Как коллекторы находят номера близких должника, и законны ли такие звонки

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 27 марта 2024

Время на прочтение 10 минут

Просмотров 4 994

Номера телефонов должника или иных лиц нужны коллекторам для взыскания долгов. Получить контактные сведения агентство может как законными способами, так и не очень. Даже если у коллекторов есть телефонный номер члена семьи или родственника должника, просто так звонить окружению неплательщика нельзя.

Согласно закону о коллекторской деятельности, для этого сначала нужно оформить два письменных согласия. В статье расскажем, как сотрудники коллекторских агентств находят номера родственников и друзей, насколько законны такие меры, и есть ли способы защитить себя от нежелательных звонков.

Вправе ли коллекторы собирать данные о родственниках должника

Телефонные переговоры являются для коллекторов одним из основных методов работы с должниками.

Действуя в рамках закона, коллекторы могут:

  • Передавать «клиенту» информацию, связанную с задолженностью (о периоде просрочки, сумме основного долга и неустойки и т.д.).
  • Вести переговоры по вопросам погашения задолженности.
  • Уточнять причины образования долга и предлагать варианты расчета по нему.
  • Уведомлять должника о направлении документов в суд или в ФССП — если у коллекторов есть для этого основания.

Работа коллекторов регулируется законом № 230-ФЗ. Он не запрещает сбор различной информации о самом должнике. Но для этого взыскатели вправе использовать только законные методы.

Коллекторы могут звонить родственникам только при наличии их согласия, а также с разрешения должника
Номера телефонов родных и близких взыскатели находят в открытых источниках (в соцсетях и на тому подобных ресурсах), в документах от банка или от МФО. Также контактные данные родственника в теории может сообщить и сам должник.

Обращение к родственникам и друзьям должника может помочь коллекторам вернуть долг. При определенных условиях, ближнему кругу могут звонить и направлять письменную корреспонденцию, а также взаимодействовать иными способами. Но для начала взыскателям нужны контактные данные указанных людей, в первую очередь — телефонные номера.

Поиск такой информации вполне допускается законодательством, но с существенными ограничениями:

  • можно использовать только законные способы сбора данных, так как иначе коллекторов привлекут к ответственности;
  • необходимо соблюдать режим защиты персональных данных, поскольку за нарушение этих правил грозит административное и даже уголовное наказание.

Многие коллекторские фирмы предлагают членам семьи и родственникам должника самим проявлять инициативу, чтобы помочь близкому человеку. В этом случае коллекторы узнают телефонный номер сразу при первом же разговоре. Однако это не дает им право в дальнейшем названивать родственнику, если тот не разрешил делать это в письменном согласии.

Относится ли телефонный номер к персональным данным

Поскольку телефонный номер — это определенный набор цифр, сам по себе, без привязки к конкретному лицу, он не является персональными данными. Теоретически коллекторы могут подобрать номер путем перебора чисел. На практике это нереально, так как предстоит совершить невероятно большое количество звонков.

Собирая информацию о телефонных номерах, взыскатели всегда связывают их с определенным человеком. Это может быть сам должник, его супруга, родственник, друг или коллега. Соответственно, в этом случае подтверждается принадлежность номера конкретному лицу. Согласно закону № 152-ФЗ, такая информация уже относится к персональным данным, и ее нельзя использовать без согласия гражданина.

Если коллекторы узнали номер родственника законным способом, это не будет являться нарушением режима персональных данных. Но чтобы звонить по такому контакту, необходимо соблюсти дополнительные требования. Сюда входит получение письменного согласия не только от самого абонента, но и от должника.

Как коллекторы узнают номера телефонов знакомых и родных должника

Общение с родственниками — это дополнительный способ давления на неплательщика. По итогам разговора по телефону близкий человек может:

  • сам перевести деньги на погашение долга;
  • передать должнику информацию о взыскании;
  • сообщить косвенные сведения о должнике — здесь для родственника главное самому не нарушить закон о персональных данных.

По телефону можно договориться о личной встрече, чтобы обсудить вопросы погашения просрочки за должника. В любом случае, коллекторы будут рассматривать все варианты, чтобы как можно быстрее вернуть долг.

У коллекторских компаний не так много полномочий, как у ФССП или судов. В частности, они не могут подать запрос оператору связи и получить сведения о номерах абонентов. Поэтому собирать информацию для дальнейшей работы взыскателям придется другими доступными путями.

    Ваши долги более 250 000 ₽?

    Руководствуясь законом № 127-ФЗ
    от 8 460 ₽/мес.
    спишем ваши долги через банкротство физических лиц
    Оставьте свой телефон, мы перезвоним через 2 минуты и ответим на все вопросы
    Оставьте свой телефон, мы перезвоним через 2 минуты и ответим на все вопросы
    • Суд закроет ваши долги по кредитам и микрозаймам, ЖКХ, распискам, штрафам, налогам и поручительству
    • Коллекторы, МФО и банки не будут вас беспокоить
    • Приставы прекратят дела, отменят аресты имущества и откроют выезд за границу

    Законные способы связаться с родственниками должника

    Данные о телефонных номерах родных и близких должника коллекторы могут получить совершенно законно.

    Вот несколько примеров, которые встречаются на практике:

    1. Оформляя кредит или заем, гражданин сам, добровольно, оставляет данные контактного лица (обычно это ФИО, номер телефона, указание на характер родственных отношений).
    2. При общении с коллекторами должник может сам рассказать о своем круге общения, о членах семьи, друзьях и родственниках.
    3. Номера телефонов и другие важные сведения можно найти в открытых источниках в интернете. Такая добыча информации вполне легальна.

    Если телефон родственника указан в документах на кредит или заем, это не значит, что тому можно звонить по вопросам погашения долга. Нередко заемщики оставляют данные вообще без согласия или уведомления контактного лица. Но бывают и исключения. Если родственник выступал поручителем или созаемщиком, он не только подписывал документы, но и давал разрешение на использование персональных данных. Следовательно, ему однозначно будут звонить при взыскании задолженности.

    Должник может сообщить номер родственника при общении с коллекторами (лично, по телефону или в переписке). Это более чем вероятно, так как взыскатели разговаривают с клиентом по заранее разработанным скриптам и используют различные уловки для сбора информации. Даже если должник назвал только ФИО близкого человека, последнего можно найти через социальные сети и другие открытые источники.

    Большинство граждан активно ведут себя в информационной среде: регистрируются на сайтах и в соцсетях, размещают на своих страницах личные сведения. Коллекторы используют эти слабости для сбора и обработки данных, которые помогут взыскать долг.

    Совершенно законными способами получения такой информации является изучение открытых профилей пользователя:

    • У себя на странице должник может указать данные о членах семьи, родственниках и друзьях, отметить их на совместных фото.
    • Перейдя по страницам родных и близких, коллекторы могут найти много полезной информации (в том числе, номер телефона).

    Конечно, закрытый профиль защитит своего владельца, ведь тогда у посторонних посетителей, в том числе, у сотрудников коллекторского агентства, нет возможности увидеть скрытую информацию. Если коллекторы будут использовать варианты со взломом страницы или другие противоправные действия, их наверняка привлекут к ответственности. Пользователь быстро узнает, что его профиль взломали.

    По данному факту лучше сразу написать в службу поддержки социальной сети или сайта, а также срочно обновить входные данные на портал. Если после взлома внезапно начали звонить коллекторы, на них можно подать жалобу или заявление о привлечении к ответственности.

    Незаконные варианты сбора информации о родственниках

    Собирать сведения о должнике или его родственниках коллекторы вправе только законными способами.

    Нарушением будет являться:

    • Взлом аккаунтов и личных страниц на любых интернет-ресурсах.
    • Получение информации путем обмана: например, если коллектор в личном сообщении представился сотрудником полиции или ФСБ и потребовал сообщить номер телефона.
    • Использование средств негласного слежения и сбора информации.
    • Приобретение баз данных граждан на «черном» рынке.

    Родственник, которому позвонили взыскатели, может сразу задать резонный вопрос: откуда стал известен его номер? Если контакт не был указан в документах на кредит или на открытых страницах в интернете, то, скорее всего, речь идет о незаконных способах получения информации.

    Когда коллекторы могут звонить родственнику

    Даже если коллекторское агентство законно узнало номер родственника своего должника, просто так звонить по этому телефону нельзя.

    Для этого нужно сначала получить два письменных согласия в виде отдельных документов:

    • от самого должника, где он разрешает взаимодействие по своему долгу с другим лицом;
    • собственно, от родственника, который добровольно соглашается на взаимодействие с коллекторами.

    Эти нормы регулируются статьей 4 закона № 230-ФЗ.

    Что можно и что запрещено коллекторамЧто можно и что запрещено коллекторам

    Учитывая специфику работы коллекторов, сложно представить, что должник и кто-то из его родственников согласятся оформить указанные документы. Полученное в устной форме, такое разрешение не будет иметь юридической силы.

    Но даже если письменные согласия все же оформлены, а их подписант пожалел о сделанном, документы можно в любой момент отозвать.

    Должник вправе сделать это:

    • заказным письмом;
    • через нотариат;
    • по электронной почте (по адресу, указанному на сайте коллекторской фирмы);
    • лично под расписку.

    Родственник же может отозвать свое согласие любым способом, подтверждающим получение сообщения коллекторами (в том числе по телефону с записью разговора).

    Требования закона к переговорам по телефону

    При наличии согласий, коллекторы могут использовать номер телефона родственника для звонков и переговоров.

    Но и в этом случае они обязаны:

    • соблюдать общие ограничения по количеству и частоте звонков (они указаны в законе № 230-ФЗ);
    • не допускать противоправных действий (угроз, оскорблений и т.д.);
    • выполнять требования о защите персональных данных.

    Даже зная номер родственника или самого должника, коллекторы не могут отследить местоположение по телефону. Доступ к геолокации в мобильной сети имеет только ограниченный перечень государственных органов. Нарушение всех перечисленных требований станет основанием для привлечения к ответственности.

    Как ограничить себя от звонков и пожаловаться на коллекторов

    Если родственник не хочет общаться с взыскателями, он может не давать письменное согласие или просто не отвечать на звонок. Это право любого человека, не имеющего к денежному обязательству никакого отношения.

    Также на незаконные действия коллекторов можно пожаловаться:

    1. Руководителю коллекторской фирмы. Чтобы избежать санкций от ФССП, он наверняка даст соответствующие указания своим подчиненным.
    2. В службу приставов, так как это ведомство контролирует работу коллекторов и проводит проверки по всем нарушениям.
    3. В Роскомнадзор, осуществляющий контроль в сфере защиты персональных данных граждан.

    По истечении четырех месяцев с момента образования просрочки можно направить в бюро взыскания письменный отказ от взаимодействия.

    По факту преступлений, в том числе из-за незаконного сбора данных, родственник может обратиться с заявлением в полицию.

    Полное прекращение звонков и других способов взаимодействия со стороны коллекторов может зависеть от действий самого должника. Если платить по задолженностям все равно нечем, и переговоры не принесут никакого результата, человек вправе пройти банкротство и добиться освобождения от обязательств. После завершения этой процедуры коллекторы утратят право на взыскание списанного судом долга.

    Юристы нашей компании помогут должникам защититься от коллекторского взыскания и пройти банкротство со списанием долгов. Если у вас есть вопросы о процедуре, вы можете задать их на бесплатной консультации.

      Мы решим вашу проблему с долгами.
      Бесплатная консультация юриста

      Консультация — бесплатно!

      Автор статьи Константин Милантьев

      Публикаций 860

      Больше информации

      Об авторе

      Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

      Статьи по теме

      Популярные статьи

      Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость
      Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

      Спишем долги или вернем деньги

      Перезвоним в
      течение 30 секунд
      Расскажем, как избавиться от
      долгов в вашей ситуации
      Гарантируем
      конфи­денциаль­ность

        Получить бесплатную консультацию по списанию долгов

        Завершенные дела

        Все судебные дела размещены с согласия должников

        Посмотреть все