Жалоба в ФССП на коллекторов: как правильно оформить и чем она поможет должнику

Сам факт взыскания со стороны коллекторов вряд ли понравится должнику. Жаловаться на это не имеет смысла, если долг был законно передан в работу коллекторскому агентству. Должники нередко сталкиваются с различными нарушениями, и в этом случае они могут поначалу попробовать взывать к совести коллекторов. Стоит помнить, что каждый, кому приходится наблюдать некорректное поведение сотрудников таких агентств, имеет право на защиту своих интересов. В этом случае поможет жалоба в ФССП на коллекторов. Она станет основанием для проведения проверки. Если заявленные факты подтвердятся, служба приставов привлечет виновных лиц к ответственности.

Когда можно жаловаться на действия коллекторов

Долги передают коллекторам после возникновения просрочки по займам или кредитам. Заемщик узнает об этом из уведомления, которое направят в течение пяти дней после заключения договора. Уступка права требования, если она происходит в рамках закона, не является нарушением прав должника. На данном этапе жаловаться в надзорный орган можно, если заемщика не уведомили о привлечении коллекторов к взысканию. Это станет основанием для применения мер ответственности, но не остановит дальнейшую работу по долгу.

Большинство нарушений, на которые можно жаловаться, происходят при личном взаимодействии коллекторов и должника. Исходя из практики, сюда входит:

• использование противоправных методов взыскания (психологическое давление, угрозы, шантаж, вымогательство и т.д.);
• обращение с требованиями по долгу к третьим лицам, если на это не получены письменные согласия;
• нарушение правил взаимодействия с должником (например, по количеству и времени суток для звонков, рассылки СМС и т.д.);
• превышение полномочий, предоставленных коллекторам по закону № 230-ФЗ (начисление дополнительных штрафов и сборов, изъятие у должника имущества и т.д.);
• продолжение взыскания по долгу, который перестал существовать (после успешного прохождения банкротства, при отмене судебного акта и т.д.).

Бывает, пусть и не так часто, что должник сталкивается с целым букетом нарушений. Их можно будет отразить в содержании одной жалобы.

Служба приставов проводит проверки по любым нарушениям со стороны коллекторов, так как является надзорным органом в данной сфере деятельности. По мере необходимости могут привлекать и другие ведомства. К примеру, МВД и Следственный комитет РФ будут проводить дознание и расследование по уголовным делам, связанным с применением насилия по отношению к должнику. Есть и другие способы защиты прав, о которых мы расскажем ниже.

Кто может подать жалобу на нарушения со стороны коллекторского агентства

От незаконных действий коллекторов порой страдает не только сам должник. Очень часто с нарушениями сталкиваются члены семьи и иные родственники, друзья и коллеги. К ним могут обратиться с требованием о погашении задолженности, с прямыми или скрытыми угрозами. При этом закон разрешает взаимодействие с третьими лицами только с письменного согласия этих третьих лиц и самого должника.

Важно разобраться, стоит ли подавать жалобу и насколько серьезным является нарушение. Приведем такой пример: коллектор действует строго в рамках закона, вежливо разговаривает по телефону и не высказывает никаких угроз. Но в начале общения он забыл представиться и сообщить сведения о своем агентстве, а это является обязательным требованием. В такой ситуации лучше попросить собеседника предоставить необходимую информацию, а не садиться сразу за подготовку жалобы. Если же последует отказ, данный факт не стоит оставлять без внимания.

Порядок подачи жалобы на коллекторов

Итак, если коллекторы допустили нарушение, а вы хотите обжаловать их действия, нужно учесть следующее:

• Отправить жалобу можно различными способами — по почте, через «Госуслуги», сообщить о ней на личном приеме у пристава.
• Жаловаться нужно в подразделение ФССП по своему месту жительства, даже если коллекторское агентство зарегистрировано в другом городе или регионе.
• Обращаться за защитой стоит по каждому нарушению, если коллекторы допускают их систематически.

Через сайт ФССП тоже можно подать электронное обращение ⁽¹⁾. Для авторизации в этом сервисе нужна подтвержденная учетная запись с «Госуслуг». Далее отслеживать статус обращения удобно через специальную форму ⁽²⁾.

Служба приставов не принимает жалобы по телефону горячей линии. Но позвонив по номеру 8-800-303-00-00, вы можете уточнить порядок направления обращений и получить ответы на вопросы общего характера. Помимо прочего, консультант центра телефонного обслуживания поможет разобраться, в какое подразделение ФССП нужно жаловаться на коллекторов.

Что указать в жалобе, чтобы коллекторское агентство привлекли к ответственности

Законом не утвержден шаблон жалобы на коллекторов, но можно использовать предлагаемый ниже примерный образец документа. Его нужно заполнить под свою ситуацию.

В содержании жалобы советуем указать:

1. Точные данные о коллекторском агентстве и о его сотруднике, который допустил нарушение.
2. Обстоятельства, при которых вы столкнулись с нарушением своих прав (например, телефонный звонок в определенный день, точное время, продолжительность разговора и т.д.).
3. Суть нарушения, по факту которого приставы должны провести проверку (угроза, оскорбление и т.д.).
4. Просьба о привлечении виновных лиц к ответственности.

Еще один важный вопрос — на кого подавать жалобу приставам? Если нарушение допустил специалист коллекторского агентства, стоит указать сведения о нем и о его организации. ФССП разберется, кто будет отвечать по закону. К примеру, уголовное дело могут возбудить только в отношении физического лица (директор или иной сотрудник). Административное наказание приставы обычно применяют к коллекторскому агентству или его руководителю.

Рассмотрение жалобы приставами

Чтобы приставы быстрее отреагировали на нарушения и приступили к проверке, лучше подать онлайн-жалобу. Тогда ответ вы получите в личном кабинете «Госуслуг» сразу после его подготовки. Общий срок рассмотрения жалоб составляет 30 дней. При серьезных нарушениях, которые могут повлечь причинение вреда здоровью, жизни или ущерб имуществу, на обращения реагируют практически сразу.

Проверка проводится не только по фактам, изложенным в обращении. Приставов могут заинтересовать и другие вопросы, связанные с взаимодействием с должниками. У руководства или конкретного специалиста коллекторского агентства обязательно запросят объяснения. Также ФССП истребует запись телефонных переговоров и материалы о взыскании долга.

По итогам проверки, если нарушения подтверждены, приставы могут принимать решения:

• о наказании должностных лиц коллекторского агентства;
• о привлечении к ответственности коллектора, который допустил нарушение;
• о направлении материалов в другие ведомства для возбуждения уголовного дела;
• об исключении агентства из реестра коллекторских организаций (при систематических и грубых нарушениях).

Если действиями коллекторов причинен вред или ущерб, приставы не помогут с взысканием компенсации. Должнику придется делать это самостоятельно через суд.

Последствия для должника и коллекторов

Даже при незначительных нарушениях, если ранее коллекторское агентство не допускало их, ФССП не только направит предписание, но и возбудит административное дело по ст. 14.57 КоАП РФ. Ранее она допускала вынесение предупреждения. Сейчас же любое незаконное действие при взыскании повлечет наложение штрафа. В большинстве случаев наказание назначат по части 1 указанной статьи. Размер штрафа по ней составляет от 50 тысяч до 500 тысяч рублей на коллекторское агентство или от 20 тысяч до 200 тысяч рублей на руководителя.

С июля 2023 года введена ст. 172.4 УК РФ. По ней возбуждают уголовные дела в отношении сотрудников или руководителей коллекторских агентств. Основанием для этого может быть:

• взыскание с угрозами причинения вреда здоровью и повреждения имущества, распространения заведомо ложных сведений о должнике и иных лицах;
• применение насилия;
• уничтожение или повреждение имущества.

Перечень видов наказаний по данной статье весьма внушительный — штраф, лишение свободы, принудительные работы. Также виновному лицу введут запрет на занятие определенной должности.

Если коллекторское агентство исключат из реестра ФССП ⁽³⁾, оно утратит право на взыскание просроченной задолженности. Таких примеров немало. Также служба приставов присваивает организациям разные категории риска (высокая, значительная и т.д.), что напрямую зависит от характера нарушений. Увидеть это можно по маркировке цветом в самом реестре.

Дополнительные способы защиты

Кроме обращения в ФССП, есть и другие способы защиты. Все крупные коллекторские агентства являются членами СРО «НАПКА». По фактам нарушений эта ассоциация предлагает:

• отправить заявку (обращение) для проведения проверки через онлайн-сервис ⁽⁴⁾;
• воспользоваться телефонами горячих линий участников СРО «НАПКА», чьи номера указаны на специальной странице ⁽⁵⁾;
• посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с коллекторской деятельностью (в разных материалах на сайте).

СРО «НАПКА» может принять меры реагирования по отношению к своим участникам. Но все же это бывает не столь эффективно, как обращение в службу приставов.

Коллекторы вправе вести взыскание по агентскому соглашению, т.е. как представитель основного кредитора. В этом случае по фактам нарушения можно жаловаться не только в ФССП. Обращения о неправомерных действиях коллекторов МФО и банки обязаны рассмотреть с направлением ответа заявителю.

Как написать заявление об отказе от взаимодействия

Чтобы исключить личное общение с коллекторами, должник вправе заявить об отказе от взаимодействия. Такое право возникает при продолжительной просрочке от четырех месяцев (в общем случае). Если агентство приняло заявление, но продолжило звонки и рассылку СМС, это будет являться нарушением закона. Должник подаст жалобу, на которую обязательно отреагирует служба приставов.

Еще одна ситуация, в которой коллекторы будут обязаны полностью прекратить взыскание и взаимодействие с должником, — успешное завершение банкротства. Если заявление принято судом или МФЦ, то лучше сразу направить в коллекторское агентство уведомление со ссылкой на судебный акт или сообщение на «Федресурсе». Продолжение взыскания, несмотря на списание данного долга с банкрота, станет основанием для подачи жалобы в службу приставов.

 

Статьи по теме