Коллекторы «СКМ»: № 1 в реестре ФССП

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 28 марта 2024

Время на прочтение 11 минут

Просмотров 1 855

Начнем с информации, которая облетела финансовый мир летом 2019 года — Альфа-банк заявил, что собирается продать свое коллекторское агентство «Сентинел Кредит Менеджмент», потому что оно не получало достаточно прибыли ⁽¹⁾. Коллекторы «Сентинел» в это время начали постепенно переходить в структуру банка, и сотрудников переоформляли на работу в банковские отделения. Планировалось оставшуюся часть компании продать.

Но сделка так и не состоялась. То ли не нашлось достойных покупателей, то ли банк переоценил свое отношение и передумал. Компания «Сентинел Кредит Менеджмент» (она же «СКМ») до сих пор осталась преданной родному Альфа-банку, хотя им же когда-то и была чуть не продана.

Что известно о компании, которая зарабатывает по полмиллиарда в год?

«СКМ» была зарегистрирована в качестве юридического лица в далеком 2009 году ⁽²⁾, как раз в разгар кризисных последствий после обвала международного рынка. Видимо, в то время перед банками стояла срочная задача повысить объемы взыскания просроченных долгов. Многие старые коллекторские организации были созданы именно в тот период — учредителями большинства из них выступают как раз банки.

В реестр ФССП, который включает всех когда-либо легально действующих коллекторов в России с конца 2016 года, «СКМ» попала не просто в первых рядах — она числится самой первой компанией, зарегистрированной в этом почетном списке. Как вы уже наверняка догадались или знаете, база формируется судебными приставами, и при этом постоянно находится в публичном доступе для каждого желающего.

Попадание в реестр коллекторов — обязательный этап для каждой организации, которая желает взыскивать долги населения. Если вас нет в этом перечне — с вами не заключит договор ни один банк и ни одна МФО, а умные должники еще и пожалуются на вас куда следует. То есть работать в сфере взыскания непогашенных долгов без включения в перечень ФССП вы никак не сможете. Разумеется, этот список напрочь игнорируют «черные» коллекторы, но сегодня речь не о них.

Перейдем к открытым данным. Руководителем «СКМ» с 2013 года является Мазурова Ольга Владимировна.

Юридический адрес организации: 123376, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 24, этаж 9, тип I, помещ. 37. Позвонить можно по этому номеру: 8 (800) 100-15-75. Есть и электронная почта, даже две:

• aboykov@sentinelcredit.ru
• ochepurnova@sentinelcredit.ru

Судя по динамике заработков организации ⁽²⁾, серьезные деньги к ней пришли уже в 2021 году. До этого момента наибольший заработок составлял в 2018 году — почти 223 млн рублей. В 2019 году он просел больше чем в 2 раза — до 108 млн рублей. Собственно, этим, скорее всего, и объясняется импульсивное желание Альфа-банка продать свое детище.

В 2020 году заработок фирмы и вовсе составил ничтожно малые 29 млн рублей, а в 2021 году неожиданно возрос в десятки раз — до 813 млн рублей. Возможно, именно массовое обнищание населения и бизнеса на фоне кризиса, а также неспособность людей своевременно отдавать кредиты из-за коронавирусных ограничений озолотили коллекторское агентство. В 2022 году чистая прибыль уже составила 547 млн рублей.

Обратимся к анализу других коллекторских организаций из первой десятки реестра. Так, в 2021 году заработки выросли практически у всех коллекторов, за исключением «Национальной Службы Взыскания» (у них доходы, наоборот, просели в послекоронавирусном году). Скачок прибыли случился у агентства «ФАСП» ⁽³⁾; а вот в «Центре ЮСБ» все пошло не по плану: в 2020-2021 годах компания еще держалась на плаву, но ближе к 2022 году заработок стремительно начал падать, и сейчас коллекторская фирма проходит процедуру реорганизации ⁽⁴⁾.

Какие коллекторские агентства выкупают долги, и как проверить коллекторов на легальностьСтатья по теме

На основе этого краткого анализа можно понять, что кризис все же принес коллекторам неплохие дивиденды. Даже полмиллиарда рублей чистой прибыли за год весьма впечатляют. Поэтому «Sentinel» хорошо себя чувствует и в ближайшее время, судя по всему, сходить с дистанции не планирует.

«СКМ» на данный момент является крупнейшим коллекторским агентством, которое заключает договоры не только с Альфа-банком, но и с другими кредитными организациями. Среди клиентов — Сбербанк, Почта-банк, ВТБ 24. Самые «вкусные» контракты были заключены в 2016-2017 гг. Согласно публикации на «Коммерсанте», со своим родным Альфа-банком агентство работает по цене 22% (в рамках агентских договоров), тогда как с остальными банками — по ставке примерно 15% от взысканной суммы ⁽¹⁾. Таким образом, если «СКМ» взыщет с человека в пользу Сбера 200 тысяч рублей, то ему достанется примерно 30 тысяч; а вот если в пользу Альфа-банка — то уже 44 тысячи рублей.

И все же, репутация «Сентинел» оставляет желать лучшего. В реестре коллекторов на сайте ФССП эта компания отмечена «красным флагом» — это значит, что ее работа с клиентами-должниками несет в себе большие риски для последних. Чуть ниже мы рассмотрим судебные решения и выясним, в чем заключаются эти риски и что плохого может сделать людям коллекторское взыскание со стороны «СКМ».

Официальный сайт «Сентинел Кредит Менеджмент»

Первое, что приковывает внимание на официальном сайте «СКМ» — это наличие мобильного приложения. Мы привыкли видеть подобные сервисы в онлайн-банкинге и у МФО, но технологии уже дошли и до коллекторов. Заметим, что далеко не каждое агентство готово предложить своим клиентам такие удобства. «Сентинел» — предлагает.

В приложении от «СКМ» можно:

• пообщаться с роботом или сотрудником поддержки в чате (чтобы узнать долг, например);
• получить сведения о сумме начисленных процентов в специальном окошке;
• оплатить задолженность онлайн;
• узнать о специальных предложениях (из серии «внеси 50% сегодня, и остальное будет списано»).

Также на сайте есть страничка для онлайн-погашения задолженности вне мобильного приложения ⁽⁵⁾. Здесь требуется лишь ввести номер договора (с банком). Есть даже отдельный раздел для благотворительности ⁽⁶⁾. Коллекторское агентство сообщает, что оно помогает одиноким пожилым людям, детям, больным и животным. Наконец, на портале можно ознакомиться с новостями о коллекторской деятельности и связаться с пресс-центром компании, чтобы взять интервью, например ⁽⁷⁾.

Желающие еще могут ознакомиться с разделом «Соискателям». Но особо интересного здесь ничего интересного нет — только стандартные описания компании. Тем не менее, вакансии можно встретить в других местах. На известном портале hh.ru всегда есть перечень актуальных вакансий, выставленных коллекторами «СКМ».

Коллекторское агентство «СКМ» в судах: что показывает практика

В первую очередь, представим интересное дело, которое рассматривалось в 2019 году ⁽⁸⁾. В суд обратились коллекторы «Сентинел» с исковыми требованиями против должника. Они утверждали, что ответчик заключил договоры с «Русфинанс-банком»: первый в начале 2016 года на 190 тысяч рублей; а второй — в мае того же года на 155 тысяч рублей. В обоих случаях ссуды выдавались на шкаф.

Поскольку мужчина не выплачивал свои кредиты, то «Русфинанс-банк» продал кредитные договоры коллекторам «СКМ», вследствие чего те и обратились в суд.

Вот только ответчик категорически отрицал претензии. Он заявил, что никогда не заключал все эти договоры. Чтобы доказать свою позицию, мужчина провел почерковедческую экспертизу и представил в суд заключение независимого эксперта, подтвердившего, что подписи на договорах были поставлены не этим человеком. В итоге суд отказал коллекторскому агентству в требовании взыскать деньги.

Как можно догадаться, «Сентинел Кредит Менеджмент» довольно часто привлекается к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.

Разберем еще несколько случаев:

1. Давление на третье лицо, не имевшее отношения к долгам.

   В суд обратился представитель ФССП с требованием привлечь к ответственности коллекторов «СКМ» за нарушения, допущенные при взыскании. Как оказалось, взыскатели звонили родственнику и требовали оплатить долг. Кроме того, ими были раскрыты сведения, которые запрещено сообщать третьим лицам. В разговоре сотрудник компании настойчиво требовал «помочь» должнику, уведомив собеседника обо всех подробностях задолженности, что запрещено по закону. По решению суда агентство было оштрафовано на 75 тысяч рублей.

2. Штраф за связь с третьими лицами.

   В другом деле коллекторы «Сентинел» звонили третьему лицу, за что были оштрафованы на 50 тысяч рублей. Работая в рамках агентского договора с банком, они звонили и писали мужчине, хотя тот не являлся их должником. При этом коллекторское агентство не располагало согласием от этого третьего лица на взаимодействие, что также является нарушением норм закона № 230-ФЗ.

3. Введение в заблуждение.

   В деле, рассмотренном Арбитражным судом Пермского края, коллекторов привлекли к ответственности на аналогичную сумму. За защитой обратился некий мужчина, в отношении которого коллекторы взыскивали долги. Они звонили ему, но при этом не представлялись, как следует, не называли свои фамилии и компанию, от лица которой вступали во взаимодействие. Кроме того, потерпевшего вводили в заблуждение, говоря, что его дело будет передано в суд для применения уголовно-процессуальных мер и уголовного преследования.

4. Распространение персональных данных третьим лицам.

   В деле от 2021 года (Ростовская область) коллекторы «СКМ» звонили не только должнице, но и ее супругу. Взыскатели озвучивали ему сумму задолженности (чего делать нельзя), а кроме того, ими был превышен лимит допустимых звонков. По закону можно звонить должнику не больше двух раз в неделю, но коллекторы делали это в два раза чаще. За нарушения агентство привлекли к ответственности на 60 тысяч рублей.

   Нечто подобное произошло и в следующей истории. Согласно решению Тюменского АС, банк ВТБ продал долг клиентки коллекторам «СКМ», и те немедленно принялись звонить своей новой «подопечной». Они настолько активно работали, что быстро вышли за пределы дозволенного лимита, принялись присылать СМС о задолженности и звонить отцу должницы, даже не позаботившись о предварительном согласии со стороны третьего лица. В итоге суд привлек агентство к ответственности на 105 тысяч рублей.

В то же время, порой «Сентинел» добивается положительных для себя решений. Например, в деле № А65-19495/2021 с должника взыскивали просроченный микрозаем, ему поступали звонки и приходили СМС о задолженности. Мужчина написал отказ от взаимодействия и направил его в адрес изначального кредитора, но коллекторы об этом не знали и продолжали взыскание. Это стало поводом для обращения в ФССП.

Суд первой инстанции, а потом и апелляция отказались привлекать «Сентинел» к ответственности, потому что компания в данном случае ничего не нарушила. Должник знал, что за агентство взыскивает с него долги, и он должен был писать отказ на их адрес.

«Сентинел Кредит Менеджмент» против судебных приставов

В основном, конечно, коллекторы «атакуют» должников, пытаясь заработать на их просроченных обязательствах. Но встречаются и ситуации, когда «объектом охоты» становится судебный пристав, который просто пошел на принцип.

Срок исковой давности при продаже долга коллекторамСтатья по теме

Проиллюстрируем тезис через решение, которое было вынесено в 2020 году. Суть дела в следующем: представитель коллекторского агентства обратился в суд с заявлением против пристава-исполнителя. Он потребовал отменить постановление, которым госслужащий отказал в возбуждении производства в отношении физлица.

Ранее «Сентинел» получил судебный приказ, но когда компания обратилась за возбуждением производства, она столкнулась с отказом. В ФССП ответили, что истек срок для предъявления исполнительных документов. Интересно, что изначальным кредитором являлся Альфа-банк, он же и пропустил сроки взыскания. Одновременно с приказом была произведена замена кредитора на коллекторское агентство.

Тем не менее, суд посчитал, что пропуск сроков был осуществлен по уважительной причине, а значит, отказ судебного пристава следует считать незаконным. Таким образом, решение было принято в пользу коллекторов.

Отзывы должников о «Сентинел Кредит Менеджмент»

Отзывы о коллекторских агентствах в принципе редко бывают лестными, что напрямую связано со спецификой их работы. Так что «Сентинел» вполне предсказуемо тоже не стал исключением – в интернете довольно много нелицеприятных комментариев, которые стабильно публикуют в адрес компании.

В качестве примера — несколько отзывов, в которых отмечают хамство при взыскании, угрозы, вранье, нарушение лимита звонков, допускаемого по № 230-ФЗ. Также пользователи говорят о некомпетентности сотрудников, о звонках в адрес третьих лиц. На «Отзовике» же люди утверждают, что им пришлось столкнуться с обманом и откровенным мошенничеством ⁽⁹⁾ — когда организация предложила закрыть долг за небольшую сумму и сама же не соблюла свое предложение.

Но напоследок отметим, что «Сентинел Кредит Менеджмент» относится к лидерам своего рынка. У агентства много негативных отзывов, а в судебных материалах — увесистая подборка решений по привлечению их к ответственности за нарушения коллекторского закона. Но в то же время сами взыскатели хорошо зарабатывают на покупке долгов, у них заключены крупные контракты с серьезными банками, действует целый штат работников (около 600 человек). Должникам, столкнувшимся с взысканием силами «СКМ», порой бывает очень непросто.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 719

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи