Коллекторское агентство «ЭОС»: что нужно знать должникам об их методах взыскания

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 24 июля 2023

Время на прочтение 10 минут

Просмотров 37 258

ООО «ЭОС» — это легальная коллекторская компания, чьи филиалы открыты во многих городах и регионах страны. Агентство имеет свидетельство ФССП, что подтверждает законность его работы по взысканию долгов. На сайте компании можно найти множество полезных материалов о взаимодействии с должниками, льготные предложения для погашения просрочки и восстановления кредитной истории.

В интернете практически нет отрицательных отзывов о методах работы коллекторов «ЭОС». Приставы тоже не имеют существенных замечаний к деятельности агентства, о чем свидетельствует низкая категория риска в реестре. Должник, заинтересованный в погашении долгов и получении льгот, может связаться с коллекторами «ЭОС» через личный кабинет на сайте, в мобильном приложении, а также по телефонам горячей линии.

Официальная информация о коллекторском агентстве «ЭОС»

Российское коллекторское агентство «ЭОС» было создано по инициативе международной компании EOS. Этот бренд, представленный в 26 странах мира, профессионально занимается взысканием долгов. Отделение в Москве было открыто еще в 2007 году. После принятия закона № 230-ФЗ, который ввел обязательные требования к коллекторским агентствам, ООО «ЭОС» в числе первых прошло регистрацию в ФССП и числится в перечне на 47-й строчке. С тех пор компания постоянно расширяет сеть отделений по регионам России и наращивает базу клиентов.

Официальная информация обо всех коллекторских компаниях содержится в реестре ФССП ⁽¹⁾. Там есть и данные по ООО «ЭОС»:

Указанные данные могут пригодиться для проверки сведений о коллекторах, которые требуют с вас долг. Также приведенную в реестре информацию можно сравнить с реквизитами документов на оплату задолженности. Если в претензии или квитанции указано о долге перед «ЭОС», но данные о компании отличаются, рекомендуем внимательнее проверить, с кем именно вы имеете дело. Мошенников сейчас хватает.

На сайте «ЭОС» написано, что организация называет себя «агентство». Также в интернете компанию могут именовать как «бюро», «центр» или иным образом. Это обычная практика, но официальное название у организации — ООО «ЭОС». Именно оно будет указано в претензиях, требованиях, исках и других документах, которые получают должники.

Чем отличается «ЭОС» от других коллекторских агентств

На сайтах большинства коллекторских компаний обычно публикуется минимум информации — порталы ведутся «для галочки». В этом плане агентство «ЭОС» выгодно отличается от остальных. Должник или иное заинтересованное лицо может ознакомиться:

• с историей создания международного бренда и российских представительств;
• с различными программами по поддержке должников, развитию финансовой грамотности и т.п.;
• с последними новостями в сфере коллекторской деятельности.

Большинству должников и пользователей вряд ли будет интересна указанная информация. Но гражданам, которые намерены выбраться из долгов и постепенно решить финансовые проблемы, это может оказаться важным. Как минимум, можно изучить льготные предложения по погашению просрочек и посмотреть ответы на самые распространенные вопросы по взысканию.

В каких городах работают коллекторы «ЭОС»

На странице сайта вместе с контактами агентства «ЭОС» ⁽²⁾ можно найти информацию об адресах, телефонах и графике работы представительств в регионах России. Компания уже открыла офисы почти в половине субъектов РФ и продолжает наращивать их количество. Это означает, что коллекторы могут не ограничиться звонками и письмами, а вполне в состоянии приехать к должнику домой. Такой способ взыскания соответствует закону, хотя и в рамках ограничений по времени и количеству — визитов и посещающих должника сотрудников коллекторского бюро.

Льготы и предложения для должников «ЭОС»

Должник может игнорировать все обращения от коллекторов без каких-либо санкций. Нельзя заставить человека разговаривать с представителями «ЭОС», если он не будет отвечать на звонки и SMS, открывать двери своей квартиры. Но людям, которые залезли в долги и хотят выбраться из них с наименьшими потерями, могут быть полезны следующие предложения от агентства «ЭОС»:

• У компании есть акция «Первый шаг», по которой предлагается списать до 50% от суммы задолженности после звонка коллекторам ⁽³⁾.
• Можно получить дополнительные меры поддержки, если возникли уважительные основания для невозврата долга ⁽⁴⁾.
• Агентство «ЭОС» предлагает сформировать индивидуальный график платежей прямо в личном кабинете на сайте, причем минимальный ежемесячный платеж будет составлять от 1 000 рублей ⁽⁵⁾.
• Должнику предлагают помощь в поиске работы через портал hh.ru ⁽⁶⁾.
• Для работы со своими долгами и контроля за их погашением можно использовать мобильное приложение «ЭОС».
• Любое заинтересованное лицо, в том числе должник, может воспользоваться программой по повышению финансовой грамотности «ЭОС Фингуру» ⁽⁷⁾.

По «Акциям прощения» ⁽⁸⁾ специальные льготы могут получить должники старшего возраста и даже именинники. Родные и близкие должника могут воспользоваться сервисом «Анонимный звонок» ⁽⁹⁾. Позвонив по телефону 8-800-775-0204, можно узнать общую информацию о работе коллекторов «ЭОС» и о вероятных действиях по погашению долга. Взаимодействие в этом случае идет не с самим должником, а с его родственником или другом. Агентство гарантирует, что это не будет нарушать режим защиты персональных данных.

Полезная информация на сайте коллекторского агентства

Кроме льготных программ и предложений, на сайте агентства «ЭОС» есть несколько полезных сервисов:

1. Узнать свою задолженность сразу несколькими способами: от входа в личный кабинет до звонка в колл-центр ⁽¹⁰⁾.
2. Все варианты погашения долга собраны на одной странице ⁽¹¹⁾, причем это можно сделать и без регистрации в личном кабинете.
3. Кроме того, можно заказать справку об отсутствии задолженности (по телефону 8-800-551-26-74, по электронной почте eos@oooeos.ru или в личном кабинете сайта).

Для работы с указанными сервисами понадобятся ваши персональные данные (ФИО), ID клиента или номер договора. Также для авторизации может потребоваться телефон, на который придет SMS с кодом подтверждения.

Все функции и сервисы будут доступны из личного кабинета на официальном сайте ⁽¹²⁾ либо при работе с мобильным приложением. После регистрации вы получите уникальный номер (ID клиента), по которому впоследствии сможете задавать вопросы в службу поддержки, запрашивать справки и квитанции, совершать другие действия.

Как узнать, что «ЭОС» выкупило ваш долг

Агентство «ЭОС» не ведет единого реестра должников. О продаже просрочки заемщик узнает из уведомления от банка или по документам от коллекторов. Также на сайте «ЭОС» ⁽¹⁰⁾ указано, что информацию о переводе задолженности к новому кредитору можно получить:

• в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении;
• через контакт-центр;
• из почтовых уведомлений;
• из отчета по кредитной истории.

Партнером агентства «ЭОС» является «Объединенное кредитное бюро». Через сервис этой организации «Кредистория» можно запросить данные о своем кредитном досье и о скоринговом балле ⁽¹³⁾. Там будут указаны все кредиторы, сотрудничающие с ОБК, перед которыми у вас есть долги.

Как и многие другие бюро взыскания, коллекторское агентство «ЭОС» работает с долгами перед организациями, преимущественно банками и МФО. Никакой информации о том, что компания выкупает частные задолженности, нет.

Как связаться с представителями коллекторского агентства

Эта информация будет актуальна должникам, чей долг продан коллекторам из «ЭОС». Кроме приложения и личного кабинета на сайте, с коллекторами «ЭОС» можно связаться следующими способами:

• по электронной почте eos@oooeos.ru;
• по телефону 8-800-551-26-74 (единая служба поддержки, работает с 04:00 до 20:00 по московскому времени);
• через бесплатную горячую линию + 7 495 788 79 00;
• по телефону 8-800-775-02-04 (анонимный звонок);
• по телефону 8-800-555-98-17 (звонок юристу, если началась стадия судебного взыскания);
• по обычной почте, отправив письмо по адресу: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 26, этаж 2, часть нежилого помещения № 8.

Способы оплаты долга

Все варианты погашения задолженности перед коллекторским агентством «ЭОС» можно найти на странице оплаты ⁽¹¹⁾. Многие из них позволяют оплатить долг без комиссий и за пару минут. Зная свой ID клиента, можно обращаться для погашения задолженности к партнерам «ЭОС» (магазины, салоны мобильной связи, операторы платежных систем). Квитанцию на оплату можно сформировать в личном кабинете или через приложение.

Методы работы коллекторского агентства «ЭОС»

Судя по информации на сайте, агентство «ЭОС» хочет показать себя максимально дружелюбным к должникам. Компания сама предлагает обращаться по любым вопросам, связанным с взысканием, в том числе при нарушениях со стороны своих сотрудников.

Что можно делать коллекторам, и что запрещено

По закону коллекторы могут:

• направлять различные документы по почте;
• выезжать лично домой к должнику, приглашать на встречи в свой офис;
• звонить по телефону, направлять SMS;
• обращаться за взысканием в суд (если это не сделал первоначальный кредитор);
• передавать документы к приставам, если долг подтвержден приказом суда или исполнительным листом.

Чтобы защитить права должников, закон устанавливает ограничения по времени суток и количеству звонков, личных встреч и SMS. Также информацию о методах работы коллекторов и ограничениях на взаимодействие с должниками можно узнать на консультации у наших юристов.

Константин Милантьев

Основатель компании

Александр Раменский

Руководитель отдела подготовки и клиентского сервиса

Марк Харюзов

Ведущий юрист по банкротству

Анжела Кувакина

Старший юрист по банкротству

Инна Чиркова

Ведущий юрист по банкротству

Куринова Марина

Ведущий юрист компании

Алексей Филякин

Ведущий юрист по банкротству

Сергей Серебров

Старший юрист по банкротству

Анастасия Гаврилова

Ведущий юрист по банкротству

Светлана Пшеничных

Ведущий юрист по банкротству

Виктория Бухтоярова

Ведущий юрист по банкротству

Оксана Новолодская

Старший юрист компании

Артем Осьмушкин

Юрист правовой оценки

Кирилл Березин

Руководитель отдела юристов правовой оценки

Мария Шестакова

Старший юрист правовой оценки

Максим Горшенёв

Ведущий юрист по банкротству

С какими нарушениями сталкиваются должники

Клиенты коллекторских агентств часто оставляют свои комментарии на различных сайтах в интернете, в социальных сетях. В отношении коллекторов «ЭОС» таких отзывов очень мало. О серьезных нарушениях при взыскании не сообщается, а негатив в сообщениях обычно связан с самим фактом взыскания долга. Кроме того, по открытым комментариям сложно проверить, действительно ли было допущено нарушение, либо его «придумал» сам должник.

В любом случае, с превышением полномочий мириться не стоит. Подавайте жалобы, чтобы избавить себя от чересчур рьяного и незаконного преследования. Это относится к любому коллекторскому агентству, а не только к представителям «ЭОС».

У ФССП, которая контролирует работу всех легальных коллекторских структур, нет серьезных замечаний к ООО «ЭОС». По крайней мере об этом свидетельствует низкая категория риска в реестре приставов, обозначенная зеленым цветом. Если бы компания допускала существенные и постоянные нарушения, ей бы присвоили более высокие уровни риска. Также по результатам проверок ФССП может приниматься решение об исключении из реестра.

Если вы все же столкнулись с нарушениями со стороны представителей «ЭОС», можно подать жалобу руководству агентства, в ФССП, полицию или прокуратуру. Например, при угрозах по телефону или в личном общении нужно сразу подавать заявление в МВД. Если речь идет о превышении количества звонков или SMS, нужно жаловаться приставам. О результатах проверки вас обязательно уведомят по почте.

Как избавиться от долга перед коллекторским агентством «ЭОС», если нечем платить

Если, несмотря на все льготные предложения от коллекторов «ЭОС», вам нечем платить по долгам, рассмотрите вариант с прохождением банкротства. У этой процедуры есть свои минусы и риски, но их можно предусмотреть или избежать при поддержке юристов. Если с банкрота спишут долг, то взыскание в его адрес прекращается. Это касается и долгов перед коллекторским агентством «ЭОС», если оно является кредитором должника.

Константин Милантьев

Основатель компании

Александр Раменский

Руководитель отдела подготовки и клиентского сервиса

Марк Харюзов

Ведущий юрист по банкротству

Анжела Кувакина

Старший юрист по банкротству

Инна Чиркова

Ведущий юрист по банкротству

Куринова Марина

Ведущий юрист компании

Алексей Филякин

Ведущий юрист по банкротству

Сергей Серебров

Старший юрист по банкротству

Анастасия Гаврилова

Ведущий юрист по банкротству

Светлана Пшеничных

Ведущий юрист по банкротству

Виктория Бухтоярова

Ведущий юрист по банкротству

Оксана Новолодская

Старший юрист компании

Артем Осьмушкин

Юрист правовой оценки

Кирилл Березин

Руководитель отдела юристов правовой оценки

Мария Шестакова

Старший юрист правовой оценки

Максим Горшенёв

Ведущий юрист по банкротству

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 856

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи