Куда пожаловаться на Тинькофф-банк

Автор статьи: Константин Милантьев

Последняя редакция 04 сентября 2024

Время на прочтение 8 минут

Просмотров 226

При взаимодействии с любыми банками никогда не нужно забывать, что это, прежде всего, коммерческие структуры, цель которых — получение дохода. Как бы эти организации не дорожили клиентами и не говорили о своей социальной функции, прибыль — это главное, что их интересует. Клиенты же, в том числе, и заемщики, напротив, заинтересованы в максимально прозрачных условиях вклада или кредита, без мелкого бледного шрифта в договорах и неприятных сюрпризов в виде незапланированных расходов.

Соответственно, в силу несовпадающих целей не всегда кредитор и его клиент могут найти общий язык, и Т-банк (ранее известный как «Тинькофф») в этом смысле не исключение. Но перед тем, как написать жалобу в Тинькофф-банк, нужно определиться с адресатом обращения. А он прямо зависит от причины жаловаться на кредитную организацию.

Обратиться в службу поддержки

При первом же недопонимании с банком не стоит сразу же расчехлять орудия и писать жалобы во все инстанции, которые вы сможете вспомнить. Вполне возможно, что вам поможет общение со службой поддержки Т-банка — тем более, что сделать это можно онлайн, быстро и просто.

Вариантов пообщаться с представителями банка и задать им свои вопросы несколько:

• в мобильном приложении (раздел «Чат» — «Поддержка»);
• в личном кабинете через телефон («Чат» — «Т-Банк»);
• в личном кабинете через компьютер, планшет или ноутбук (желтый значок в правом нижнем углу экрана).

Чат поддержки в профиле клиента Т-Банка

Все эти способы равнозначны и являются официальными каналами связи с Т-банком. Через эти же чаты доступно отслеживание статуса обращения и получение ответа. Кроме того, можно позвонить со своим вопросом или с жалобой на сотрудников по телефону 8 (800) 333-33-33.

На официальном сайте кредитной организации указаны и другие контакты, классифицированные по более узким темам: например, по вкладам, картам, кредитам ⁽¹⁾. Для решения каждого из этих вопросов указан отдельный телефон и электронная почта для обращений граждан.

А вот подача жалобы на Тинькофф-банк непосредственно в офисе не предусмотрена, поскольку эта организация позиционирует себя, как полностью цифровая структура, которой не нужны клиентские отделения в городах. Все вопросы решаются через онлайн-заявки в приложении или на сайте банка.

Итак, вариантов, куда можно пожаловаться на Тинькофф-банк, если общение со службой поддержки не дало результата — масса. Поскольку банковский бизнес в России довольно конкурентный, кредитные организации заинтересованы беречь лояльное отношение старых клиентов и «сохранять лицо» ради привлечения новых. Поэтому банки больше пугает не столько угроза формальных наказаний от госорганов, сколько потеря репутации в профессиональной среде и на финансовом рынке.

Ассоциация российских банков

Исходя из вышесказанного, юридические и физические лица могут обращаться с жалобами на Т-банк в Ассоциацию российских банков. И хотя это некоммерческая и негосударственная структура, однако АРБ имеет серьезный вес в российском банковском сообществе, и к ее мнению прислушиваются.

Подать жалобу на действия Т-банка можно онлайн на официальном сайте организации ⁽²⁾.

Роспотребнадзор

В случае, если Тинькофф-банк нарушает ваши права, как пользователя финансовых услуг, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, она же Роспотребнадзор.

Однако нет смысла подавать жалобу непосредственно в центральный аппарат: в любом случае на первый раз ее спустят в региональное управление. Так что для экономии времени можно сразу написать в территориальный отдел. Их список по субъектам РФ доступен на официальном сайте ведомства ⁽³⁾, где размещены адреса подразделений и ссылки на их сайты.

Как и в любой другой современный российский госорган, подать обращение можно удобным заявителю способом:

• почтовым отправлением;
• на личном приеме в управлении;
• через онлайн-форму на сайте.

Федеральная антимонопольная служба

Если вы считаете, что Т-банк использует нарушающую закон рекламу или приемы недобросовестной конкуренции на рынке, следует сообщить об этом в ФАС — Федеральную антимонопольную службу. Принцип аналогичен обращению в Роспотребнадзор.

На сайте службы ⁽⁴⁾ опубликован перечень территориальных управлений с адресами, телефонами, электронными почтами и веб-страницами. По тому же принципу, описанному в предыдущем разделе, вы можете подать свою жалобу в ФАС любым удобным способом.

Центральный банк России

ЦБ РФ — главный надзорный орган для всех коммерческих банков страны, имеющий обширный функционал для того, чтобы заставлять кредитные организации исполнять закон и лишний раз не ущемлять в правах своих клиентов. Жалобу в ЦБ также можно направить почтой, передать ответственному должностному лицу при личном посещении или оставить онлайн через специальную форму на сайте ⁽⁵⁾.

Удобнее всего именно последний способ, поскольку в Центробанке организован практически полностью электронный документооборот между подразделениями, так что ваше заявление поступит к нужному специалисту за считанные дни, а то и часы. После этого вам останется только ждать действий регулятора в отношении банка, исправления ситуации и ответа на свое обращение в таком же электронном виде.

Правоохранительные органы

Прокуратура и тем более полиция занимаются в подавляющем большинстве случаев вопросами, связанными с нарушением уголовного законодательства страны — преступлениями, говоря по-простому.

Поэтому обращение в эти органы имеет смысл только при очевидном противоправном деянии. Например, если кто-то опустошил вашу банковскую ячейку, снял все деньги с расчетного счета и так далее. Но и в такой ситуации вина будет лежать не на банке, а на аферистах и грабителях, преступным путем укравших ваши кровные.

А вот эпизоды, когда условный заемщик Иванов не прочитал пункты договора с Т-банком, написанные, как ему показалось, мелкими буквами, в результате чего банк списал с Иванова больше денег, чем ожидалось, преступлениями не являются. Разумеется, Иванов кипит негодованием, пребывая в полной уверенности, что банк обманул его, произошла кража, и срочно должны вмешаться полиция, прокуратура и лично Александр Иванович Бастрыкин. Но нашему герою волей-неволей придется умерить свой пыл и не отвлекать правоохранительные органы «пустой» жалобой — пусть занимаются поимкой настоящих преступников.

Судебные органы

Наконец, если все предыдущие обращения и жалобы на Т-банк не возымели действия, а вы по-прежнему уверены в своей правоте и готовы идти до конца, остается только одна инстанция, которая в теории может помочь — это суд. Некоторые вопросы (такие, как признание договора недействительным) могут быть решены исключительно судебными органами.

Как подать в суд на банкСтатья по теме

Физическим лицам подавать иск к Т-банку нужно в суд общей юрисдикции. По общему правилу тяжбы происходят по месту нахождения ответчика — в данном случае, банка. Юридический адрес Т-банка расположен на 2-й Хуторской улице в г. Москве.

На официальном портале Московского городского суда в разделе «территориальная подсудность» можно выяснить, что данный адрес относится к ведению Савеловского районного суда г. Москвы. Туда исковое заявление в отношении Т-Банка и подается.

Написание иска к банку происходит по общим правилам. Документ должен быть структурирован и содержать в себе следующие части:

1. Вводную: ФИО, адреса, телефоны, наименования ответчика, суда.
2. Описательную: изложение ситуации — кто с кем и когда заключил какой договор, сколько денег было перечислено, кто кому какую сумму должен, и так далее.
3. Мотивировочную: почему вы считаете, что ситуация, изложенная в предыдущей части, неправомерна (со ссылками на законы).
4. Просительная: о каком решении вы просите судью.
5. Приложение: перечень документов, которыми вы обосновываете свои требования.

Сложность написания иска к Т-банку будет зависеть от конкретной ситуации: некоторые заявления осилит даже неподготовленный человек, а над какими-то и опытному юристу придется попотеть.

В идеале сделать это нужно таким способом, который позволит удостовериться, что адресат получил претензию. Например, обратиться в Тинькофф-банк письмом с уведомлением о вручении. Правильно написать претензию не так уж сложно: главное, в свободной форме изложить суть вашего недовольства банком и в конце указать, что в случае игнорирования ситуации вы будете обращаться в суд.

Выиграете ли вы тяжбу, например, о признании кредитного договора с Т-банком недействительным — заранее сказать сложно. Но абсолютно точно процесс займет минимум пару месяцев, за которые позже придется выплачивать проценты.

Автор статьи Константин Милантьев

Публикаций 856

Больше информации →

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Популярные статьи