Как ведет взыскание коллекторское агентство «Вернём» и чего стоит опасаться должникам
В реестре легальных коллекторских агентств числится ООО ПКО «Вернём». Это организация из Кемерово, которая ранее действовала под названием «Ситиус». Основной объем долгов, с которыми работают коллекторы, составляют микрозаймы МФО. Отзывы о методах взыскания неоднозначны. О серьезных нарушениях должники не сообщают. Однако в базе службы приставов агентству присвоена значительная категория риска. Это означает, что от граждан регулярно поступают жалобы, а ФССП выносит постановления о привлечении к ответственности. Все подробности в нашем материале.
Что известно о коллекторском агентстве «Вернём»
Дата регистрации ООО «Вернём» в реестре коллекторских организаций – 29 августа 2019 года. Если точнее, то вплоть до начала 2024 года она работала под названием «Ситиус». После появления нового наименования ничего не изменилось. Ранее выданное разрешение сохранило силу, и агентство может законно заниматься взысканием долгов с граждан.
Правовое положение коллекторских организаций описано в законе № 230-ФЗ. Этот нормативный акт важен и для должников. Помимо прочего, там можно найти:
- законные методы взыскания, ограничения на отдельные способы взаимодействия с клиентами;
- требования к коллекторским агентствам, их сотрудникам и руководителям;
- основания для привлечения к ответственности и исключения из реестра.
Закон начал действовать с 2016 года. Компания «Ситиус» прошла регистрацию по нему только через несколько лет. В этот промежуток времени она оказывала юридические услуги кредиторам и даже привлекала денежные средства от частных инвесторов. Сейчас ничего подобного на сайте не заявлено. Основным видом деятельности коллекторских агентств может являться только возврат просроченной задолженности по кредитам и микрозаймам.
Ваши долги более 250 000 ₽?
- Суд закроет ваши долги по кредитам и микрозаймам, ЖКХ, распискам, штрафам, налогам и поручительству
- Коллекторы, МФО и банки не будут вас беспокоить
- Приставы прекратят дела, отменят аресты имущества и откроют выезд за границу
Официальные данные с сайта ФССП
Регистрационные данные коллекторского агентства есть на портале ФССП (1). По ООО «Вернём» там указано следующее:
- ИНН 5611067262, ОГРН 1135658002149;
- адрес: Кемеровская область-Кузбасс, г. Кемерово, ул. 50 лет Октября, д. 11, ком. 818;
- номер разрешения 2/19/56000-КЛ;
- адрес электронной почты: info@citiuscollect.ru;
- официальный сайт: вернём.рф (2).
Данные о ПКО «Вернём» в реестре ФССП
Данные коллекторской организации должнику обязаны прописать в уведомлении о переходе права требования или о заключении агентского соглашения. Кроме того, эта информация будет указана в документах и сообщениях в телефонном разговоре, так что реестром с сайта ФССП нужно пользоваться, чтобы проверить основания для взыскания и его законность.
Еще в таблице со списком коллекторских агентств можно увидеть разные цветовые маркеры. Так ФССП показывает категорию риска, присвоенную той или иной организации. У ООО «Вернём» желтый цвет - это значительный риск для должников. Следовательно, агентство неоднократно или грубо нарушало требования закона, что подтверждено проверкой службы приставов. Забегая вперед, скажем, что это отчасти видно и по картотеке арбитражных дел. Агентство неоднократно пыталось обжаловать постановления о привлечении к ответственности.
Что можно найти на сайте коллекторского агентства «Вернём»
На сайте «Вернём» все еще встречаются упоминания старого наименования. Вообще полезной информации там не очень много. Должнику, вероятно, пригодится следующее:
- номер телефона горячей линии: 8-800-511-19-40;
- личный кабинет клиента, где можно проверить и оплатить задолженность;
- отдельный сервис для погашения долга по ФИО и дате рождения (3);
- кнопка для запроса обратного звонка.
Еще есть раздел с вопросами и ответами, но там представлена только информация общего характера.
Интересно, что на стартовой странице сайта заявлено предложение о рассрочке и даже скидке в 50% по оплате долга, но в отзывах на коллекторское агентство «Вернём» об этом не упоминается. Вполне вероятно, что должникам одобряют указанные выше опции в индивидуальном порядке. Учитывая, что коллекторы выкупают задолженность с большим дисконтом, у них есть возможность предлагать льготы клиентам.
прямо сейчас через MAX
Как коллекторы «Вернём» ведут взыскание задолженности
Должников чаще всего интересует вопрос не о регистрационных данных коллекторского агентства, а о методах взыскания. В этом плане полезно посмотреть, что пишут люди на профильных форумах (4). Здесь есть несколько десятков комментариев, из которых видно следующее:
- Коллекторы сотрудничают с компанией займов «Гринмани» (МКК «Стабильные финансы»).
- Работа ведется как по договорам цессии (выкуп задолженности), так и в качестве агента с услугами по взысканию.
- О серьезных нарушениях должники не сообщают, а отдельные претензии сводятся к превышению количества звонков.
- Агентство «Вернём» активно взыскивает долги в судебном порядке и через приставов.
Как избавиться от коллекторов: советы юриста в 2026 году Статья по теме
Закон разрешает коллекторам звонить, отправлять СМС и проводить личные встречи с должниками только с ограничениями по частоте и времени суток. При нарушении данных правил можно жаловаться в ФССП, являющуюся надзорным органом. По рассылке документов никаких ограничений нет.
Есть и требования непосредственно к взаимодействию с клиентами. Коллекторы обязаны:
- избегать психологического давления, угроз и оскорблений;
- принимать оплату по долгу только через счет, но не наличными или имуществом;
- сообщать данные об основаниях для взыскания и о самом агентстве при любом контакте с должником;
- получать согласия на обращение к третьим лицам (родственники, друзья и т.д.);
- вести и хранить записи всех переговоров, что станет доказательством при проверках по жалобам.
Если должник не отвечает на звонок или отказывается встречаться лично, к нему нельзя применить никаких санкций. Справедливости ради, коллекторы «Вернём» не практикуют выездное взыскание. Тем не менее, это вполне законный метод работы при использовании его в дневное время и не чаще одного раза в неделю. Однако должник не обязан никого впускать в свою квартиру, вправе не открывать дверь или прервать разговор в любой момент. Если же встреча состоится, нельзя забирать имущество, повреждать или уничтожать его, даже угрожать такими действиями.
Меры ответственности
Все коллекторские агентства периодически допускают нарушения. По данным фактам ФССП проводит проверки по своей инициативе или по мере поступления жалоб от граждан. Привлекая к ответственности, служба приставов может:
- вынести предписание об устранении нарушений;
- возбудить административное дело с вынесением предупреждения или взысканием штрафа;
- направить материалы в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела;
- исключить агентство из реестра, если нарушения носят грубый и систематический характер.
В картотеке арбитражного суда можно найти несколько дел, в которых агентство «Вернём» оспаривало постановления ФССП, просило отменить или уменьшить наказание. К сожалению, из размещенных материалов не видна суть нарушений, допущенных при взыскании, но сам факт наличия таких случаев позволяет сделать вывод об оправданном присвоении службой приставов значительной категории риска.
Как защищаться при взыскании долга коллекторами
Должника, к которому обращаются коллекторы, нельзя назвать бесправным. Зная содержание закона № 230-ФЗ, можно успешно защищать свои интересы. Вот несколько советов, которые помогут в той или иной ситуации:
- В процессе общения с коллекторами требуйте прекратить нарушения (например, грубость и хамство, звонки в ночное время).
- Подавайте жалобы в ФССП, даже если нарушение кажется незначительным.
- Обращайтесь в агентство «Вернём» с заявлением об отказе от взаимодействия (при просрочке от 4 месяцев).
Эти рекомендации вполне подходят для защиты прав при взыскании любым коллекторским агентством.
У должников по кредитам и займам могут возникнуть основания для прохождения банкротства. Они не всегда напрямую связаны с суммой задолженности. Например, право на обращение в арбитраж появится при недостаточности имущества для расчета по обязательствам. Пройдя банкротство, можно освободиться от части долгов и остановить взыскание, например, по кредитам и займам. Коллекторы «Вернём» больше не смогут предъявлять какие-либо требования при списании с банкрота просрочки. Не удастся списать обязательства по алиментам, возмещению ущерба имущества и т.п.
Если вас интересуют подробности о личном банкротстве или нужна правовая поддержка при его прохождении, обращайтесь к нашим юристам. Мы будем защищать ваши интересы на всем протяжении процедуры.
Частые вопросы
Коллекторские агентства, включенные в реестр ФССП, могут вести деятельность на территории всей страны. Основные методы взаимодействия с должниками – переписка, звонки и СМС. Для этого не нужно открывать офисы во всех регионах или направлять туда своих представителей.
При рассрочке в соглашении укажут сумму ежемесячного платежа, который обязан вносить должник. Коллекторы «Вернём» действительно предлагают такую опцию, но, как отмечают некоторые должники, даже в период действия рассрочки документы часто направляют на взыскание в суд.
При агентировании коллекторы взыскивают долги в пользу кредитора, т.е. оказывают услуги за вознаграждение. Поэтому реквизиты для оплаты будут теми же, что и при заключении договора на кредит или заем. Уточнить, на каком основании агентство «Вернём» ведет взыскание, можно в уведомлении, документах от коллекторов или в ходе телефонного разговора.
