Задолженность в МТС: что ждет абонентов-неплательщиков

При появлении долга за услуги мобильной связи и сопутствующие опции пользователи получают от оператора («Билайн», «МТС», «Мегафон» и т.д.) уведомление о наличии задолженности. Если в такой ситуации клиент оказывается впервые, возникает вопрос, что будет, если не оплатить задолженность в МТС.

Как МТС уведомляет о задолженности

Долг за абонентскую плату может возникнуть при использовании разных услуг — не только сотовой связи, но и:

• мобильного интернета;
• домашнего интернета, в том числе за аренду роутера и другого оборудования;
• цифрового телевидения;
• «МТС Музыки», платных подписок и других сервисов.

Если вовремя не погасить долг, МТС вправе временно либо насовсем приостановить оказание услуг вплоть до внесения требуемой суммы в полном объеме. Как правило, об этом абоненту поступает уведомление по разным каналам связи (СМС, на e-mail, бумажным письмом по почте, звонком автоинформатора). Урегулированием вопроса с просрочкой занимаются отделы досудебного урегулирования, задача которых — вернуть деньги мирным путем.

Вне зависимости от способа доставки сообщения, в нем указывают данные по лицевому счету, сумму задолженности и ФИО абонента. Иногда вместо краткого уведомления из МТС присылают письмо о задолженности (электронное или по почте).

В нем должник получит следующие сведения:

• название, реквизиты и контакты обслуживающей компании;
• сумму долга и дату, на которую он образовался;
• требование об уплате;
• перечисление способов погашения;
• реквизиты счета, на который нужно внести средства;
• возможные последствия в случае неуплаты.

В случае несогласия (например, когда деньги сняли за услуги, которые вы не подключали) можно написать заявление в МТС, а если это не помогло — обратиться в суд. Если же ничего не предпринимать, компания потребует выплаты в судебном порядке или же продаст проблемную задолженность коллекторам.

Что делать при получении уведомления о задолженности

Неуплата долга никогда не остается без последствий, поэтому полученное уведомление об образовавшейся задолженности точно не стоит игнорировать, даже если оно содержит ошибочные данные.

Если письмо прислали на ваше имя

В этом случае сначала необходимо проверить, точно ли образовался долг, и нет ли ошибки.

Сделать это можно разными способами:

1. В мобильном приложении или в личном кабинете “Мой МТС”.
2. По телефону горячей линии 0890. Звонок бесплатный для всех абонентов компании.
3. В салоне связи. Для идентификации клиента понадобится паспорт. С посторонним человеком будут разговаривать, только если он предоставит нотариально заверенную доверенность.
4. Если входящий звонок с сообщением поступил от автоинформатора, для уточнения деталей можно перезвонить по бесплатному телефону 8-800-250-98-90.

Вне зависимости от способа обращения необходимо назвать номера телефона и лицевого счета, указанного в уведомлении.

Итак, вы уточнили все детали и убедились, что долг действительно возник, например, из-за вовремя не пополненного баланса. Теперь нужно внести на счет требуемую сумму, в противном случае на просрочку могут начисляться пени, что увеличит размер долга.

Когда происхождение задолженности кажется вам сомнительным, можно попробовать написать претензию в свободной форме или на бланке МТС.

Если письмо прислали на имя другого человека

Такие ситуации куда более редкие, но совсем исключать их мы не будем. В этом случае следует обратиться в контактный центр по бесплатному телефону 8-800-250-08-90 или с мобильного на 0890. Перед звонком еще раз проверьте баланс, чтобы убедиться, что у вас нет задолженности перед МТС.

Возможно, ваш номер ранее принадлежал другому человеку, или настоящий должник является вашим полным тезкой и однофамильцем. В крайне редких случаях у провайдера может произойти сбой, из-за которого уведомление поступает ошибочно.

Порядок взыскания долга

Если лицевой счет, указанный в сообщении от МТС, действительно принадлежит вам (или принадлежал ранее), компания обязательно предпримет меры воздействия для возврата просрочки:

1. Сначала она направляет одно или несколько уведомлений на телефон, по почте или на e-mail.
2. Если пользователь не реагирует или отказывается выплачивать сумму, МТС вправе обратиться в суд.
3. Также у оператора есть право делегировать взыскание коллекторам, которые тоже будут совершать звонки и напоминать о задолженности.

Наиболее долгоиграющие последствия ждут неплательщика, если оператор связи решит взыскать долг в судебном порядке. Как правило, просрочка за услуги связи небольшая, а подобные дела рассматриваются в приказном порядке, без обязательного присутствия сторон. Итогом будет вынесение судебного приказа, отменить который можно в довольно короткий период — на это дается всего 10 календарных дней.

Срок на отмену начинает отсчитываться с того момента, когда должник получил (или должен был получить) копию документа по почте. В течение этого времени нужно написать и отправить в мировой суд возражение. Оправдываться и искать причины не нужно. Поскольку один из ключевых аспектов приказного взыскания — бесспорность, наличие возражений само по себе свидетельствует о том, что между сторонами существует спор. После отмены судебного приказа кредитор неизбежно подаст иск в суд. И здесь уже должника ждет совсем другое взыскание — по закону об исполнительном производстве № 229-ФЗ.

Последствия неуплаты долга перед МТС

Если ничего не предпринимать, судебный приказ или решение суда вступит в силу, и дело будет передано судебному приставу — представителю ФССП. У этих специалистов достаточно широкий круг полномочий, но в случае с небольшой просрочкой перед оператором сотовой связи пристав, скорее всего, наложит арест на банковские счета должника для принудительного списания нужной суммы.

Средства могут быть удержаны практически с любых видов доходов, за исключением указанных в ст. 101 № 229-ФЗ:

• алиментов на детей;
• командировочных;
• пенсии по потере кормильца;
• единовременных сумм, выплаченных работодателем по случаю рождения ребенка, смерти близкого родственника, оформления брака и ряда других.

Еще одно негативное последствие связано с тем, что компания может передать данные о просрочке в бюро кредитных историй. В соответствии с п. 3 ст. 4 № 218-ФЗ «О кредитных историях», такие сведения тоже заносятся в отчет и снижают рейтинг. Как результат, в будущем вы можете столкнуться с тем, что банк откажет вам в выдаче кредита на большие суммы или по выгодной ставке.

Статьи по теме