Номера телефонов должника или иных лиц нужны коллекторам для взыскания долгов. Получить контактные сведения агентство может как законными способами, так и не очень. Даже если у коллекторов есть телефонный номер члена семьи или родственника должника, просто так звонить окружению неплательщика нельзя.
Согласно закону о коллекторской деятельности, для этого сначала нужно оформить два письменных согласия. В статье расскажем, как сотрудники коллекторских агентств находят номера родственников и друзей, насколько законны такие меры, и есть ли способы защитить себя от нежелательных звонков.
Телефонные переговоры являются для коллекторов одним из основных методов работы с должниками.
Действуя в рамках закона, коллекторы могут:
Работа коллекторов регулируется законом № 230-ФЗ. Он не запрещает сбор различной информации о самом должнике. Но для этого взыскатели вправе использовать только законные методы.
Обращение к родственникам и друзьям должника может помочь коллекторам вернуть долг. При определенных условиях, ближнему кругу могут звонить и направлять письменную корреспонденцию, а также взаимодействовать иными способами. Но для начала взыскателям нужны контактные данные указанных людей, в первую очередь — телефонные номера.
Поиск такой информации вполне допускается законодательством, но с существенными ограничениями:
Многие коллекторские фирмы предлагают членам семьи и родственникам должника самим проявлять инициативу, чтобы помочь близкому человеку. В этом случае коллекторы узнают телефонный номер сразу при первом же разговоре. Однако это не дает им право в дальнейшем названивать родственнику, если тот не разрешил делать это в письменном согласии.
Поскольку телефонный номер — это определенный набор цифр, сам по себе, без привязки к конкретному лицу, он не является персональными данными. Теоретически коллекторы могут подобрать номер путем перебора чисел. На практике это нереально, так как предстоит совершить невероятно большое количество звонков.
Собирая информацию о телефонных номерах, взыскатели всегда связывают их с определенным человеком. Это может быть сам должник, его супруга, родственник, друг или коллега. Соответственно, в этом случае подтверждается принадлежность номера конкретному лицу. Согласно закону № 152-ФЗ, такая информация уже относится к персональным данным, и ее нельзя использовать без согласия гражданина.
Если коллекторы узнали номер родственника законным способом, это не будет являться нарушением режима персональных данных. Но чтобы звонить по такому контакту, необходимо соблюсти дополнительные требования. Сюда входит получение письменного согласия не только от самого абонента, но и от должника.
Общение с родственниками — это дополнительный способ давления на неплательщика. По итогам разговора по телефону близкий человек может:
По телефону можно договориться о личной встрече, чтобы обсудить вопросы погашения просрочки за должника. В любом случае, коллекторы будут рассматривать все варианты, чтобы как можно быстрее вернуть долг.
У коллекторских компаний не так много полномочий, как у ФССП или судов. В частности, они не могут подать запрос оператору связи и получить сведения о номерах абонентов. Поэтому собирать информацию для дальнейшей работы взыскателям придется другими доступными путями.
Данные о телефонных номерах родных и близких должника коллекторы могут получить совершенно законно.
Вот несколько примеров, которые встречаются на практике:
Если телефон родственника указан в документах на кредит или заем, это не значит, что тому можно звонить по вопросам погашения долга. Нередко заемщики оставляют данные вообще без согласия или уведомления контактного лица. Но бывают и исключения. Если родственник выступал поручителем или созаемщиком, он не только подписывал документы, но и давал разрешение на использование персональных данных. Следовательно, ему однозначно будут звонить при взыскании задолженности.
Должник может сообщить номер родственника при общении с коллекторами (лично, по телефону или в переписке). Это более чем вероятно, так как взыскатели разговаривают с клиентом по заранее разработанным скриптам и используют различные уловки для сбора информации. Даже если должник назвал только ФИО близкого человека, последнего можно найти через социальные сети и другие открытые источники.
Большинство граждан активно ведут себя в информационной среде: регистрируются на сайтах и в соцсетях, размещают на своих страницах личные сведения. Коллекторы используют эти слабости для сбора и обработки данных, которые помогут взыскать долг.
Совершенно законными способами получения такой информации является изучение открытых профилей пользователя:
Конечно, закрытый профиль защитит своего владельца, ведь тогда у посторонних посетителей, в том числе, у сотрудников коллекторского агентства, нет возможности увидеть скрытую информацию. Если коллекторы будут использовать варианты со взломом страницы или другие противоправные действия, их наверняка привлекут к ответственности. Пользователь быстро узнает, что его профиль взломали.
По данному факту лучше сразу написать в службу поддержки социальной сети или сайта, а также срочно обновить входные данные на портал. Если после взлома внезапно начали звонить коллекторы, на них можно подать жалобу или заявление о привлечении к ответственности.
Собирать сведения о должнике или его родственниках коллекторы вправе только законными способами.
Нарушением будет являться:
Родственник, которому позвонили взыскатели, может сразу задать резонный вопрос: откуда стал известен его номер? Если контакт не был указан в документах на кредит или на открытых страницах в интернете, то, скорее всего, речь идет о незаконных способах получения информации.
Даже если коллекторское агентство законно узнало номер родственника своего должника, просто так звонить по этому телефону нельзя.
Для этого нужно сначала получить два письменных согласия в виде отдельных документов:
Эти нормы регулируются статьей 4 закона № 230-ФЗ.
Учитывая специфику работы коллекторов, сложно представить, что должник и кто-то из его родственников согласятся оформить указанные документы. Полученное в устной форме, такое разрешение не будет иметь юридической силы.
Но даже если письменные согласия все же оформлены, а их подписант пожалел о сделанном, документы можно в любой момент отозвать.
Должник вправе сделать это:
Родственник же может отозвать свое согласие любым способом, подтверждающим получение сообщения коллекторами (в том числе по телефону с записью разговора).
При наличии согласий, коллекторы могут использовать номер телефона родственника для звонков и переговоров.
Но и в этом случае они обязаны:
Даже зная номер родственника или самого должника, коллекторы не могут отследить местоположение по телефону. Доступ к геолокации в мобильной сети имеет только ограниченный перечень государственных органов. Нарушение всех перечисленных требований станет основанием для привлечения к ответственности.
Если родственник не хочет общаться с взыскателями, он может не давать письменное согласие или просто не отвечать на звонок. Это право любого человека, не имеющего к денежному обязательству никакого отношения.
Также на незаконные действия коллекторов можно пожаловаться:
По истечении четырех месяцев с момента образования просрочки можно направить в бюро взыскания письменный отказ от взаимодействия.
По факту преступлений, в том числе из-за незаконного сбора данных, родственник может обратиться с заявлением в полицию.
Полное прекращение звонков и других способов взаимодействия со стороны коллекторов может зависеть от действий самого должника. Если платить по задолженностям все равно нечем, и переговоры не принесут никакого результата, человек вправе пройти банкротство и добиться освобождения от обязательств. После завершения этой процедуры коллекторы утратят право на взыскание списанного судом долга.
Юристы нашей компании помогут должникам защититься от коллекторского взыскания и пройти банкротство со списанием долгов. Если у вас есть вопросы о процедуре, вы можете задать их на бесплатной консультации.
Все судебные дела размещены с согласия должников
А66-636/2024
Было долга - 927 254 руб.
г. Тверь
Завершено:
19.09.2024
Этапы:
08.01.2024
Поступило в работу
15.01.2024
Подача заявления
21.03.2024
Признан банкротом
Списано долга:
927 254 руб.
А79-156/2024
Было долга - 1 227 404 руб.
г. Чебоксары
Завершено:
07.10.2024
Этапы:
08.01.2024
Поступило в работу
15.01.2024
Подача заявления
27.02.2024
Признан банкротом
Списано долга:
1 227 404 руб.