Как разговаривать с коллекторами в 2024 году: инструкция от юристов

Если долго не платить кредит, можно столкнуться с коллекторами. По закону задача коллекторов — это конструктивный диалог с неплательщиком, но в реальности случаются угрозы, звонки на работу, давление на родственников. Как разговаривать с коллекторами и бороться с произволом, читайте в нашей статье.

На что имеют право коллекторы при звонке

Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности (статья 7 № 230-ФЗ):

• Коллекторы не вправе публиковать информацию о должниках в интернете, в газетах или вывешивать в подъезде объявление.
• Они не могут присылать уведомления и требования на работу или родственникам неплательщика — ни работодатель, ни родственники, ни даже супруги не обязаны платить за должника.

• Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:

  	Визиты	Сообщения	Звонки
  День	1	2	1
  Неделя	1	4	2
  Месяц	4	16	8

  
  

• Коллекторам запрещено звонить, писать и приходить в ночное время:
  • в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
  • в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.
• Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются сотрудниками коллекторского агентства.
• Коллекторы не могут предъявлять претензии:
  • банкротам;
  • недееспособным гражданам, больным в стационаре, инвалидам 1 группы;
  • несовершеннолетним.

Как разговаривать с коллекторами

Общение с коллекторами обычно начинается с телефонных разговоров. Если они пытаются с вами разговаривать, выбить долг, значит, обращение в суд для них невыгодно. Поверьте сроки исковой давности и документы о продаже долга — уведомление и договор цессии. Позвоните в банк и уточните, когда и в какой сумме продан кредит. Если банк подтвердит, что долг продан, пытайтесь договориться с коллекторами о скидке и погашении долга в рассрочку.

Ниже представлены несколько рекомендаций, как разговаривать с коллекторами, если они угрожают, говорят спокойно, законно требуют долг или «наезжают» без документов.

1. Первым делом включите диктофон. Звонят с незнакомого номера? Просите перезвонить через 3 минуты и включите запись. Аудиозапись очень поможет в случае разбирательств в полиции и ФССП.
2. Итак, звонят снова. Как надо разговаривать с коллекторами? Поинтересуйтесь, как называется их организация, потребуйте сотрудника представиться. Это их обязанность, продиктованная законом.

   Если вам отказывают, прощайтесь и отключайте звонок.

   

   Как избавиться от коллекторовСтатья по теме

3. Следите за тем, что говорите. Вас будут пытаться спровоцировать на крик, но ваша задача — говорить спокойно. Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова осложнят жалобу.
4. Вопросы вроде «Как вам не стыдно?», «Зачем вы подставляете людей?», игнорируйте или отвечайте, что к сожалению, денег нет.
5. Не обещайте заплатить, если не можете: «Я потерял работу», «Зарплату не платят, самим есть нечего» и так далее. Но не рассказывайте о семье, о детях — вашу жизненную ситуацию не поймут, зато сделают вывод, что на вас можно надавить. И требования усилятся.

Также не мешает проверить коллекторов и законность их деятельности — все работающие в рамках закона организации должны быть включены в реестр ФССП.

Коллекторское агентство вправе взыскивать задолженность, когда оно стало правопреемником банка или МФО, заключив договор переуступки прав требования (цессии). Копии этих документов вам обязаны предоставить.

Что еще делать и говорить, если звонят коллекторы? Фиксировать и анализировать все сказанное ими. Звонки раздаются 2-3 раза в день или после 10 вечера? Это повод отправить жалобу в ФССП и в НАПКА.

Как разговаривать, если коллекторы пришли к вам домой?

По закону сотрудники коллекторского агентства вправе посещать вас только 1 раз в неделю, не более того!

Если визиты случались хотя бы 2 раза в неделю — сообщите об этом в надзорные инстанции и правоохранительные органы.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Помните следующие правила:

1. Включите видео или попросите кого-то из близких вести видеонаблюдение за такой встречей.
2. Общайтесь при свидетелях. Причем, чем больше свидетелей — тем лучше.
3. Не впускайте коллекторов к себе домой. Вы имеете законное право говорить с ними на нейтральной территории. Без вашего разрешения попасть в ваше жилище они не могут.
4. Как нужно общаться с коллекторами? Спокойно. Они будут играть на эмоциях, но ваша задача — пресекать такие попытки и не «вестись».
5. Требуйте документы, которые дают им право вести с вами переговоры. Если его нет — говорите «до свидания».
6. Если вы хотите вернуть кредит (хотя бы часть) — говорите честно о своих намерениях и возможностях: Могу отдать половину суммы, такого-то числа, не более того. Или так — или через суд.

Но платить нужно после подписания соглашения с коллекторским агентством, причем деньги переводить на счет агентства, указанный на сайте и в уведомлении о продаже долга. Коллектор не вправе брать у должника наличные, получать деньги на свою карту по номеру телефона. Документы покажите юристу, чтобы не ухудшить свое положение.

Если вы не брали кредит

Сообщите взыскателям, что не имеете отношения к кредиту, и платить за постороннего человека не намерены.

Вы не обязаны платить за родственников, детей, родителей или бывших супругов. Бывает, коллекторы звонят по долгу неизвестного человека — кто-то указал ваш телефон, когда брал микрозаем в интернете, или это просто техническая ошибка. Поясните ситуацию, предупредите, что хотите привлечь полицию — коллекторы предпочтут проверить все сами.

Если требования не прекратятся, запишите на диктофон разговор и обратитесь в полицию и в ФССП. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют?

Способ «прижать» коллекторов и не контактировать с ними — это написать по официальному адресу коллекторского агентства отказ от общения. Отказ подается через 4 месяца после начала просрочки. Это ваше законное право, и после получения такого письма коллекторы не вправе звонить и приходить. Они могут только подать в суд и передать дело приставам.

Если коллекторы все равно достают звонками и сообщениями, пишите жалобу в ФССП. Если общаются агрессивно, намекают на физические разборки или разглашение сведений — добавьте жалобу в прокуратуру и обратитесь в полицию.

Не платить кредит, если не денег — не преступление. А вот шантаж и угрозы — это криминальные деяния, с которыми должны разбираться силовые ведомства.

Как разговаривать с коллекторами при банкротстве

В соответствии с положениями 127-ФЗ, с момента вынесения арбитражным судом определения о признании должника банкротом, все его долговые обязательства замораживаются. Приставы приостанавливают производства, снимают аресты, а кредиторы не могут сами требовать долг — только через дело о банкротстве и финуправляющего. Это правило касается и коллекторских агентств.

Если вы проходите бесплатное банкротство, то с даты, когда на ЕФРСБ опубликовали сообщение о начале внесудебной процедуры банкротства, коллекторы не вправе требовать от вас деньги. Но нередко коллекторы требуют долг с банкрота, нарушая его законные права. С этим можно и нужно бороться.

Когда долговые обязательства замораживаются

Под заморозкой понимается запрет на взыскание долга с гражданина-банкрота. Этот запрет — отправная точка, когда перестают звонить коллекторы при банкротстве. Но есть некоторые нюансы:

1. При банкротстве через арбитражный суд запрет на истребование задолженностей вступает в силу после вынесения судом определения об обоснованности заявления. То есть когда процедура банкротства фактически начнется. На практике срок составляет 1–2 месяца с момента подачи заявления. Как только суд определяет: «Признать гражданина банкротом и ввести процедуру реализации имущества» — коллекторы больше не вправе вас беспокоить.
2. При банкротстве по упрощенной схеме через МФЦ запрет на взыскание долгов начинает действовать с момента публикации многофункциональным центром сведений в ЕФРСБ о внесудебном банкротстве гражданина. Запись публикуется максимум через 4 дня после подачи заявления (один день дается на проверку сведений о заявителе, и еще 3 дня — на публикацию сообщения).

Когда коллекторы вправе требовать уплаты долгов с банкрота

Если банкротство проходит через арбитражный суд, коллекторы не вправе требовать долг у банкрота.

Они подают в суд заявление на включение в реестр кредиторов и ждут, чем закончится процедура. После банкротства человек освобождается от уплаты долгов, в том числе перед коллекторами. При судебной процедуре не важно, участвовали ли коллекторы в деле, включились ли они в реестр — кредитные и коллекторские долги списываются под ноль.

При внесудебном банкротстве важно правильно указать коллекторов и размер долга перед ними в списке кредиторов. Закажите кредитную историю и перепишите информацию оттуда либо прямо требуйте у агентства справку об остатке долга.

По закону, если заявитель не указал отдельных кредиторов в списке при подаче на банкротство через МФЦ, тогда такие взыскатели вправе:

• подать заявление в суд об отмене упрощенного списания долгов;
• не подавать заявление: тогда суммы из заявления спишут, а долг перед коллекторами останется действительным, и они спокойно продолжат его взыскивать.

Перед подачей заявления на внесудебное банкротство должнику следует узнать, на каком основании действуют коллекторы. Но нередко неплательщики даже не знают, кто занимается взысканием с них задолженности.

Есть 4 способа узнать, какому коллекторскому агентству продали долг:

1. Обратиться в банк, перед которым были долговые обязательства.
2. Посмотреть информацию в личном кабинете на Федресурсе (авторизуйтесь по ЕСИА и откройте вкладку «Коллекторы»).
3. Получить отчет о кредитной истории через Госуслуги. В отчете указываются все сведения о задолженностях, в том числе о передаче прав третьим лицам.
4. Если коллекторы подали в суд, то название организации можно узнать из судебных актов или у пристава.

Если коллекторы звонят при банкротстве

Теперь рассказываем, что делать, если коллекторские агентства беспокоят вас во время процедуры признания несостоятельности:

• Подать в коллекторское бюро уведомление о начале банкротства, написав в нем, что по закону они могут требовать долг в суде рамках банкротства. Или могут передать исполнительный лист в ФССП, если вы планируете банкротиться через МФЦ.
• Рассказать о требованиях финансовому управляющему. Вы не вправе платить по долгам, если идет процедура. Финуправляющий подключится к защите должника от вымогателей.
• Пожаловаться на коллекторское агентство. Есть немало ведомств, куда можно послать жалобу на коллекторов, но самым действенным способом является жалоба в ФССП (или в прокуратуру, если вам угрожают).

Что делать, если должнику звонят коллекторы после банкротства?

1. Если обязательства перед ними списали в рамках банкротства, то их требования неправомерны. Подавайте жалобы в ФССП, полицию и прокуратуру.
2. Если обязательства не были списаны — это возможно при ошибках во внесудебном банкротстве, то придется договариваться с коллекторами. Они предлагают гибкие условия погашения задолженностей: в рассрочку или с отсрочкой платежа, либо делают скидки при единовременном погашении задолженности.

Статьи по теме

Популярные статьи

Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость