Как связаться с отделом взыскания задолженности Совкомбанка

Как правило, редкий должник ищет номер телефона отдела взыскания задолженности Совкомбанка — при наличии задолженности по кредиту Совкомбанк сам найдет неплательщика. Причем не исключено, что представители банка сделают это даже раньше, чем клиент подумает о последствиях. Давайте разберемся, как надо себя вести в случае, если образовался долг перед Совкомбанком или же перед одной из тех кредитных организаций, которые в последние годы банк собрал с финансового рынка, что называется, «мелкими граблями».

Необходимость созвониться со специалистами службы взыскания кредитора актуальна, если у вас есть вопросы по кредиту, или же вам нужно пообщаться с менеджерами финансовой организации для удобного погашения задолженности.

Контакты Совкомбанка

Должники по кредитам, оформленным в Совкомбанке, могут позвонить в организацию по одному из двух телефонов:

1. 8-800-100-00-06. Номер предназначен для бесплатных звонков от клиентов, находящихся внутри России.
2. 8-495-988-00-00. Этот номер создан специально для тех, кто пребывает за границей РФ. Такой контакт будет уже платным.

Раньше у банка был отдельный бот — виртуальный голосовой помощник. Теперь его данных на официальной интернет-странице банка нет.

Работа с должниками Совкомбанка ведется, что называется, и днем, и ночью — кредитная организация действует круглосуточно в онлайн-режиме. Например, пока в Москве или в Костроме (где находится головной офис банка) идет рабочий день, то отдел взыскания общается с жителями Европейской части страны. А когда день наступает в Сибири или на Дальнем Востоке — то, разумеется, с гражданами в этих регионах. В этом плане можно не переживать: ночью клиенту взыскатели Совкомбанка точно не позвонят. Да и закон № 230-ФЗ это запрещает.

Что можно узнать через службу взыскания долгов Совкомбанка

По звонку в кол-центр Совкомбанка с просьбой переключить клиента на отдел взыскания можно узнать следующие данные по задолженности:

• общую сумму долга;
• объем начисленных штрафных санкций;
• реквизиты счета для погашения кредита;
• варианты внесения средств на ссудный счет — через банкомат, переводом по системе быстрых платежей (СБП), в отделении через кассу, платежкой из другого банка, поручением через системы денежных переводов и т.д.

Узнать, где и как получить документы о полном погашении долга или об объеме просрочки, также получится. Эти сведения в особенности необходимы должникам, поскольку та же справка из банка о величине задолженности понадобится, в том числе, для прохождения банкротства — документ прикладывается к заявлению.

Взыскатели Совкомбанка: зачем они звонят клиентам

Задача департамента взыскания каждого банка: «уговорить» человека погасить задолженность по кредиту. И Совкомбанк здесь не исключение.

При звонке «проштрафившемуся» клиенту банка специалисты по сбору просрочки обязаны:

1. Представиться, назвать свои фамилию, имя и должность, и уточнить данные клиента, чтобы убедиться, что разговор идет с нужным адресатом.
2. Назвать номер кредитного договора и озвучить обстоятельства, при которых сформировалась просрочка: число платежа по графику и дату последнего взноса, сумму тела кредита с процентами, накопленные пени и штрафы.
3. Спросить, почему клиент прекратил вносить платежи и намерен ли возобновить взносы в ближайшее время.
   ВАЖНАЯ ДЕТАЛЬ:

   Несмотря на все разговоры, банковских сотрудников практически никогда не интересуют ответы о причинах неуплаты долга — они методично настаивают на возобновлении выплат, вновь и вновь возвращаясь к вопросу о том, когда клиент вернется в график.
4. Дать «рекомендации»: занять средства у родных или сослуживцев, сдать в ломбард технику или ювелирные украшения, получить новый кредит или заем в МФО и вообще сделать все, чтобы как можно скорее погасить текущий долг перед Совкомбанком.
5. Если должник не называет срока планируемого погашения задолженности или дает всячески понять, что платить нечем, сообщить о перспективах продажи долга коллекторской компании. Обычно это происходит спустя примерно три месяца после первой допущенной просрочки, особенно если речь идет о потребительском кредите или о долге по кредитной карте.
6. Если клиент брал в банке ипотеку, автокредит или крупную беззалоговую ссуду, то взыскатели проинформируют неплательщика о предстоящем суде и даже о реализации имущества с обременением по кредиту.

Отметим, что слова о продаже долга коллекторам и про иск в суд не являются угрозой — они лишь отражают методику работы Совкомбанка с просроченными задолженностями, причем эти меры вполне законны. Если банк «отфутболит» безнадежную просроченную ссуду коллекторам, то должнику придется общаться уже с сотрудниками агентства и платить по реквизитам нового кредитора. Или же «бегать» от взыскателя — тут уж все зависит от решения самого человека.

По истечении 120 дней просрочки вы можете отказаться от общения с кредитором (в том числе и с коллекторами), оставив взыскателям единственный способ связи письмами через Почту России. От судов и факта наличия долга это, впрочем, не спасет.

Судебное разбирательство заканчивается выдачей истцу исполнительного листа или судебного приказа, в зависимости от характера взыскания. Полученный документ в подавляющем большинстве случаев передается в ФССП. Это значит, что должнику придется столкнуться с методами и результатами работы сотрудников этого ведомства, включающими в себя арест счетов и карт в банках и даже объявление неплательщика и его имущества во всероссийский розыск.

С долгами перед какими банками работает отдел досудебных претензий Совкомбанка

За несколько последних лет кредитная организация купила портфели кредитов (как стабильно обслуживаемых, так и просроченных) у ряда банков. Одновременно банк поглотил несколько кредитных организаций со всеми их активами и пассивами.

Список банков, которые ранее оформляли кредиты физлицам, позже переданные «в наследство» Совкомбанку ⁽¹⁾:

• Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР);
• банк «Восточный»;
• «Хоум кредит энд финанс банк» (ХКФБ);
• «Джи И Мани банк» (GE Money) — дочерний банк международной корпорации «Дженерал Электрик»;
• Нордеа-банк — российская «дочка» скандинавской группы Nordea;
• Меткомбанк — опорный банк ряда металлургических предприятий Свердловской области;
• Росевробанк;
• Татфондбанк — до 2015 года один из ключевых банков Татарстана;
• КБ «Экспресс-Волга»;
• банк «Евразийский»;
• Оней-банк;
• ВКА-банк.

В работе Совкомбанка с кредитными портфелями разных организаций есть существенные отличия. Так, часть из перечисленных банков до сих пор работает, например, УБРиР. А некоторые, напротив, давно лишились лицензии, как «Хоум» или «Джи И».

Поэтому если изначальный кредитор продолжает работать, просто продав часть портфеля, то Совкомбанк в СМС-рассылке предупреждает, что гасить долг теперь надо не перед тем финансовом институтом, в котором был взят кредит, а перед ним, и предоставляет свои реквизиты для уплаты взносов.

Вносить платежи можно через систему быстрых платежей (СБП), по реквизитам Совкомбанка, переводом денег с карты на карту из другого банка, через Почту России, в устройствах самообслуживания и при помощи любых сторонних сервисов.

Другое дело, если у банка, портфель кредитов которого купил Совкомбанк, уже сдана в Центробанк или отозвана лицензия. В качестве примера можно привести ситуацию с кредитами Нордеа-банка, который ушел из России после начала СВО.

Кроме банковских кредитов, Совкомбанк также занимается приемом платежей в погашение ссуд физических и юридических лиц перед факторинговыми и инвестиционными компаниями:

• НФК (Национальная факторинговая компания);
• РТС Капитал;
• Септем-Капитал.

Правила работы отдела взыскания Совкомбанка

Никаких телефонных звонков в неположенное для общения должников и кредиторов время вы от Совкомбанка, скорее всего, не получите.

Как и коллекторы, сотрудники департаментов досудебного взыскания банков могут звонить с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. Ночью совершать звонки запрещено при наличии долга в любой, даже очень большой, сумме.

Законом регулируется и число созвонов: разовый звонок в сутки, не более двух телефонных разговоров в течение недели и не более восьми звонков в месяц. В феврале и августе 2024 года в силу поэтапно вступили поправки в закон № 230-ФЗ (т.н. «о коллекторах»). Эти нововведения распространили требования к контактам между должниками и любыми сборщиками долгов, включая коллекторов и специалистов служб взыскания банков и МФО.

Вы устали от долгов, которые нечем выплачивать, и даже занимаете средства в новых банках, чтобы погасить старые кредиты? Отделы взыскания банков звонят вам домой и на работу, вы вздрагиваете от трели телефона и боитесь отвечать на вызовы с незнакомых номеров? Выход есть: подумайте о прохождении банкротства.

Успешное завершение процедуры ознаменуется для вас списанием всех задолженностей по кредитам, коммунальным услугам, штрафам в ГИБДД и многих других. Банкротство станет палочкой-выручалочкой, если, беря ссуды, вы действовали добросовестно — пытались улучшить свою жизнь, а не обмануть банк. Поэтому в процедуру стоит вступать при поддержке квалифицированного юриста.

Статьи по теме