Методы работы взыскателей коллекторского агентства «Айсберг»

Возврат просроченных долгов — это сложная и серьезная сфера деятельности, которая достаточно жестко регулируется законодательством. Профессиональные взыскатели обязаны придерживаться рамок, установленных нормами закона № 230-ФЗ. В этой статье рассмотрим одно из современных коллекторских агентств — «Айсберг», включенное в реестр ФССП в 2019 году.

Открытые сведения о ПКО «Айсберг»

По состоянию на конец 2024 года, организация расположена в Республике Татарстан по адресу: 420111, г. Казань, ул. Чернышевского, д. 30Б, офис 018Ц. Эти сведения упомянуты и в коллекторском реестре, и на интернет-портале самой компании ⁽¹⁾.

Связаться с коллекторами предлагается следующим образом:

1. По телефону: +7 (903) 306-02-60, указанному на официальном сайте.
2. По электронной почте: iceberg-collect@yandex.ru.

На одном из ресурсов проверки контрагентов указано, что коллекторская организация «Айсберг» была зарегистрирована 28 июля 2017 года ⁽²⁾. Ее чистая прибыль за 2023 год составила 14,5 млн рублей.

В реестре коллекторских агентств ПКО «Айсберг» можно найти на строчке под № 315 ⁽³⁾. Судебные приставы относят ее в рамках своего рейтинга к «хорошим» компаниям. Это значит, что «Айсберг» не злоупотребляет нарушениями законодательства при взыскании долгов: жалоб на нее нет, и можно не опасаться жесткого взыскания, если ваша просрочка ушла в работу «Айсбергу».

Оценить степень «опасности» любых коллекторов можно на странице самого реестра. Каждая организация отмечена определенным цветом с левой стороны колонки. Без какой-либо цветной градации представлены только компании, которые уже были исключены из базы.

Шкала начинается с зеленого цвета, который означает минимальный риск причинения вреда, и заканчивается красным, предупреждающим о рьяном подходе к взысканию без оглядки на нормы законодательства, с использованием угроз и сомнительных методов. «Айсберг» отмечен в реестре приставов зеленым — компания соблюдает закон, о чем, в том числе, упоминает и на своем сайте.

В случае нарушения коллекторами норм № 230-ФЗ при взыскании долгов пострадавшие могут пожаловаться в надзорный орган, коим выступает ФССП — Федеральная служба судебных приставов. По факту обращения проводится проверка, и если она подтверждает превышение полномочий, составляется административный протокол и применяются штрафные санкции.

Как правило, штрафы выносятся в размере от 20 до 100 тысяч рублей, хотя в некоторых случаях санкции могут достигать и нескольких сотен тысяч, правда, это случается очень редко.

Суды с участием агентства «Айсберг»

Несмотря на то, что «Айсберг» в реестре числится на хорошем счету, судебных процессов ПКО не избежала. Так, в 2021 году ФССП обратилась в арбитражный суд с претензиями в отношении тогдашнего генерального директора фирмы Плеханова С.А., требуя привлечь его к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.57 КоАП РФ ⁽⁴⁾.

• Ранее надзорным органом была проведена административная проверка, показавшая, что директор «Айсберга» нарушил нормы № 230-ФЗ: компания так и не предоставила уведомление о получении права распоряжения голосами лиц, которые имеют отношение к уставному капиталу предприятия. Обязательство возникло после реорганизации состава компании.
• Что интересно, со стороны ответчика выступал один из учредителей фирмы, а не сам гендиректор или специально нанимаемый для целей представительства юрист.
• В итоге директора привлекли к ответственности, но штраф так и не был назначен — суд вынес предупреждение.

Собственно, к взысканию денег с заемщиков-должников это дело прямого отношения не имеет. Но оно показывает, что организация все же привлекалась по ст. 14.57 КоАП РФ, по которой профессиональные сборщики долгов и кредиторы отвечают в случае нарушений «коллекторского» закона.

Куда чаще в судах коллекторы выступают истцами — подают заявления с требованием вынести решение о взыскании задолженности. В этом плане «Айсберг» тоже прибегает к судебному методу. В качестве примера проиллюстрируем одно из дел. Коллекторская организация обратилась в суд с исковыми требованиями в отношении своего должника ⁽⁵⁾. Она потребовала взыскать задолженность по кредитному договору и судебные расходы.

Долг достался коллекторам от «Агентства по реструктуризации кредитов», а изначальным кредитором выступал ныне не существующий банк «Восточный», в 2022 году поглощенный Совкомбанком. Размер основного долга составлял порядка 95 тысяч рублей, но вместе с процентами, комиссиями, неустойкой и штрафами задолженность достигала 143 856 рублей. По итогу суд полностью удовлетворил требования агентства.

И подобных дел в судебной картотеке можно найти довольно много. В некоторых из них указано, что коллекторское агентство сначала обращалось за судебным приказом, но должник его оспорил ⁽⁶⁾. Впоследствии взыскателям не оставалось ничего иного, кроме как направляться с исковыми требованиями в суд общей юрисдикции.

Нарушает ли «Айсберг» закон

Не секрет, что основные проблемы во взыскании просроченных долгов связаны с несоблюдением закона № 230-ФЗ. Этим «грешат» преимущественно агентства, которые пытаются вернуть деньги во внесудебном порядке.

Чаще всего встречаются следующие нарушения:

• Превышение лимита звонков и СМС. Для телефонных контактов закон устанавливает норму на уровне максимум одного созвона в сутки, но не более двух раз в неделю. Ограничения по СМС: до четырех сообщений в неделю. Но увы, не все агентства строго соблюдают эти правила.
• Взаимодействие с должником в вечерние и ночные часы. По закону, беспокоить человека по вопросам задолженности можно в относительно дневное время — до 22 часов по будним дням и до 20 часов по выходным. Что немаловажно: любые попытки дозвониться или отправленные должнику сообщения будут расцениваться как полноценный контакт с человеком, вне зависимости, состоялся конструктивный диалог или нет.
• Разговоры с третьими лицами без их согласия и распространение сведений о задолженности этим людям. Перед началом разговора сотрудник должен спросить у собеседника, хочет ли тот обсудить ситуацию с долгом — обычно у компаний есть свои скрипты, и каждая беседа по телефону начинается с заранее подготовленной фразы, включающей в себя требования закона. Если от абонента поступит отрицательный ответ, то взаимодействие с человеком, не являющимся должником, должно прекратиться.

  Также коллектор не имеет права распространяться о личной информации (например, озвучивать посторонним сумму долга). Задача взаимодействия с третьими лицами: через них связаться с самим должником, если тот не идет не контакт.

• Непредоставление данных о себе. Коллекторские организации обязаны при каждой беседе с должниками озвучивать наименование компании, а человек, осуществляющий непосредственное взаимодействие, должен представиться полным именем. Анонимные звонки и СМС, особенно поступающие с неизвестных номеров, не принадлежащих агентству, строго наказываются по закону.
• Угрозы и хамство. Сюда же относится любой переход «на личности». С каждым годом компаний, допускающих подобные нарушения, становится все меньше. Как правило, все коллекторы, не обремененные тактом, отмечены красным цветом в классификаторе судебных приставов.

Судя по всему, коллекторы «Айсберга» не позволяют себе взыскания «со знаком минус». Взаимодействию с должниками в досудебном порядке агентство предпочитает решительные меры: обращение в мировой суд за судебными приказами или же в районные суды с исками. После вступления в силу судебного решения истец получает исполнительный документ, с которым и идет к приставам.

На основании полученного судебного приказа или исполнительного листа ФССП возбуждает производство и начинает принудительное взыскание. В этом случае счета должника могут оказаться заблокированными, а имущество — под арестом.

Отзывы о коллекторском агентстве «Айсберг»

Как ни странно, но на профильных площадках в интернете не нашлось ни одного полноценного отзыва о коллекторах «Айсберга». Впрочем, если подумать, то в этом нет ничего удивительного, ведь компания работает в основном через суд, не взаимодействуя с должниками напрямую — нарушениям взяться неоткуда, а именно из негативных личных контактов и складывается большинство сетевых комментариев недовольных должников.

Коллекторская организация не пытается «ставить палки в колеса» своим неплательщикам и не нарушает нормы № 230-ФЗ. Есть все основания предполагать, что ее «зеленая» репутация на сайте реестра является вполне заслуженной.

Коллекторы «Айсберга» и банкротство физических лиц

Невозможность погасить долги перед изначальным кредитором (например, банковский кредит или микрозаем в МФО) очень часто приводит к тому, что долг продается коллекторам. Конечно, это не гарантирует, что у должника появится вдруг возможность заплатить по счетам.

При непосильных долгах единственным законным вариантом будет признание несостоятельности. Процедура уже давно не несет в себе негативного флера «разорения» и «материального краха», являясь довольно популярным инструментом поправить свои дела: многие люди таким образом освободились от обязательств перед кредиторами и начали финансовую жизнь с чистого листа.

Когда должник обращается с заявлением о банкротстве в арбитражный суд, банки и другие организации, перед которыми у человека непогашенные долги, становятся участниками дела. ПКО «Айсберг» не является исключением, подтверждением чему являются судебные дела, которые можно найти в открытом доступе в картотеке арбитражных дел ⁽⁷⁾.

Простая аналитика показывает, что коллекторы из «Айсберга» ведут себя в процедуре довольно спокойно. Они не пытаются оспаривать какие-то судебные акты, не вступают с другими участниками дел в горячие схватки.

Статьи по теме