Долг передан в коллекторское агентство «Фабула»: чего ожидать заемщику

Банки, а тем более МФО, не держат у себя задолженность заемщиков долго. С клиентом необходимо постоянно поддерживать контакты, воздействовать на него морально, призывая к исполнению своих финансовых обязательств. Все это требует работы большого количества персонала и, как следствие, затрат.

Гораздо проще работу с просрочкой, перешедшей в разряд длительных, передать на аутсорсинг, то есть в работу профессиональным взыскателям — коллекторам. Тем более, что подобных компаний действует немало. Одна из таких — коллекторское агентство ООО ПКО «Фабула». Сегодня разберемся, что это за организация и чего ожидать должнику от взаимодействия с ней.

Что известно о коллекторах ПКО «Фабула»

Коллекторское агентство ООО ПКО «Фабула» можно назвать «отличником» с точки зрения выполнения всех норм законодательства. Компания действует официально, не прибегает к запрещенным методам и практически не имеет жалоб на действия сотрудников, а потому ее рейтинг в официальном реестре коллекторских организаций на сайте ФССП ⁽¹⁾ зеленый.

С точки зрения коммуникации с клиентами работа данного агентства также выстроена достаточно качественно. У них есть работающий и понятный официальный сайт ⁽²⁾ с раскрытием необходимой информации, отдельной кнопкой входа в личный кабинет для должников и возможностью оплаты задолженности «на месте».

Для связи с сотрудниками коллекторского агентства есть нескольких способов: на сайте указан телефон горячей линии 8 (800) 200-86-55, есть электронная почта info@5kapitalov.ru, форма для обращения онлайн. Согласно отзывам должников, которым пришлось столкнуться с «Фабулой», эти коллекторы готовы идти на уступки и делают скидки по остатку задолженности.

Что для заемщика значит передача долга коллекторам

Когда страшное слово «коллекторы» только появилось в обиходе граждан нашей страны, его синонимом смело можно было назвать слово «бандиты». Действительно, были времена, когда профессиональные взыскатели активно пользовались утюгами и паяльниками.

Позже, когда в стране начал более-менее устанавливаться порядок, такие кардинальные меры прекратили использовать. Им на смену пришли другие, которые гуманными тоже назвать сложно: угрозы, порча имущества, распространение ложной информации о должнике, оскорбления и так далее. Вот почему само понятие «коллекторы» до сих пор вызывает легкую дрожь у многих людей, хотя сейчас подобных ситуаций стало заметно меньше, ведь действия таких компаний строго контролируются.

И тем не менее, узнав, что долг передан в коллекторское агентство «Фабула», должники напрягаются, ведь непонятно, чего именно от него ожидать.

Официальные данные о ПКО «Фабула»

Универсальный совет: когда кто-то требует от вас деньги, начните с разбора ситуации. Даже если вы в курсе, что у вас непогашенная задолженность и что ее передали в работу «Фабуле», все равно в первую очередь необходимо все проверить.

Согласно ст. 7 закона № 230-ФЗ, при любом контакте с должником сотрудник коллекторской компании обязан по собственной инициативе озвучить свои ФИО, должность и наименование агентства. Вы при этом вправе запросить дополнительную информацию: контакты, адрес страницы в интернете, ИНН.

Как раз по индивидуальному номеру налогоплательщика (у «Фабулы» ИНН 1657199916) в открытых базах юридических лиц можно получить и проверить данные компании:

• Полное название: общество с ограниченной ответственностью профессиональная коллекторская организация «Фабула».
• Юридический адрес: просп. Ямашева, 36, корп. 3, Казань, Республика Татарстан.
• Дата регистрации: 09.09.2015 года.
• Основной вид деятельности: деятельность агентств по сбору платежей и бюро кредитной информации.

Сверить данные можно и на официальном сайте «Фабулы». На страничке есть отдельный блок, где, помимо красивых слов о компании, есть и ключевые документы: выписка из ОГРН, свидетельство о постановке на учет и свидетельство о внесении в реестр ФССП в 2017 году.

С кем сотрудничает «Фабула» и на каких основаниях работает с долгами

Коллекторы могут заниматься долгами по кредитам и микрозаймам — от агентств не требуется какой-то конкретной специализации. И все же у «Фабулы» она имеется: в основном эти профессиональные взыскатели работают с МФО. Перечень партнеров на сайте не представлен, данной информацией компания не делится, но, проанализировав сообщения от клиентов, выводим такой список:

• «Белка кредит»;
• ООО МФК «Мани Мен»;
• МКК «Каппадокия» (не действует с апреля 2025 года);
• МКК «Турбозайм»;
• МФК «Быстроденьги»;
• МФК «Вэббанкир».

Коллекторы не выдают деньги под проценты, а лишь помогают их возвращать кредиторам - банкам и МФО. Но при этом профессиональные взыскатели не всегда действуют только как агенты, они и сами могут выкупать долги.

Данные по задолженности и должникам попадают к коллекторам на основании одного из двух договоров:

1. Агентский. В этом случае взыскатели не имеют никаких прав на сумму долга. Они действуют в интересах банка или МФО — звонят и призывают должника заплатить изначальному кредитору.
2. Цессия. Это уже не просто передача данных, а полная переуступка прав требования. Именно так «Фабула» становится кредитором, то есть заемщик должен уже не МФО, а коллекторам.

Во втором случае у компании есть преимущество — она имеет право обратиться в суд и в случае решения в свою пользу (а оно в большинстве исков будет именно таким) подключить к взысканию судебных приставов. Сотрудники ФССП, в отличие от коллекторов, имеют гораздо больше полномочий по принудительному взысканию средств, включая арест счетов и имущества, удержания из зарплаты и т.д.

Как должны и как на самом деле работают сотрудники «Фабулы» с должниками

Ранее мы уже упоминали закон № 230-ФЗ — он является ключевым в части работы коллекторских агентств. В том числе в его статьях перечислены правила, которые в процессе выстраивания взаимодействия с должником обязаны соблюдать сотрудники таких компаний:

• Частота коммуникаций: каждый тип взаимодействия с должником (сообщение, звонок, личный визит) может быть реализован ограниченное количество раз. Это сделано для того, чтобы коллекторы не беспокоили своих подопечных бесконечными потоками звонков и сообщений.
• Время коммуникаций: запрещено выходить на связь с заемщиком по ночам.
• Качество коммуникаций: запрещены угрозы в любом виде, введение в заблуждение и уж тем более непосредственные физические меры — порча имущества и рукоприкладство.

ФССП на основе поступающих от граждан жалоб на коллекторские агентства маркирует каждую компанию определенным цветом. Красный говорит о том, что попасться таким коллекторам — доля незавидная, они регулярно нарушают законодательство, и порой даже достаточно агрессивными методами. Желтая маркировка означает значительную долю риска, это чуть лучше красной, но жалоб тоже хватает. 

Синим цветом отмечают коллекторов, у которых жалобы есть, но их не очень много, и действия взыскателей не переходят все границы. Зеленый же — цвет «отличников»: компаний, на которые должники практически никогда не жалуются. Маркировка «Фабулы» как раз такая.

Что говорят о ПКО «Фабула» должники

Заемщики, долги которых перед МФО попали в руки «Фабулы», подтверждают корректность работы агентства. Например, согласно отзывам на «Финдозоре» ⁽³⁾, указанные профессиональные взыскатели правил практически не нарушают. Да, могут разговаривать недобро и с нажимом, однако это законом не запрещено.

В отзывах вообще отмечают, что «Фабула» не грешит регулярными попытками коммуникации. Они работают в дистанционном формате, без филиалов, поэтому личный выезд практически невозможен. Звонки и письма должникам направляются, но без особого энтузиазма — ключевую ставку взыскатели делают на суд.

И все же есть несколько достаточно негативных моментов, отмеченных должниками «Фабулы» в комментариях.

Так, в одном случае компания взыскивала долги по микрозаймам, которые клиент, по его словам, не брал ⁽⁴⁾. Однако коллекторы работают с переданной им просрочкой, первично заем оформляется какой-то МФО, следовательно, и претензии должны быть к ней.

Кроме того, некоторые пользователи пишут, что компания медленно обновляет данные о платежах в личном кабинете должника и в бюро кредитных историй. Деньги, отправленные на погашение долга, зачисляются только через несколько дней после мгновенной оплаты, а обновления кредитной истории приходится добиваться с боем, говорят клиенты.

Добавим, что любые отзывы носят субъективный характер и проверить их точность и достоверность не представляется возможным.

Что делать, если пришло письмо от «Фабулы»

То, что коллектор требует от должника погасить задолженность, явление абсолютно нормальное — по сути, в этом и заключается его работа. А с учетом того, насколько ненастойчивы сотрудники «Фабулы», паниковать точно не стоит. Но важно осознавать, что долг никуда не денется. И если коллекторы не выходят с вами на связь, это не хороший знак, как может показаться. Сотрудники «Фабулы», судя по всему, не верят в силу убеждения и предпочитают обращаться в суд.

Задача должника — не прятаться, надеясь, что про вас забудут. Такого точно не будет. Правильнее будет, наоборот, активно включаться на каждом этапе — тогда у вас будет возможность что-то изменить в свою пользу:

1. Выйти на контакт с ПКО «Фабула». Они могут простить часть долга и даже — судя по обсуждению на форуме — открыть рассрочку на погашение.
2. Запросить цифры по задолженности и их расшифровку. Если сумма кажется вам завышенной, это позже поможет на суде.
3. Внимательно отслеживать все уведомления — важно не пропустить оформление судебного приказа и оспорить его в течение 10 дней в случае несогласия с суммой.
4. Не пропускать заседания — при условии участия в суде и подачи ходатайств есть шансы снизить переплату, запросить отсрочку или рассрочку судебного решения.

Статьи по теме