Как сделать, чтобы коллекторы не звонили по долгу

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 26 мая 2025

Время на прочтение 10 минут

Просмотров 66

Звонки коллекторов всегда связаны с взысканием долгов. Справиться с постоянным давлением и стрессом не очень просто, даже если у должника стальные нервы. Поэтому придется настраивать себя на тяжелые переговоры или искать способы, чтобы «отшить» коллекторов по телефону навсегда. Игнорирование звонков не особо поможет, ведь взыскание будет вестись другими методами. Лучше воспользоваться законным правом и отказаться от личного взаимодействия либо вообще избавиться от долга. Обо всех вариантах защиты мы расскажем в статье.

Как избежать общения с коллекторами при взыскании долгов

Самый лучший способ никогда не сталкиваться с коллекторами — вовремя платить по кредитам и займам (либо вообще не брать их). Увы, у большинства граждан были или есть такие обязательства, а общий объем просроченной задолженности постоянно растет. Поэтому коллекторы в обозримом будущем точно не останутся без работы. Предложения о запрете их деятельности регулярно высказывают чиновники и публичные персоны ⁽¹⁾. Но реальных перспектив принятия соответствующих законов нет, а должникам приходится защищаться от коллекторов здесь и сейчас.

Коллекторские агентства подключают к взысканию долгов по займам и кредитам. Их деятельность регулируется законом № 230-ФЗ. И хотя коллекторам разрешено звонить должникам, при этом действуют весьма серьезные ограничения:

• Звонить каждый день и по ночам запрещено. Коллекторам разрешено совершать не более двух звонков в неделю и не более восьми в месяц. Определено и допустимое время для телефонных переговоров: с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.
• Общаться по телефону могут только с самим должником, а для взаимодействия с другими лицами, например, с родственниками, нужны письменные согласия.
• Все разговоры должны записываться, так как это важно на случай проверок и рассмотрения жалоб по нарушениям.
• Для общения с конкретным должником коллекторы могут использовать только один номер телефона, зарегистрированный на организацию.

Сейчас узаконено взаимодействие с должниками посредством голосовых роботов. Звонки с их использованием приравнены к общению с «живыми» консультантами.

В законе есть и важные предписания о порядке ведения переговоров по телефону. В частности, коллекторы всегда обязаны представляться, сообщать сведения о своей компании, об основаниях взыскания и размере задолженности. Эту же информацию должник может запросить в письменном виде.

Можно ли запретить передачу задолженности коллекторам

Сотрудники коллекторского агентства не начинают звонить, пока не получат долг в работу. Для этого они заключают договор с микрофинансовыми организациями и банками. Возникает логичный вопрос: можно ли запретить продажу задолженности и, как следствие, избежать общения с коллекторами? В принципе, вероятность такая есть. Кредитор не может уступить право требования (продать долг) без согласия заемщика, но на сегодняшний момент в договорах на получение займа или кредита пункт о переуступке включен по умолчанию.

Еще одним основанием для работы с долгом является агентское соглашение. Здесь коллекторам не переходят права требования, и они будут взыскивать деньги в пользу кредитора. Запретить такие посреднические услуги заемщики изначально не могут.

Итак, в большинстве случаев мнения должника о продаже или передаче его долга коллекторам даже не спросят. Но закон предусматривает обязательное уведомление об этом заемщика заказным письмом или иным способом. Также сведения о коллекторском агентстве и заключенном договоре с ним разместят на портале Федресурса. За нарушение порядка информирования к ответственности привлекут как коллекторов, так и первоначального кредитора.

Как общаться с коллекторами, чтобы они больше не звонили

Звонка от коллекторов можно ожидать с первого дня после передачи им долга по кредиту или займу. Данные о номере телефона заемщика будут взяты из кредитного договора или из иных источников. В принципе, можно не отвечать на незнакомые номера, как это делают многие граждане. Но пока на звонок не ответили, он не учитывается в общем количестве, поэтому попытки соединения, скорее всего, будут продолжаться и дальше.

Права и обязанности коллекторов: все, что нужно знать должникамСтатья по теме

Сейчас есть множество приложений и сервисов, которые помогут защитить телефон от спама, рекламных услуг и прочих навязчивых звонков. Ими можно спокойно пользоваться и чтобы оградить себя от общения с коллекторами. Если заблокировать номера телефонов, не будут приходить и СМС с требованиями погасить долг. Однако взыскание продолжится другими способами. Коллекторы будут постоянно направлять письма, к тому же они иногда выезжают домой для личного общения.

Если вам постоянно звонят коллекторы, можно попробовать наладить диалог. Обращайте внимание на корректность и вежливость собеседника. Если звучит грубость, угрозы или хамство, требуйте прекратить нарушения или кладите трубку. Если же коллектор ведет себя в рамках закона, вы можете:

• уточнить актуальный размер задолженности со всеми штрафными санкциями и процентами;
• получить предложение о льготах по погашению долга — например, могут простить часть неустойки взамен на обещание возобновить выплаты;
• попросить отправить вам копии документов о задолженности.

Вариант с контактированием подходит людям, которые готовы держать себя в руках и умеют справляться с психологическим давлением. У коллекторов очень высокие навыки общения с проблемными должниками, ведь их обучают по специальным программам. Они могут спровоцировать собеседника и вывести его из себя, искусно завуалировать угрозы и т.д.

Официальный отказ от телефонных переговоров с коллекторами

Теперь посмотрим, что можно сделать, чтобы не звонили по долгу. Для этого коллекторское агентство нужно уведомить об отказе от личного взаимодействия. Кстати, сюда же входит еще и рассылка СМС-сообщений и очные встречи. Чтобы отказаться от телефонных переговоров и вообще запретить их, необходимо направить письменное заявление. Такое право есть у должников, чья просрочка превышает четыре месяца, при этом сумма требования не важна.

Коллекторов не должно интересовать, почему заявлен отказ. Они обязаны соблюсти требования закона и прекратить попытки созвона с первого же дня после получения письма. При нарушении этого правила им придется отвечать — по жалобе должника проверку проведут приставы. Сравнить дату получения заявления об отказе и дни совершения звонков несложно. За массовые нарушения ответственность будет строже, вплоть до исключения из реестра коллекторских агентств.

Что является нарушением при звонках должнику

Учитывая нормы закона № 230-ФЗ, сам факт звонка со стороны коллекторов будет являться нарушением:

• Если взыскание ведется без заключения договора или соглашения с кредитором.
• Если звонит представитель агентства, не включенного в реестр коллекторских организаций.
• Если на момент звонка поступило заявление об отказе от личного взаимодействия.
• Если превышено количество звонков, либо с должником связываются по ночам.

В этих случаях будет неважно, насколько корректно вели себя коллекторы при общении с должником.

Намного чаще встречаются те или иные нарушения непосредственно в разговоре. Сюда можно включить любые угрозы, оскорбления или шантаж, причем высказанные не только в отношении самого должника, но и его близких. Неправомерным будет и отказ представиться, сообщить сведения о своем агентстве или об основаниях для взыскания долга.

Должник вправе записывать разговор через различные программы и сервисы. Позже запись может потребоваться для обоснования жалобы при ее подаче в ФССП, МВД или прокуратуру. Аудиофайл, направленный должником, сверят с записью, сделанной коллекторским агентством. Все это будет учтено при рассмотрении административного дела.

Как действовать, чтобы «поставить коллектора на место» и прекратить нарушения

О возможности подать жалобу на нарушения при взыскании долга мы уже упомянули выше. Лучше сделать это сразу, чтобы показать готовность защищать свои права. Обращение в ФССП можно отправить через Госуслуги, что не займет много времени. Для подготовки аргументированной жалобы лучше обратиться к юристу.

Куда жаловаться на коллекторов? 7 организаций для защиты прав должникаСтатья по теме

В самом разговоре тоже нужно указывать на нарушение. Это попадет на запись, а коллектор вряд ли захочет навлекать санкции на себя лично и на свое агентство. Как вариант, может помочь обращение на имя руководителя коллекторской организации. Отсутствие реакции на заявления и жалобы со стороны должника наверняка учтут в ходе надзорных проверок.

Так же нужно действовать родным и близким должника, которым названивают коллекторы. Мало кто дает согласие на такой способ взаимодействия, как телефонные переговоры, СМС или очные встречи. Поэтому сам факт звонка уже станет нарушением, и по данному факту обязательно проведет проверку ФССП.

Законный способ полностью остановить взыскание задолженности

Если должник не отвечает на звонки или письменно отказался от взаимодействия, это не повлечет прекращение взыскания. Требовать деньги будут до победного конца. По сути, есть только один законный способ, чтобы навсегда забыть о коллекторах и перестать переживать из-за долгов. Речь идет о личном банкротстве, которое можно пройти в судебном порядке или через МФЦ (в зависимости от признаков несостоятельности).

Если должник банкротится, коллекторы обязательно узнают об этом через Федресурс. В случае судебного дела требование заявят в реестр. Если у банкрота есть имущество, то коллекторское агентство, будучи кредитором, при удачных для себя обстоятельствах сможет получить часть задолженности. Но по обязательствам, от которых должника освободят после банкротства, любое взыскание недопустимо. Соответственно, «доставать» клиента звонками и другими способами коллекторы уже не смогут — долг будет окончательно списан.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 977

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи