Коллекторы НСВ: как работает с должниками Национальная служба взыскания

ООО ПКO «Национальная служба взыскания» является одной из крупнейших российских коллекторских организаций. Компания работает более 15 лет, сотрудничает с МФО и банками, занимаясь взысканием долгов. Красный цвет, присвоенный НСВ в реестре коллекторских организаций, свидетельствует о том, что компания часто допускает нарушения. В материале разберем особенности работы коллекторов НСВ и отзывы должников.

Чем занимается «Национальная служба взыскания»

У НСВ есть официальный сайт ⁽¹⁾, где можно узнать о деятельности компании и уточнить ее реквизиты. Личный кабинет для заемщиков на сайте не предусмотрен, так что проверить долг там не получится. Центральный офис раньше располагался по адресу: ул. Бутлерова 17, Москва. Сейчас на сайте указана другая локация: Москва, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение 6, строение 1, корпус/блок А4, первый этаж (БЦ КомСити).

На сайте также опубликованы почта и номер телефона, через которые можно связаться с представителями компании: inform@nrservice.ru и 8 800 234 33 64. ИНН 7727551797 позволяет легко идентифицировать организацию через портал налоговой службы.

Основное направление деятельности НСВ — профессиональное управление задолженностью. Агентство по договору с банками и МФО предпринимает меры по возврату средств. Обычно работа ведется по трем направлениям:

• Досудебное урегулирование — звонки, письма, уведомления, напоминания о долге.
• Составление претензий и подготовка документов для суда.
• Контроль исполнения судебных решений и взаимодействие с ФССП.

Коллекторы не могут применять силу, арестовывать имущество или накладывать ограничения. Их цель — напомнить о задолженности и предложить способы ее добровольного погашения. Если договориться не удастся, коллекторы НСВ подают в суд, и взысканием занимаются приставы.

Агентство работает в соответствии с законом № 230-ФЗ. Но репутация компании вызывает вопросы: в реестре ФССП ⁽²⁾ она отмечена красным цветом, что указывает на регулярные нарушения и жалобы. Это стоит учитывать, если вы получили звонки или сообщения от НСВ.

Как должны действовать коллекторы по закону и как работает НСВ на практике

Коллекторские компании могут работать по двум схемам: выкупать долги заемщиков у банков и МФО по договору цессии или выступать агентом в интересах этих организаций, т.е. долг по-прежнему остается перед банком или МФО. Именно по второй схеме работает НСВ, согласно данным на сайте.

Компания предлагает банкам и МФО услуги взыскания проблемных долгов и содействия на разных стадиях: досудебной, судебной, во время исполнительного производства. НСВ готово даже обзванивать заемщиков в превентивном порядке до наступления просрочки. Кроме того, компания может предоставить своих специалистов службам взыскания в банках или МФО в формате аутстаффинга. Отмечается, что проводится глубокий анализ базы должников, для разных типов заемщиков могут применяться отличающиеся сценарии по взысканию долгов, в том числе с применением робота-оператора.

Законодательство устанавливает строгие правила взаимодействия с должниками:

• Телефонные звонки разрешены исключительно в промежуток с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные.
• Не более одного звонка в день, двух в неделю и восьми за месяц; ограничение на СМС-сообщения — не более двух в день, четырех в неделю и 16 в месяц.
• Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.
• При любом виде взаимодействия с должниками сотрудники коллекторских агентств обязаны представляться и указывать название компании.
• Запрещено применять угрозы, вводить в заблуждение или раскрывать личные данные.

Что говорят должники о взаимодействии с коллекторами НСВ

В отзывах должников на форуме «Финдозор» упоминается, что НСВ часто нарушает установленные законом нормы. Люди жалуются на навязчивые звонки, сообщения в мессенджерах и давление на родственников. Бывает и такое, что пришло СМС, хотя долг уже выплачен.

Так, один из пользователей сообщил, что коллекторы при звонке представились сотрудниками курьерской службы. По его мнению, так они проверили актуальность номера телефона, а потом при следующих звонках начали спрашивать про долг ⁽³⁾.

Другой участник обсуждения рассказал ⁽⁴⁾, что ему коллекторы НСВ прислали голосовое уведомление с угрозами. После этого отправили сообщение брату, в котором рассказали о долге и невозможности связаться с заемщиком.

Есть посты об угрозах приехать по адресу должника и провести опись имущества ⁽⁵⁾, хотя полномочий у коллекторов на это нет. Однако другие пользователи говорят, что это только обещания, и обычно сотрудники НСВ на дом не выезжают.

Впрочем, есть и положительные отзывы ⁽⁶⁾, в которых указывается, что сотрудник агентства говорил вежливо и объяснил, что его задача помочь должнику найти пути решения. Однако после этого позвонил уже другой специалист, «хамоватый», который пытался давить, но без угроз.

Такие комментарии подтверждают: несмотря на официальную регистрацию и статус крупного участника рынка, коллекторы НСВ нередко действуют на грани или даже за пределами разрешенного, используя психологические приемы. Это порой приводит к судебным разбирательствам, по итогам которых пострадавшие заемщики получают компенсацию морального вреда.

Отзывы сотрудников на коллекторское агентство НСВ тоже сильно отличаются. На сервисе Dream Job у компании 3,9 баллов из 5 ⁽⁷⁾. Работники отмечают хорошие условия труда, возможность уйти на удаленку и приятный коллектив, но жалуются на невысокую зарплату и большие объемы задач.

Как проверить долг и убедиться, что вам звонят именно из НСВ

Чтобы не попасть на мошенников, выдающих себя за известное агентство, важно самостоятельно проверить, передали ли ваш долг в НСВ. Для этого есть несколько простых способов:

1. Сотрудники агентства должны представиться и назвать полное название компании.
2. Проверьте коллекторское агентство в реестре ФССП.
3. Так как НСВ не выкупает долги, а работает по агентскому договору, уточните сумму долга в банке или МФО, которые выдали вам кредит или заем.
4. Свяжитесь с банком или МФО и узнайте, сотрудничает ли с ними данное коллекторское агентство.

Почему с НСВ часто судятся и что делать должнику

Большое количество судебных дел связано не только с жалобами граждан, но и с исками от самой НСВ. Компания активно подает в суд от имени кредиторов, если не удается договориться о досудебной оплате. После вынесения решения материалы передаются приставам, а те уже открывают исполнительное производство.

Для должника это значит:

• возможное списание средств со счетов;
• ограничение выезда за границу;
• арест имущества;
• визиты приставов.

Чтобы не доводить до суда, важно действовать заранее. Один из реальных способов избавиться от давления и звонков — оформить банкротство. Эта процедура полностью прекращает взаимодействие с коллекторами и освобождает от долгов по кредитам и займам после завершения дела.

Как защититься от коллекторов и навязчивых звонков

Законные права должника позволяют ограничить контакты и прекратить психологическое давление. Какие действия стоит предпринять:

1. Договориться о рассрочке или отсрочке платежей, если на данный момент нет возможности выплатить долг. Иногда коллекторы предлагают скидку при оперативной оплате.
2. После четырех месяцев просрочки вы вправе подать заявление в НСВ об отказе от взаимодействия, после этого коллекторы смогут отправлять только письма.
3. Необходимо фиксировать звонки и переписку, чтобы использовать как доказательства в случае нарушений.
4. Пожаловаться в ФССП на нарушение закона 230-ФЗ, а если коллекторы действуют особенно жестко — в полицию.

Отказ от общения с коллекторами не избавит вас от долга. Они могут подать в суд и продолжить беспокоить вас звонками. Если вы устали от бесконечных угроз и давления, не дожидайтесь судебного разбирательства. Один из вариантов решения проблемы — процедура банкротства. Это легальный и безопасный способ освободиться от долгов и снять стресс.

Банкротство может списать почти все ваши задолженности, если вы не в состоянии их погасить. После начала процедуры коллекторы прекратят звонить и предъявлять требования.

Преимущества банкротства:

• прекращение звонков и визитов коллекторов;
• приостановка связанных с кредитными долгами судебных дел и исполнительных производств;
• списание долгов по кредитам, займам, налогам и ряду других обязательств после завершения процедуры;
• возможность начать финансовую жизнь заново.

Не списываются долги по алиментам, выплатам компенсации морального вреда, ущерба здоровью и имуществу, текущим платежам и некоторым другим обязательствам.

Статьи по теме