Как коллекторы находят номера близких должника, и законны ли такие звонки

Номера телефонов должника или иных лиц нужны коллекторам для взыскания долгов. Получить контактные сведения агентство может как законными способами, так и не очень. Даже если у коллекторов есть телефонный номер члена семьи или родственника должника, просто так звонить окружению неплательщика нельзя.

Согласно закону о коллекторской деятельности, для этого сначала нужно оформить два письменных согласия. В статье расскажем, как сотрудники коллекторских агентств находят номера родственников и друзей, насколько законны такие меры, и есть ли способы защитить себя от нежелательных звонков.

Вправе ли коллекторы собирать данные о родственниках должника

Телефонные переговоры являются для коллекторов одним из основных методов работы с должниками.

Действуя в рамках закона, коллекторы могут:

• Передавать «клиенту» информацию, связанную с задолженностью (о периоде просрочки, сумме основного долга и неустойки и т.д.).
• Вести переговоры по вопросам погашения задолженности.
• Уточнять причины образования долга и предлагать варианты расчета по нему.
• Уведомлять должника о направлении документов в суд или в ФССП — если у коллекторов есть для этого основания.

Работа коллекторов регулируется законом № 230-ФЗ. Он не запрещает сбор различной информации о самом должнике. Но для этого взыскатели вправе использовать только законные методы.

Обращение к родственникам и друзьям должника может помочь коллекторам вернуть долг. При определенных условиях, ближнему кругу могут звонить и направлять письменную корреспонденцию, а также взаимодействовать иными способами. Но для начала взыскателям нужны контактные данные указанных людей, в первую очередь — телефонные номера.

Поиск такой информации вполне допускается законодательством, но с существенными ограничениями:

• можно использовать только законные способы сбора данных, так как иначе коллекторов привлекут к ответственности;
• необходимо соблюдать режим защиты персональных данных, поскольку за нарушение этих правил грозит административное и даже уголовное наказание.

Многие коллекторские фирмы предлагают членам семьи и родственникам должника самим проявлять инициативу, чтобы помочь близкому человеку. В этом случае коллекторы узнают телефонный номер сразу при первом же разговоре. Однако это не дает им право в дальнейшем названивать родственнику, если тот не разрешил делать это в письменном согласии.

Относится ли телефонный номер к персональным данным

Поскольку телефонный номер — это определенный набор цифр, сам по себе, без привязки к конкретному лицу, он не является персональными данными. Теоретически коллекторы могут подобрать номер путем перебора чисел. На практике это нереально, так как предстоит совершить невероятно большое количество звонков.

Собирая информацию о телефонных номерах, взыскатели всегда связывают их с определенным человеком. Это может быть сам должник, его супруга, родственник, друг или коллега. Соответственно, в этом случае подтверждается принадлежность номера конкретному лицу. Согласно закону № 152-ФЗ, такая информация уже относится к персональным данным, и ее нельзя использовать без согласия гражданина.

Как коллекторы узнают номера телефонов знакомых и родных должника

Общение с родственниками — это дополнительный способ давления на неплательщика. По итогам разговора по телефону близкий человек может:

• сам перевести деньги на погашение долга;
• передать должнику информацию о взыскании;
• сообщить косвенные сведения о должнике — здесь для родственника главное самому не нарушить закон о персональных данных.

По телефону можно договориться о личной встрече, чтобы обсудить вопросы погашения просрочки за должника. В любом случае, коллекторы будут рассматривать все варианты, чтобы как можно быстрее вернуть долг.

У коллекторских компаний не так много полномочий, как у ФССП или судов. В частности, они не могут подать запрос оператору связи и получить сведения о номерах абонентов. Поэтому собирать информацию для дальнейшей работы взыскателям придется другими доступными путями.

Законные способы связаться с родственниками должника

Данные о телефонных номерах родных и близких должника коллекторы могут получить совершенно законно.

Вот несколько примеров, которые встречаются на практике:

1. Оформляя кредит или заем, гражданин сам, добровольно, оставляет данные контактного лица (обычно это ФИО, номер телефона, указание на характер родственных отношений).
2. При общении с коллекторами должник может сам рассказать о своем круге общения, о членах семьи, друзьях и родственниках.
3. Номера телефонов и другие важные сведения можно найти в открытых источниках в интернете. Такая добыча информации вполне легальна.

Если телефон родственника указан в документах на кредит или заем, это не значит, что тому можно звонить по вопросам погашения долга. Нередко заемщики оставляют данные вообще без согласия или уведомления контактного лица. Но бывают и исключения. Если родственник выступал поручителем или созаемщиком, он не только подписывал документы, но и давал разрешение на использование персональных данных. Следовательно, ему однозначно будут звонить при взыскании задолженности.

Должник может сообщить номер родственника при общении с коллекторами (лично, по телефону или в переписке). Это более чем вероятно, так как взыскатели разговаривают с клиентом по заранее разработанным скриптам и используют различные уловки для сбора информации. Даже если должник назвал только ФИО близкого человека, последнего можно найти через социальные сети и другие открытые источники.

Большинство граждан активно ведут себя в информационной среде: регистрируются на сайтах и в соцсетях, размещают на своих страницах личные сведения. Коллекторы используют эти слабости для сбора и обработки данных, которые помогут взыскать долг.

Совершенно законными способами получения такой информации является изучение открытых профилей пользователя:

• У себя на странице должник может указать данные о членах семьи, родственниках и друзьях, отметить их на совместных фото.
• Перейдя по страницам родных и близких, коллекторы могут найти много полезной информации (в том числе, номер телефона).

Конечно, закрытый профиль защитит своего владельца, ведь тогда у посторонних посетителей, в том числе, у сотрудников коллекторского агентства, нет возможности увидеть скрытую информацию. Если коллекторы будут использовать варианты со взломом страницы или другие противоправные действия, их наверняка привлекут к ответственности. Пользователь быстро узнает, что его профиль взломали.

По данному факту лучше сразу написать в службу поддержки социальной сети или сайта, а также срочно обновить входные данные на портал. Если после взлома внезапно начали звонить коллекторы, на них можно подать жалобу или заявление о привлечении к ответственности.

Незаконные варианты сбора информации о родственниках

Собирать сведения о должнике или его родственниках коллекторы вправе только законными способами.

Нарушением будет являться:

• Взлом аккаунтов и личных страниц на любых интернет-ресурсах.
• Получение информации путем обмана: например, если коллектор в личном сообщении представился сотрудником полиции или ФСБ и потребовал сообщить номер телефона.
• Использование средств негласного слежения и сбора информации.
• Приобретение баз данных граждан на «черном» рынке.

Родственник, которому позвонили взыскатели, может сразу задать резонный вопрос: откуда стал известен его номер? Если контакт не был указан в документах на кредит или на открытых страницах в интернете, то, скорее всего, речь идет о незаконных способах получения информации.

Когда коллекторы могут звонить родственнику

Даже если коллекторское агентство законно узнало номер родственника своего должника, просто так звонить по этому телефону нельзя.

Эти нормы регулируются статьей 4 закона № 230-ФЗ.

Учитывая специфику работы коллекторов, сложно представить, что должник и кто-то из его родственников согласятся оформить указанные документы. Полученное в устной форме, такое разрешение не будет иметь юридической силы.

Но даже если письменные согласия все же оформлены, а их подписант пожалел о сделанном, документы можно в любой момент отозвать.

Должник вправе сделать это:

• заказным письмом;
• через нотариат;
• по электронной почте (по адресу, указанному на сайте коллекторской фирмы);
• лично под расписку.

Родственник же может отозвать свое согласие любым способом, подтверждающим получение сообщения коллекторами (в том числе по телефону с записью разговора).

Требования закона к переговорам по телефону

При наличии согласий, коллекторы могут использовать номер телефона родственника для звонков и переговоров.

Но и в этом случае они обязаны:

• соблюдать общие ограничения по количеству и частоте звонков (они указаны в законе № 230-ФЗ);
• не допускать противоправных действий (угроз, оскорблений и т.д.);
• выполнять требования о защите персональных данных.

Даже зная номер родственника или самого должника, коллекторы не могут отследить местоположение по телефону. Доступ к геолокации в мобильной сети имеет только ограниченный перечень государственных органов. Нарушение всех перечисленных требований станет основанием для привлечения к ответственности.

Как ограничить себя от звонков и пожаловаться на коллекторов

Если родственник не хочет общаться с взыскателями, он может не давать письменное согласие или просто не отвечать на звонок. Это право любого человека, не имеющего к денежному обязательству никакого отношения.

Также на незаконные действия коллекторов можно пожаловаться:

1. Руководителю коллекторской фирмы. Чтобы избежать санкций от ФССП, он наверняка даст соответствующие указания своим подчиненным.
2. В службу приставов, так как это ведомство контролирует работу коллекторов и проводит проверки по всем нарушениям.
3. В Роскомнадзор, осуществляющий контроль в сфере защиты персональных данных граждан.

По истечении четырех месяцев с момента образования просрочки можно направить в бюро взыскания письменный отказ от взаимодействия.

По факту преступлений, в том числе из-за незаконного сбора данных, родственник может обратиться с заявлением в полицию.

Полное прекращение звонков и других способов взаимодействия со стороны коллекторов может зависеть от действий самого должника. Если платить по задолженностям все равно нечем, и переговоры не принесут никакого результата, человек вправе пройти банкротство и добиться освобождения от обязательств. После завершения этой процедуры коллекторы утратят право на взыскание списанного судом долга.

Статьи по теме

Популярные статьи

Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость