Коллекторское агентство «Юнона» — чего ждать, кого опасаться, куда жаловаться

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 22 июля 2023

Время на прочтение 10 минут

Просмотров 19 366

Коллекторское агентство «Юнона» занимается взысканием просроченных задолженностей с 2018 года. Оно зарегистрировано ФССП и взыскивает «просрочку» с клиентов банков и микрофинансовых структур. Невыплаченные микрозаймы МФО под брендом «Деньга» переуступаются коллекторам из «Юноны». Рассмотрим, как собирают долги сотрудники коллекторского агентства и чего ожидать тем, чья задолженность была продана этим взыскателям.

Что собой представляет агентство «Юнона»

В государственном реестре ФССП коллекторы числятся под № 206 ⁽¹⁾, свидетельство о внесении сведений № 4/18/78000-КЛ от 15.05.2018 года.

В реестре ФССП можно увидеть информацию о том, что профессиональная ответственность коллекторов «Юноны» застрахована. Страховой договор заключен с ООО «Зетта Страхование», срок его действия — до 03.05.2023 года.

«Юнона» в интернете

Коллекторское агентство имеет официальный сайт и паблик в социальной сети «ВКонтакте» ⁽²⁾.

Сайт содержит:

• общую информацию о компании:
• контактные данные, адрес;
• реквизиты для оплаты;
• описание деятельности компании и ее специализации (выкуп и взыскание просроченных задолженностей);
• функциональные «кнопки», перенаправляющие на доступные должникам опции;
• перечень способов погашения долга: на сайте, в пунктах МФО «Деньга», через терминалы «Элекснет», через кассу любого банка.

На сайте имеется интересная опция «Исключить номер». Ею предлагают воспользоваться абонентам, которым звонят ошибочно по чужим долгам, а также заемщикам, полностью погасившим обязательства и желающим исключить свой номер из базы должников агентства. На первый взгляд, кажется, что это удобная встроенная функция сайта.

Пример отказа от взаимодействия с коллекторским агентством «Юнона».

Однако не все так просто. Во вкладке «Исключить номер» содержится разъяснение, что сделать это вы можете только путем письменного запроса, направленного в главный офис компании. К запросу необходимо приложить копию паспорта и документа, подтверждающего, что именно вы являетесь владельцем номера. Насколько эффективно работает эта опция, и работает ли она вообще, могут ответить разве что клиенты фирмы.

Также на сайте взыскателей размещено объявление о том, что должники имеют «редкую возможность» погасить займы с выгодой до 30%. Для этого им предлагается позвонить по телефону, указанному на портале, и сообщить менеджеру номер своего договора. Судя по отзывам, коллекторы действительно предоставляют скидку тем, кто оплачивает безналичным способом в личном кабинете «Деньга.ру».

В паблике «ВКонтакте» информации о компании и каких-то событиях, связанных с ее деятельностью, почти нет. Имеется телефон горячей линии — 8 812 963 44 37. Практически вся лента «увешана» постами с рекламой платежного сервиса, позволяющего погасить задолженность онлайн.

Как «Юнона» взаимодействует со своими должниками

Несмотря на относительно небольшой «стаж», компания успела зарекомендовать себя с негативной стороны. Это обстоятельство подтверждает, в первую очередь, тот факт, что в реестре ФССП ее графа выделена красным маркером, обозначающим высший уровень «опасности» — простыми словами, «Unona» не брезгует всевозможными превышениями полномочий при работе с должниками. Предлагаем вашему вниманию выдержки из отзывов должников, иллюстрирующие перечень нарушений, которыми чаще всего «грешат» коллекторы «Юноны».

Так в телефонных переговорах и сообщениях они обещают:

1. Направить выездную группу взыскания ⁽³⁾. Хотя звучит страшно, но на деле никакой опасности не представляет. Коллекторы имеют право посетить должника по адресу, указанному в кредитном договоре. Поэтому «выездная группа» — это один или двое взыскателей, которые могут приехать к вам в разрешенное время, чтобы законными способами убеждать вернуть долг. От личных встреч и телефонных переговоров вы можете отказаться, направив письменное заявление в бюро взыскания не позднее, чем через четыре месяца просрочки.

   Отказ от взаимодействия с коллекторским агентством. — 15,2 КБ

2. Выслать «наряд полиции, который вас арестует» ⁽⁴⁾. Вопросы возврата проблемных кредитов находятся исключительно в сфере гражданского права. Полиция этим не занимается и уже тем более не арестовывает должников банков и МФО. Правоохранительные органы «включаются» в работу лишь в том случае, если на гражданина заведут уголовное дело по факту мошенничества при оформлении кредита. Скажем сразу, что обвинить в этом законопослушного заемщика практически невозможно.

   Если вы взяли 1, 2 и даже 3 кредита и уже хотя бы по одному разу внесли по каждому из них платеж, уголовное преследование вам не грозит, не говоря уже об одном-единственном долге.

3. «Забрать» дом или квартиру, подать в суд и отнять собственность, принадлежащую вашим родственникам. Третьи лица не несут ответственности по вашим обязательствам, кроме случаев, когда они выступают поручителями или созаемщиками по одному договору вместе с вами. Единственное жилье у вас тоже никто не заберет, поскольку на него действует «иммунитет» по ст. 446 ГПК РФ.

   За исключением ипотеки и дел, в которых суд сочтет жилье «роскошным» — многокомнатные особняки, двухуровневые апартаменты и т.д. Да и то — с обязательным предоставления недвижимости на замену (на улицу никого не отправят). Показатели нормы площади жилья на одного человека в каждом регионе определены отдельно.

4. Описать и конфисковать имущество. Коллекторы не имеют на это прав. Обратить взыскание на имущество могут только судебные приставы после вынесения судебного приказа или вступления в силу решения суда. Конфискация имущества допускается лишь при условии соразмерности долга и рыночной стоимости объекта собственности, а также если у должника нет дохода, за счет которого он мог бы погасить долг. Опять-таки, перечисленное ст. 446 ГПК РФ неприкосновенно.
5. Заблокировать банковские счета и карты членов семьи. Коллекторы нередко рассылают родственникам заемщиков и контактным лицам, указанным в кредитном договоре, сообщения с угрозами заблокировать счета, если те не рассчитаются вместо должника ⁽⁵⁾. Это «страшилки» — коллекторы не обладают такими полномочиями, а на подобные угрозы вы вправе реагировать обращениями в контролирующие ведомства.
6. Звонить гражданам по чужим обязательствам. Эта жалоба чаще всех прочих встречается на тематических формах. В силу разных причин звонки поступают иногда совершенно посторонним людям, и не всегда коллекторы оставляют такого человека в покое по его настоятельной просьбе, продолжая беспокоить по долгам незнакомого ему должника.

Также пользователи пишут, что «Юнона» нередко рассылает сообщения следующего содержания: «Мы имеем право применить взыскание не только путем телефонных переговоров, но и переходить к иным методам взыскания» ⁽⁶⁾. Такое сообщение не содержит угрозы, но, тем не менее, в нем можно усмотреть скрытое моральное давление. Несведущий человек, возможно, испугается, хотя в действительности «иные методы» — это обращение в суд и не более того. Закон дает коллекторам право подать в суд на должника и инициировать принудительное взыскание.

Что делать, если коллекторы подали в суд?Статья по теме

Справедливости ради отметим, что некоторые отзывы все же носят нейтральный характер. В них пользователи сообщают, что звонившие работники «Юноны» вели себя вполне адекватно. Также есть основания предположить, что коллекторы не воплощают в жизнь своих угроз, которые озвучивают в телефонных разговорах и переписке.

Мы не нашли в интернете ни одного отзыва или жалобы, которые бы так или иначе указывали на причинение реального вреда. На дворе далеко не 90-е, и фирмы-взыскатели в большинстве своем давно уже не переходят черту.

К тому же «Юнона» иногда предлагает должникам реструктуризацию в виде рассрочки, когда сумма задолженности делится на равные части и присоединяется к ежемесячному платежу. Как правило, других вариантов в арсенале коллекторов нет. Досудебная работа ведется по телефону, через SMS и мессенджеры, реже — через личные сообщения в социальных сетях и директ. Обычную почту в ходе досудебного взыскания «Юнона» использует редко. В основном в виде почтовых отправлений должникам приходят судебные приказы и решения судов по заявлениям и искам коллекторов.

«Юнона» и штрафы

Бюро неоднократно привлекалось к административной ответственности за нарушение порядка взаимодействия с должниками — за звонки в неустановленное время и в недопустимом количестве, хамство и грубость в разговоре, моральное давление и т.п. По данным региональных новостных СМИ коллекторское агентство неоднократно «приговаривалось» к штрафам. Рассмотрим несколько типичных случаев.

В 2021 году «Юнону» оштрафовали на сумму 70 тысяч рублей по решению арбитражного суда Калининградской области ⁽⁸⁾. Суть нарушения заключалась в том, что коллекторы требовали у гражданина Ш. вернуть долг за другого человека. Его номер телефона был указан скрывающимся заемщиком в кредитном договоре. Несколько раз в июле 2020 года пострадавший получал SMS и звонки с требованием возвратить сумму займа с процентами и пенями.

Гражданин Ш. сообщил, что никогда не обслуживался в указанной МФО, и что коллекторы ошиблись. Однако они продолжали терроризировать пострадавшего. В итоге тому пришлось пожаловаться в местный отдел службы судебных приставов. По факту жалобы была проведена проверка и установлено, что кредит действительно оформлен на другое лицо, и коллекторы незаконно требуют его от пострадавшего. Затем материалы были переданы в арбитражный суд.

Так же в 2021 году алтайский суд приговорил ООО «Юнона» к административной ответственности по аналогичному делу ⁽⁹⁾. С жалобой в полицию обратилась жительница города Рубцовска, которой регулярно звонили и писали коллекторы, требующие вернуть микрозаем за некоего гражданина. Требование свое они объясняли тем, что номер телефона заемщик указал в анкете. Ее довод о том, что SIM-карта уже больше 10 лет принадлежит ей, остался без внимания. В результате коллекторов оштрафовали на 60 тысяч рублей.

На этом невероятные приключения коллекторов из «Юнона» в 2021 году не закончились. Компания получила еще один штраф в размере 50 тысяч рублей ⁽¹⁰⁾. Житель Барнаула обратился в ФССП с жалобой на действия коллекторов, требующих от него чужой долг. В качестве подтверждения он предъявил аудиозапись разговора. В ходе проверки судебные приставы установили, что некое лицо при оформлении микрозайма в МФО «Плутон-5» указало номер телефона пострадавшего.

Куда жаловаться на коллекторов «Юноны»?

Если вас терроризируют коллекторы, вы имеете право подать жалобу в регулирующие инстанции:

1. В ФССП. Обращаться к приставам имеет смысл, если взыскатели звонят и пишут чаще, чем положено по закону, и/или допускают запрещенные приемы в общении — давят на психику, обещают «рассказать все родственникам и коллегам», «посадить в тюрьму» и т.п. Звонки должникам запрещаются в рабочие дни — с 22:00 до 08:00, а в выходные — с 20:00 до 09:00. Количество звонков не должно превышать:
   • 1 раза в день;
   • 2 раз в неделю;
   • и 8 раз в месяц.

   Имеются ограничения и в части переписки — до 4 письменных обращений в неделю и до 16 в месяц. Считаются SMS на телефон, сообщения через мессенджеры и социальные сети. Встречаться лично разрешается максимум один раз в неделю. Эти правила установлены статьями 6 — 8 закона о коллекторской деятельности № 230-ФЗ.

   

   Как избавиться от коллекторов: советы юриста в 2024 годуСтатья по теме

2. В прокуратуру. Обратиться в прокуратуру вы можете в любом случае, если коллекторы своими действиями нарушают ваши права и наносят вам ущерб.
3. В полицию. Писать заявление нужно, если сообщения содержат явные угрозы физической расправы, порчи имущества, проникновения в жилище или в действительности имели место попытки такого проникновения и факты непосредственного нанесения коллекторами ущерба вашей собственности. В последнем случае важно доказать, что это сделали именно они.
4. В НАПКА. «Юнона» входит в состав членов ассоциации коллекторов. Оставить жалобу вы можете прямо на сайте ⁽¹¹⁾. За серьезные нарушения НАПКА может исключить организацию из своих рядов. Но пока что, несмотря на неоднократные штрафы и жалобы от граждан, компания продолжает числиться в списке участников ассоциации.

Интересный факт о «Юноне»

Изучив мнения должников и общедоступную информацию СМИ, мы сделаем своеобразную ремарку, связанную с деятельностью ООО «Юнона».

Все признаки указывают на то, что агентство является непосредственным «продолжением» коллекторского бюро «Константа», действовавшего под руководством Кремлева А.Е. Бюро было исключено из перечня ФССП 7 мая 2018 года, а «Юнона» зарегистрирована там же несколькими днями позже — 15 мая 2018 года.

По данным СМИ и отзывов должников за 2017 — 2018 годы, коллекторское агентство «Константа» было оштрафовано за многочисленные нарушения на сумму более 1 млн руб. По сведениям НАПКА, с 2017 — 2018 годов в отношении «Константы» было возбуждено 100 административных протоколов и рассмотрено 224 жалобы от пострадавших граждан ⁽¹²⁾.

Отмечено также, что сотрудники «Константы» в работе почти повсеместно проявляли хамство, угрозы, моральное давление; использовали «автоинформатор», звонящий людям ежедневно с более чем ста разных номеров. После закрытия бюро практически сразу на свет появилась коллекторская компания «Юнона» во главе все с тем же Кремлевым А.Е. Сайты обеих организаций в точности копируют друг друга с тем лишь исключением, что на главной странице ресурса «Константы» размещено объявление о ее закрытии ⁽¹³⁾.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 856

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи