Особенности работы коллекторского агентства «Югорское»

«Югорское коллекторское агентство» официально зарегистрировано и включено в реестр ФССП. Компания, как и многие другие ей подобные, обязана действовать в рамках закона № 230-ФЗ: осуществлять только разрешенные способы взыскания, соблюдая границы при взаимодействии с должниками. Далее расскажем подробнее о специфике работы компании, о предлагаемых ею услугах и о ее репутации.

Основная информация о «Югорском»

Компания прошла регистрацию в ФССП в 2017 году. Соответственно, в реестре ФССП ⁽¹⁾ есть строка с официальной информацией о коллекторах из «Югорского»:

Полное наименование	ООО «Коллекторское агентство Югорское» (сокращенно — ООО «Югория»)
Решение о внесении в реестр ФССП	66922/17/10315-ВО
Регистрационная запись	№ 2/17/66000-КЛ
Свидетельство ФССП	№ 001387 от 10.03.2017
Зарегистрировано по адресу	Екатеринбург, Горького, 63, офис 226
Категория риска	низкая
Контакты	agency@ugra-collector.ru 8 (800) 775-58-04, 8 (343) 380-69-96

На сайте есть упоминание, что компания работает по всей России. И она имеет на это полное право. Закон не запрещает вести взыскание за пределами региона регистрации.

Зеленый цвет в соответствующей колонке реестра коллекторов говорит об отсутствии явных грубых нарушений в их работе.

Агентство зарегистрировано в качестве оператора обработки персональных данных ⁽²⁾, поэтому в рамках закона № 152-ФЗ может использовать информацию о третьих лицах, оказывать коллекторские и юридические услуги, сопровождение в суде. Но по большому счету для должника эти сведения не играют существенной роли.

Функционал сайта агентства

Согласно статье 13 № 230-ФЗ, все коллекторские агентства обязаны иметь свой работающий сайт, на котором могут быть прописаны услуги, способы проверки и оплаты задолженности, функционировать формы обращений, различные сервисы и «фишки» и так далее. При этом законодательство никак не регламентирует содержание страниц интернет-ресурсов коллекторских агентств, а значит, «начинка» на порталах может быть любой.

На официальном сайте «Югорского коллекторского агентства» для ознакомления представлены краткая информация о компании, официальная документация, перечень услуг для юридических и физических лиц.

Здесь же можно распечатать квитанцию для оплаты ⁽³⁾. Но из-за отсутствия личного кабинета не получится «автоматом» узнать точную сумму своего долга. Запросить такую информацию можно непосредственно у коллекторов: в претензионных письмах, по телефону или с помощью запроса на электронную почту.

Крайне желательно узнать у представителей агентства, на основании чего они взыскивают долг — по агентскому договору или как новый кредитор в результате переуступки долга. В первом случае основной кредитор (банк, физлицо, управляющая компания и т.д.) остается прежним — информацию можно получить у него, и долг тоже погашается по старым реквизитам.

С какими должниками работают

«Югорское» занимается взысканием задолженности с физических и юридических лиц, а также с индивидуальных предпринимателей. Оно выкупает долги у кредиторов и предоставляет агентские услуги по взысканию.

Основные направления его деятельности по истребованию просрочки:

1. Взыскание долгов по кредитам, микрозаймам. Содействие в возврате просроченной задолженности банкам и микрофинансовым организациям.
2. Работа с задолженностями по услугам связи. Согласно формулировке на интернет-ресурсе агентства, «Югорское» располагает собственными «щадящими» методиками взыскания, которые не ставят под угрозу репутацию и клиентскую базу компаний-кредиторов.
3. Другие виды обязательств. Взыскание долгов по распискам, договорам поставки, результате ущерба после ДТП и т.д.

На сайте есть упоминание, что коллекторское агентство занимается взысканием долгов по ЖКХ. Но законом такая деятельность запрещена с 2019 года. Здесь мы не будем делать преждевременные выводы — возможно, информация на портале устарела и не менялась несколько лет.

Агентство сообщает, что располагает современными средствами коммуникаций и ведения документооборота (программным обеспечением, мобильными и стационарными устройствами).

Работа на разных стадиях взыскания

Коллекторы «Югории», как и других агентств, хотят быстрее получить деньги с должников, поэтому применяют разные методы взыскания. Согласно информации с официального сайта, агентство ведет досудебную работу, участвует в судебных делах. Все говорит о том, что «Югорское» не является пассивным «ждуном» при исполнительном производстве.

Итак, само бюро взыскания сообщает, что использует всевозможные способы взаимодействия со стороной неплательщика.

Досудебный этап

• Сбор информации о месте жительства и работы должника.
• Рассылка SMS и почтовых сообщений.
• Прозвоны и выезды по месту жительства.
• Помощь должнику с продажей имущества для погашения долга (когда тот согласен с задолженностью и намерен реализовать свои активы более выгодно, чем если бы они попали на торги).

Сопровождение в суде

• Подготовка и подача исков или заявлений на судебный приказ.
• Представительство в судах.
• Подача жалоб, ходатайств, апелляций.

Исполнительное производство

• Направление исполнительных документов судебным приставам по территориальной принадлежности.
• Сбор дополнительных материалов о должнике и ходе взыскания.
• Совместные выезды с приставами для контроля исполнения судебного решения.
• Направление запросов о ходе торгов.
• Содействие приставам в поиске источников дохода и имущества должника.

Что запрещено делать коллекторам из «Югории»

Сотрудники компании могут консультировать должника, собирать о нем информацию через открытые источники, в цензурной форме требовать уплаты долга. Беспредел давно запрещен и строго наказуем.

Согласно закону, коллекторы не имеют права:

1. Обзванивать должников чаще двух раз в сутки, а также позже 22:00 и раньше 8:00.
2. Отказываться назвать свое ФИО, название агентства или наименование кредитора.
3. Применять запрещенные методы (угрозы, изъятие имущества, физическую силу).
4. Размещать информацию о должнике в интернете, на стенах подъездов и в каких-либо еще открытых источниках.
5. Требовать погашения долга с третьих лиц либо звонить им, за исключением тех случаев, когда должник сам составил заявление о взаимодействии через конкретного посредника.
6. Звонить, писать и приходить к должнику после письменного отказа от взаимодействия согласно ст. 8 закона о коллекторах (такой документ можно отправить кредитору или коллекторам через 4 месяца после возникновения просрочки).

Деятельность коллекторов, как и соблюдение ими законодательства, регулирует ФССП путем плановых проверок и обработки жалоб должников.

Как и куда жаловаться на коллекторов

При нарушениях со стороны взыскателей долга из «Югории», в первую очередь, стоит обращаться в ФССП. Собственно, это относится ко всем нарушителям, а не только к «Югорскому». Жалобу можно подать лично в отделении по месту жительства либо составить на официальном сайте ⁽⁴⁾. По факту в ведомстве обязаны провести проверку.

Коллекторам в зависимости от тяжести содеянного грозит: предписание, административная или уголовная ответственность. За постоянные нарушения любое агентство по взысканию задолженности рискует быть исключенным из реестра.

Кроме ФССП, пожаловаться на коллекторов можно:

• В прокуратуру. Если приставы бездействуют (жаловаться в этом случае можно и на них) или имеют место другие нарушения закона. Обращение можно составить на сайте Госуслуг ⁽⁵⁾.
• В МВД. В случае, когда коллекторы совершают уголовные преступления (угрожают, портят имущество, применяют силу), вы имеете право себя защищать. Можно и нужно вызвать полицию по телефону, если есть реальная угроза, в противном случае можно составить обращение для проверки ⁽⁶⁾.
• Финансовому омбудсмену. Через уполномоченного решаются все споры, связанные с финансовыми обязательствами ⁽⁷⁾. Обратиться также можно онлайн.
• В Роскомнадзор ⁽⁸⁾. Актуально при распространении персональных данных третьим лицам.
• В Центробанк. Жалуйтесь, если нарушение зафиксировано со стороны банка или МФО ⁽⁹⁾, поскольку коллекторы не подчиняются ЦБ РФ, а вот изначальные кредиторы — очень даже.

О незаконных действиях коллектора можно сообщить непосредственно руководителю агентства, написав письмо на электронную почту либо связавшись с ним по телефону.

Статьи по теме