Что отвечать коллекторам по телефону

Вы слышите звонок телефона, а на экране — незнакомый номер. Сердце екнуло: вдруг это опять они? Коллекторы. Слово, от которого у многих мурашки по коже. Но давайте разберемся, что отвечать коллекторам по телефону, как не бояться, а держать ситуацию под контролем. Без паники и страха, только четкие шаги и практичные советы. Узнайте, как правильно общаться с теми, кто требует возврата долга.

Почему не стоит бояться коллекторов

Главная цель коллекторов — вернуть долг. Это их профессиональная деятельность, при этом она достаточно четко регламентируется законодательством, в частности все ограничения прописаны в законе № 230-ФЗ. Коллекторы бывают разные: есть те, кто говорит вполне вежливо и спокойно, но немало и тех, кто действует очень жестко.

Нередко они играют на ваших эмоциях, чтобы добиться своего. Если вы боитесь, нервничаете или теряетесь, они чувствуют это и могут давить сильнее. А если вы спокойны, уверены, знаете свои права, они понимают, что их стратегия нажима не сработает. Вот что важно понять:

• Коллекторским агентствам запрещено угрожать вам или превышать прописанные в законодательстве полномочия.
• Они могут только информировать вас о долге, но не оскорблять или как-то силой его выбивать.
• Вы не обязаны вести с ними долгие разговоры или пускать их в свой дом.

Так что первый шаг — взять себя в руки и настроиться на спокойный лад. Вы не жертва, вы — равный участник диалога.

Как вести себя с коллекторами: главные правила

Чтобы разговор с коллектором не превратился в стресс, важно правильно общаться. Следуйте этим простым принципам:

1. Если есть возможность вернуть долг, то расскажите коллекторам о том, когда и какими этапами планируете это делать. Они не будут с вами резки, если поймут, что вы идете на диалог. Возможно даже предложат списать часть штрафов и пени.
2. Держитесь уверенно. Не показывайте, что вы напуганы или растеряны. Говорите спокойно, четко, без дрожи в голосе. Это сразу ставит вас в сильную позицию.
3. Знайте свои права. Упомяните, что вы в курсе норм законодательства о коллекторской деятельности (например, закон № 230-ФЗ). Это охладит пыл собеседника.
4. Что говорить, когда нечем платить? Если нет денег для возврата долга, так прямо и скажите. Пустые обещания заплатить через неделю, хотя такой возможности скорее всего не представится, лишь побудят коллекторов позвонить через неделю и так далее, пока не начнутся платежи.
5. Записывайте разговоры. Любой смартфон имеет функцию диктофона. Если коллектор переходит на угрозы, запись станет вашим козырем для жалобы.
6. Игнорируйте давление. Угрозы, громкие слова, СМС с запугиваниями — пропускайте мимо ушей. Не вступайте в спор, просто кладите трубку.

Особенности работы коллекторов

Некоторые думают, что если долг перед банком, коллекторы действуют в рамках закона. Ведь банки дорожат репутацией и сотрудничают с агентствами, четко соблюдающими правила. А коллекторы, действующие по долгам перед МФО, работают жестче и часто переходят границы. На самом деле, если банк или МФО продал ваш долг коллектору по договору цессии, никакого отношения они к нему уже не имеют. Работу коллекторов эти финансовые организации не контролируют.

Немного другая ситуация, если долг по-прежнему принадлежит банку или МФО, а коллекторы действуют по агентскому соглашению с ними, получая свой процент с возвращенных сумм. Однако и тут практика показывает, что далеко не всегда есть какая-то разница.

Лучше понять, чего примерно стоит ждать от коллекторского агентства, можно по государственному реестру коллекторских агентств, который ведет ФССП ⁽¹⁾. Там каждому агентству присваивается цвет, который означает степень риска при взаимодействии с ним. Если зеленый, то коллекторы будут вести себя скорее всего вежливо и корректно, а если красный, то за агентством числятся множество нарушений — такие компании порой не гнушаются применения незаконных методов. А перед кем был долг — банком или МФО — уже не важно.

Что отвечать коллекторам, если они пытаются оказать психологическое давление и грубят в разговоре:

• Игнорируйте провокации. Не вступайте в перепалку, не реагируйте на грубости.
• Записывайте все разговоры. Это поможет, если придется жаловаться в полицию или Роскомнадзор.
• Напомните, что их действия незаконны. Например: «Вы нарушаете ст. 7 закона № 230-ФЗ. Я буду жаловаться».
• Чем спокойнее вы себя ведете, тем быстрее они поймут — с вами их методы не работают.

Как коллекторы ведут диалог: их секреты

Коллекторы — это не просто люди, которые звонят и требуют деньги. Для них это профессиональная деятельность, а потому есть характерные приемы воздействия на должников. Например, такие:

• Говорят громко и уверенно, чтобы подавить вас.
• Задают много вопросов, чтобы выдать себя за лидера разговора.
• Стараются вытянуть информацию: где вы живете, работаете. Расспрашивают о вас ваших родственников и коллег.
• Пытаются получить ваше согласие на оплату, даже частичную.
• Рассказывают страшные истории о последствиях неуплаты.
• Угрожают приехать к вам домой (на самом деле реализуют эту угрозу крайне редко).

Ваша задача — не поддаваться. Если разговор уходит в угрозы, просто прекращайте его. А если коллектор не представился или не сказал, от какого агентства звонит, напомните ему об этом. По закону он обязан это сделать.

Какие ограничения прописаны в законодательстве

Еще в 2019 году коллекторам поставили первые рамки. Им разрешили звонить только с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные или праздники. Число звонков тоже ограничили: не больше двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения — текстовые или голосовые — тоже под контролем: не чаще двух в сутки, четырех в неделю и 16 в месяц.

Какие еще ограничения действуют в настоящее время:

• Вы можете письменно запретить коллекторам звонить и приходить к вам домой. После этого им останется только присылать заказные письма.
• Запрещено беспокоить должников, которые находятся в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве, независимо от стадии процедуры.
• Инвалиды первой группы, недееспособные и люди на стационарном лечении тоже под защитой. Нужно только показать справку или решение суда.

Эти правила работают для всех долгов — перед банками, МФО или частными лицами. Теперь у вас есть реальный шанс поставить коллекторов на место.

Куда жаловаться

Если давление становится невыносимым, у вас есть чем ответить. Пусть с коллекторами разбираются компетентные органы. Обращения можно направлять как в электронном виде через интернет-приемные соответствующих структур, так и лично подавать в местном подразделении.

Итак, куда можно написать жалобу на действия коллекторов:

• ФССП. Она является надзорным органом, который контролирует деятельность коллекторских агентств. Подайте жалобу на сайте ⁽²⁾ или лично.
• Роскомнадзор ⁽³⁾. Если коллекторы донимают звонками и СМС-сообщениями родственников или коллег должников без их согласия, то вероятно нарушен закон о персональных данных.
• Прокуратура ⁽⁴⁾. Угрозы, оскорбления, ночные звонки — это повод для обращения.
• Полиция ⁽⁵⁾. Если коллекторы угрожают физической расправой или портят имущество, пишите заявление.

Не забудьте приложить записи разговоров, скриншоты СМС или другие доказательства. Это ускорит процесс.

Общение с коллекторами — это не война, а игра, где побеждает тот, кто дает правильные ответы. Не бойтесь, не поддавайтесь на провокации и помните: закон на вашей стороне. Вы не обязаны терпеть грубость или угрозы. А если хотите поставить точку в этом общении, воспользуйтесь заявлением об отказе от взаимодействия. В этом случае звонки прекратятся.

Как отказаться от общения с коллекторами

Не все знают, но должники могут просто сказать «нет» взаимодействию с коллекторами. Это право появляется через 4 месяца после первой просрочки. Как это сделать:

1. Напишите заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами.
2. Укажите, что отказываетесь от общения, либо добавьте данные вашего представителя, если хотите, чтобы взаимодействие шло исключительно через него.
3. Отправьте заявление коллекторам и кредитору заказным письмом с уведомлением — так надежнее.

Если после этого звонки не прекратятся, смело жалуйтесь в ФССП. Но учтите: если кредитор подаст в суд, действие вашего отказа приостановится, и коллекторы смогут вернуться на срок до двух месяцев.

Если долгов накопилось слишком много, а звонки коллекторов стали частью вашей жизни, есть способ начать с чистого листа — процедура банкротства. Это законный путь списать долги согласно закону № 127-ФЗ, если вы не можете их выплатить. 

 

Статьи по теме