микрофинансовая организация переуступила право требования агентству, которое и сообщало должнику о своих намерениях обратиться в суд.
• Обнаружились и нарушения: сообщений было достаточно много, взыскатели вышли за рамки лимита, установленного законом.
• На основании выявленных обстоятельств надзорный орган ФССП вынес предостережение и предложил гендиректору фирмы принять соответствующие меры.

При другой подобной проверке, уже в Якутии, взыскатели звонили должнику в выходной день после 20:00, что запрещено статьей 7 № 230-ФЗ ⁽¹¹⁾.

Что касается участия «Защиты онлайн» в банкротных процедурах в отношении своих должников, то компания активно включается в реестр кредиторов. При этом организация не пытается затянуть дело, добиться оспаривания факта освобождения от обязательств и так далее. Количество дел, в которых участвуют коллекторы, исчисляется сотнями. Ознакомиться с ними можно на сайте «КадАрбитр» ⁽¹²⁾, воспользовавшись внутренним поисковиком.

Отзывы должников о коллекторском агентстве «Защита онлайн»

О взыскателях должники обычно отзываются довольно плохо, но в данном случае в отношении коллекторов «Защита онлайн» пользователи пишут в интернете вполне нейтральные комментарии. На портале «Финдозор» комментаторы сообщают, что новые кредиторы активно обращаются за судебными приказами и решениями о принудительном взыскании. На рассрочку коллекторы, как правило, не соглашаются, и скидки тоже не предлагают, а полученный судебный приказ не всегда относят в ФССП — иногда взыскатели из «Защиты онлайн» передают исполнительный документ напрямую в банк ⁽¹³⁾.

Однако не нашлось отзывов «со звоночками», где бы сообщалось о недопустимом поведении коллекторов. Они не ходят домой к должникам с угрозами, не портят их имущество, не распространяют сведения о задолженности третьим лицам. То есть в целом организация ведет себя корректно и законодательство в грубой форме не нарушает.

В случае угроз, хамства, вымогательства и прочих нелицеприятных и противозаконных действий можно пожаловаться:

• В ФССП. Тогда инициируется проверка, которая может привести назначению штрафа.
• В правоохранительные органы — в полицию или даже в прокуратуру. Это путь для людей, ставших объектом действий уголовного характера со стороны взыскателей. Пожаловаться можно, даже если организация не состоит в реестре профессиональных коллекторских компаний.

Но никакая жалоба не поможет избавиться от долга — коллекторов могут десять раз наказать, и все равно вы будете обязаны погасить просрочку. А если долгов много, и суммы внушительные, возможностей рассчитаться может попросту не быть. В этом случае можно воспользоваться процедурой банкротства.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 884

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи